维权热线家电维修投诉多

　　上周五，本报家电工作室的3·15维权热线正式开通。一周以来，数十位消费者打进热线进行家电消费的咨询、求助以及投诉，从消费者反映的情况来看，家电售后维修这一环节存在的问题最多，最令消费者感到难以处理。“厂家的售后维修人员收费时不出示收费依据，收了钱又不给发票，只开一张手写的、没有公章的收据，这么不规范的服务让我感到很气愤！”众多消费者如此抱怨。

　　针对消费者在热线里提到的焦点问题，记者咨询了业内人士，今日为大家作答。

　　问：维修收费后，维修单位可以只给消费者开收据，不开发票吗？

　　答：不可以。维修单位提供维修服务也是一种经营行为，既然收了费就应该开据发票，若维修人员不能当场提供，则必须事后补开。

　　问：家电出了问题，但过了保修期，到底是找厂家的特约维修点好还是找大型的、专业的家电维修公司好？

　　答：一般来说，还是找厂家的特约维修点好，可以保证提供的配件是原装配件；若希望维修费用尽可能低，则不妨找正规的专业维修公司。

　　今年2月25日，家住成都长顺上街的王艺发现家里的三洋洗衣机不排水了，打电话到三洋维修部报修，却发现电话已经变更。王先生拨打114查询，被告知成都某电器维修公司的电话号码，于是他联系该公司为其维修洗衣机。维修人员上门检查后说，排水电机坏了，换电机要收费150元(配件费98元+维修费52元)，但并未出示收费标准，收费后也未提供发票，只开了收据。收据送来后，王先生仔细看了，发现为其维修的公司并不是三洋洗衣机维修部，再加上一朋友告诉他，维修公司为其更换的电机市场价才40多元，王先生顿时感觉上当受骗了。他质问维修人员，得到的解释是：配件是厂家三洋发来的专门用于维修的，市场上买不到。对方还承诺：若王先生买到了就退其维修费150元或配件费98元。2月27日，王先生在市场上花49元买到了同厂同型号同批次的配件，于是打电话要求维修人员退还维修费，却被对方一再推拖。“这次维修让我感到仿佛掉入了陷阱……”王艺无奈地表示。

　　维权处理：接到王艺打来的热线，记者立即联系了成都家电维修协会，在本报及协会的协调下，王先生拿到了维修公司承诺退还的配件费，同时，记者还向王先生提供了三洋洗衣机全国服务热线，以后洗衣机再出问题他就可以找到“正宗”的维修部了。

　　记者提醒

　　1.厂家的全国服务热线、当地的售后电话都应该告知消费者，电话变更时，更应及时通知。同时，最好让消费者了解，如何判断某个维修点是否属于品牌的特约维修点，避免出现类似的维修纠纷，这样也有利于维护厂家的售后服务形象。

　　2.消费者在进行电话保修时，应向热线人员咨询清楚，当维修需要付费时，厂家到底能不能及时出具发票。服务人员上门时，消费者应首先核实其身份，例如查看工作证、拨打厂家电话询问等。 记者 王露