购买大件家电当心送货时被调包

　　本报记者 张恒

　　已经选购好的商品，经营者一过手，包装箱里的东西变样了，这种某些小商贩的“调包”问题，却在大件家电商品交易中发生。为此，辽宁省大连市消费者协会于日前发布消费警示，提醒广大消费者，对送货上门尤其是按“三包”规定更换的大件家电商品一定要仔细察验，防止被“调包”。

　　据大连市工商局12315消费者申诉举报中心统计，近段时间以来，该中心接到了十余起因家电经营者将样机、退货机或返修机包装成未开启的新彩电或冰箱送货上门而引发的申诉，其中不乏国内知名品牌的产品。大连市消费者李先生选购了一台上万元的某知名品牌液晶电视机，商家按约定送货上门。李先生打开包装后发现，电视机的条形码和编号与包装箱上的不一致，再仔细检查发现，机壳上有陈旧痕迹。经大连市消协调查，该电视机是样机，代理商称因暂时缺货便将其冒充新机送货。王女士购买了某知名品牌电冰箱，因送货上门的冰箱有明显划痕提出更换。令人不解的是，第二次更换的冰箱外包装箱有多处破损，内包装物零乱不整，冰箱有维修过的痕迹。在王女士的要求下，售后服务商第三次更换了冰箱。

　　大连市消协工作人员在接受记者采访时介绍说，目前，大件家电商品送货上门有两种模式，一种是由商家配送货部门按约定送货，另一种是由产品代理商按经销商的通知送货。据分析，“调包”主要是厂家外派或委托代理、售后服务商的行为，这种行为不仅严重侵害了消费者的权益，也损害了厂家的信誉。按照《消费者权益保护法》及《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，“调包”问题一经证实，消费者有权要求销售商或生产商加倍赔偿。

　　大连市消协提醒广大消费者，为防止购买电视机、

　　其一，外包装状况。如果外包装有明显破损或开启的痕迹，就要格外注意机器本身是否有问题。

　　其二，内包装是否完好。包括泡沫隔层、包装袋、机器保护膜是否完整以及附属物品的包装状况等。

　　其三，包装箱与机器的编号是否一致。

　　其四，机器本身是否有“调包”的问题。如发现机器有划痕或有维修过的痕迹等问题，消费者可拨打当地工商机关12315消费者申诉举报电话咨询或申诉。