当心平板电视售后服务三大短板

　　日前，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会在总结平板电视的售后服务时表示，总体情况良好，但仍存在一些问题，提醒消费者注意。

　　短板一：保修期到底是几年？目前，市场上销售的平板电视承诺保修期五花八门，从一年到三年都有。近日，有厂家负责人坦言，1995年出台的电视“三包”条款确实对CRT显像管提出了保修三年的规定，但那时还没有平板电视。而2002年家用计算机“三包”规定对显示器保修一年，像平板电视这种既非传统电视又非电脑的情况，所有企业都是按照自身的情况来确定显示屏的保修政策。

　　短板二：更换主要部件后，主要部件的保修期顺延问题难以解决。按照“三包规定”，在“三包”有效期内主要部件如果出现故障，应由厂商负责免费维修或者更换主要部件，更换部件的“三包”有效期从更换之日起重新计算。而在实际售后服务中，出现了一些问题，值得消费者注意。有的企业为了回避问题，在取机单上不让顾客签字以免留下证据，还有的只愿意向顾客承诺将保修期顺延一个月等等。

　　短板三：个别彩电品牌对消费者在“三包”期内反映的问题不及时解决，拖过期再收费解决，引起消费者不满。另外一些售后服务人员水平偏低、素质不高。

　　温馨提示：雁过留声，三包期内如果主要部件进行了更换或维修，一定要让相关维修人员在保修证上留下保修记录。在“三包”期内，一旦有问题一定要及时解决，否则在规定期内没有正常使用退、换货的权益，生产企业肯定是过期不候。