八成小家电售后无保证

小家电维修难阻碍行业发展。　资料图片

　　八成小家电售后无保证

　　企业缺乏完善售后服务，小家电普遍存在“维修难”问题
　　
　　随着现代生活水平的提升，小家电广泛地走入了百姓家庭，而且越来越多的人性化智能型的时尚个性产品成为消费者新宠。据了解，中国小家电市场规模已经达到853亿，但是这样庞大的市场售后服务特别是维修存在严重的配套不足的问题，成为家电维修投诉的焦点之一。
　　　　　　　
　　八成企业无服务网络

　　日前前往广州某商场购买电磁炉的张先生告诉记者，对方告知他年后就不是该商场的维修点负责维修了，因为厂家委托了另外一家，这让张先生比较惶恐，以后找谁维修都不知道了。

　　广州市家电协会表示，小家电维修一般都是消费者自行将产品送到指定的维修点，而不是维修人员上门服务，目前小家电维修已经出现了很多问题，主要集中于售后服务意识较差、服务网络不健全、服务水平参差不齐等方面。

　　据介绍，小家电产品可分为组装机、贴牌机和自有品牌等几种，其中组装机一般都是委托其他维修部门负责售后维修，即特约服务单位，这部分占据了很大的比例，但是这种委托关系很多并不稳定，所以同一品牌产品今年和明年就可能是不同的维修地点，而厂家也不会另行通知消费者，所以张先生才遇到不知找谁的尴尬。另外一些自有品牌企业建立了自己的维修服务体系，但是部分品牌受制于规模和成本，服务体系并不完善。一些新出现的企业干脆就没有售后服务一说。此外，因为小家电更新换代周期短，零配件储备不足，还经常出现可以买却没有办法修理的情况。

　　据中国家电行业协会的调查资料显示，80％的小家电生产企业没有建立售后服务网络。15％的企业售后服务主要依靠特约服务单位，只有不到5％的小家电企业拥有比较健全的售后服务。
　　
　　购买需明确“三包”服务

　　广州市家电维修协会会长姚文桢表示，服务是营销的保证，目前售后服务已经成为了困扰小家电企业迅速扩张的瓶颈。

　　据了解，小家电大部分还处于中低端产品，有的只有几十元，维修投入本来就低，而多数小家电品牌的经营规模较小，所以售后成本相对更高。姚文桢表示，目前还没有专门针对小家电的政策，但该部分产品一样适用于“三包”政策，即包退、包修、包换。对于厂家没有作出服务承诺的，消费者可以要求销售商承担责任。

　　此外，《家电电器维修服务明码标价规定》也涵盖了小家电，如广州市家电维修服务收费价目表中电饭煲的维修费在20－30元之间，电风扇在25－30元之间，微波炉在30－60元之间。消费者如发现乱收费情况可以及时投诉。

　　本报记者　王海艳