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借口不断 一台冰箱8个月都没修好http://www.sina.com.cn 2007年01月22日 11:31 大众网-齐鲁晚报
本报1月21日讯 买回的节能冰箱出现问题后,维修部门说要更换新配件,谁知这一修就拖了8个月时间。年近七旬的市民董老汉就遇到了这样的窝心事。 近日,年近七旬的历城区消费者董老汉来到历城消协洪楼分会投诉称,自己的冰箱维修了8个月还是无法使用。董老汉于2005年8月份购买了一台冰箱,2006年6月份发现冰箱冷藏室大量积水,无法正常使用。董老汉找到售后维修部门,对方上门检查后认为排水管存在结冰故障,障,需要进行改造排水管处理,增加一个“电力加热带”,通过电加热来融化排水管的冰。董老汉认为,当时购买的是节能冰箱,加了加热带耗电大,所以当时对这个方案不满意。双方因为维修意见不统一就将此事搁置。 一个月后,董老汉担心再拖下去就出了保修期,于是就给厂家维修部打了电话,表示同意使用增加加热带的维修方法。但对方却说这种加热器返修率太高,最近会研究出更好的替代产品,需要等一段时间。又过了一个月,董老汉再次咨询维修部门,被告知新产品出来了但当时无货。直到过了新年还是没有结果。 经过调查12315执法人员认为,维修部的行为违反了《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条:在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理;因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。 最后在12315的调解之下,商家当面向消费者赔礼道歉,并为消费者更换了冰箱。
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