家电消费已进入享受时代

　　经过20余年的快速发展，我国家电市场已经非常完善，家电消费渐趋成熟。如今，价格高低已不再是消费者购买家电的决定性因素，品牌意识、品质和时尚的外观造型成为了影响消费导向的重要因素。这种消费趋势的转变给厂商们提出了更高的要求，即从产品的设计、生产、销售到售后服务必须进一步提升，只有这样才能满足家电品质享受时代的需要。

　　品质成为最大关注点

　　虽然家电消费从基本需求时代向品质享受时代的过渡是一个渐进的过程，但是随着新品不断被推出和更新换代高峰的到来，消费者对家电品质享受的需要已经显现得非常充分。

　　同以往产品的更新换代不同，这次消费需求的提升已不再像以往只是局限于电视或者空调等单一产品，而是波及到了整个家电业。从北京各大家电卖场了解到，高品质产品是消费的最大热点：消费者在购买电视时不仅追求平板，而且追求高清、数字、时尚造型，即使是传统CRT电视，超薄、数字、高清也成为人们考虑的重要因素；对空调的需要也不再局限于制冷、制热，健康、节能、环保、静音等等一个都不能少；

冰箱不仅要满足储存食物的需要，杀菌、保鲜、静音、节能也是关注的重点；对洗衣机则尤其注重节水节电、消毒杀菌、洗净率、减少衣物磨损等等方面的品质……

　　与此同时，小家电作为人们生活便利的必要补充，也从产品普及上升到了品质享受阶段。以微波炉为例，价格在1000元至2000元之间的中高端产品吸引了不少消费者，而且不仅外观趋向时尚，光波式、蒸汽式、紫微光式等等产品也都卖得很好。

　　一切迹象都表明，家电消费的品质享受时代已经来临。

　　享受从设计开始

　　同基本需求时代的市场消费特点不同，品质享受时代对家电产品有着更高的要求，这需要从产品的设计、生产阶段就提供保障。

　　专家指出，在基本需求时代，人们更为关注的是产品的数量和普及速度。而在品质享受时代，人们更加注重的是质量和人性化设计。在基本需求时代，对质量的要求往往局限于产品耐用，而不管产品体积是否庞大笨重、能耗高低等等，长时间使用不出故障就是质量好。而品质享受时代，要求的是品牌和质量双双过硬，不仅产品不出故障，其外观造型、功能完善、高新科技的应用、颜色的搭配、节能降耗、不同消费者的个性化需要都是必不可少的。

　　但是也应该看到，如今在我国家电业内兴起的产品设计热，还带有许多功利色彩。有的企业更多地是为了炒作，真正满足消费者品质享受的产品还不多，为消费者量身打造的设计服务还很少。专家指出，设计、生产是家电市场的基础，离开它，一切都是空谈。企业只有脚踏实地做好产品的设计和生产，才能在品质享受时代的竞争中站稳脚跟，进而在未来激烈的竞争中取胜。

　　销售转向体验营销

　　为了应对竞争，厂商们可谓是绞尽脑汁，价格战、概念战、赠品战、服务战一波接着一波。虽然这些手段在基本需求时代能够带来一定的好处，但是这些促销手段仍然是低级的，并没有长远的生命力。在品质享受时代，享受是从产品的宣传、销售和购买阶段就已经开始了。

　　在品质享受时代，消费者越来越注重对所购产品的提前认知。在购买时能否了解产品所带来的享受性将最终决定购买，这就需要销售模式的升级：从传统的促销向体验式营销升级。

　　不可否认，一些厂商已经开始了体验式营销的尝试。但据了解，这些所谓的体验式营销，究其本质还是厂商通过一定的手段给消费者打造出来的享受，而不是消费者自己操作产品带来的体验。

　　专家指出，体验式营销应该是为消费者营造家庭使用的环境，让消费者自己动手体验，真实地感受产品的性能，对产品进行全方位的把握，如此才能真正赢得消费者的信任。

　　售后服务人性化

　　家电市场发展到今天，售后服务已经成为厂商们争取消费者的重要手段，服务战此起彼伏，免费上门服务、延长“三包”时间、终身保修等所谓超值服务对人们来说已不再陌生。但是这并不能代表家电服务就已经是高水平的了，更不能说现实服务能够满足品质享受时代的需要了。

　　在品质享受时代，家电产品的科技化含量越来越高，人们对专业化的服务更加需要，对厂商的售后服务依赖程度更高，这要求厂商能够提供更加及时、更加全面的售后服务。但是从目前的情况看，我国的家电售后服务还很不尽如人意。以

平板电视为例，由于厂商片面考虑自己的利益，人为地将平板电视排除在国家“三包”之外，导致消费者满腹怨言，并由此引起了很多纠纷。

　　在品质享受时代，各种新技术竞相应用，如健康空调的杀菌、换风部件、保鲜冰箱的光波增鲜仪器等等，成本都很高。但国家法规根本来不及对其做出规定，于是厂家就以此为由拒绝为消费者提供相关的保修服务。这不仅加重了消费者的负担，而且也很容易引发纠纷，并最终导致消费者对厂家、对新产品的不信任。

　　专家指出，新技术的应用、新产品的出现，应该是为消费者提供更好的产品，而不是厂家摆脱售后服务责任的借口。厂家应该完善服务水平，提高责任感，这样才能最终赢得市场。