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深圳市场未硬性规定平板保修期

http://www.sina.com.cn 2007年01月16日 18:15 深圳特区报

  平板电视显示屏保修期不一投诉多中国电子商会建议由企业自定期限

  深圳市场未硬性规定平板保修期

  【本报讯】(记者李萍王敏) 昨日,记者从中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会获得证实,他们已就平板电视显示屏的保修期限与国家有关部门进行了沟通。中国电子商会建议,今后不应再对平板电视显示屏保修期限作硬性规定,而是由生产企业自己对其产品承诺保修期限。

  昨天,记者采访获悉,深圳各大卖场均未对平板电视的三包期限进行规定,都是按照厂家规定执行的。业界专家提醒消费者,购买平板电视应注意厂家保修承诺。

  

平板电视买得起修不起

  目前,普遍存在平板电视买得起修不起的问题。

中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明说,2006年中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会共接到关于平板电视的投诉85件,占产品投诉第四位,远远低于移动电话、数码产品和家用电脑。周明说,平板电视售后服务总体良好的表现有以下几个方面。

  一是维修体系比较健全。周明说,所有平板电视生产企业在全国均建有较为完善的售后服务体系。

  二是受理投诉反应较快。平板电视的主要生产企业都有报修电话和投诉平台,多数企业能对消费者的投诉迅速作出反应。消费者对维修拖延、延误等不满意的投诉很少。

  三是维修水平较高。周明说,从掌握的情况看,消费者报修后一次解决率较高,一次维修不能解决的也大都给消费者提供了备用机,确保消费者的收视需求。

  四是生产企业相对固定。彩电行业竞争激烈,经过几轮洗牌后,剩下来的多是实力较强的企业,对国家产品质量的政策理解比较到位。

  周明表示,平板电视售后服务还存在维修收费和保修期限两大热点问题。

  一是平板电视保修期外的维修收费太高,这是广大消费者反映最强烈的问题。许多消费者购买平板电视后,对保修期后维修电视的高收费没有心理准备。特别是三包有效期内,平板电视更换主要部件的保修期顺延问题较严重。比如说,一个平板电视的显示屏,可能就在六七千元之间,远远高于传统的CRT彩电。

  二是平板电视显示屏的保修期限。1995年电视“三包”条款对CRT显像管提出了保修三年的规定,那时还没有平板电视。2002年家用计算机“三包”规定对显示器保修一年,于是多数企业也对平板电视的显示屏保修一年。这引起了社会的很大争议。为了协调生产企业和消费者的利益,一些家电卖场和地方出台自己的政策,对平板电视显示屏作出保修两年的规定。截至目前,还没有国家关于平板电视显示屏保修期限的统一规定。

  企业可自行承诺保修期

  为此,该专业委员会已与国家质监总局进行了沟通,建议产品和主要零部件按照国际惯例和将要颁布的质量担保条例,国家不再作出统一规定,应由企业自行承诺保修期限。一旦承诺,企业就要严格兑现,要承担强制性的责任,国家将监督企业履行自己承诺的相关责任。法院和仲裁机关都将以此为依据进行判罚。今后企业对自身“三包”责任的承诺将成为消费者关注的热点,这也是企业产品竞争的重要内容。消费者在关注产品价格时,也一定要关注其对售后服务的承诺。

  周明透露,他们正在筹备有关会议,希望会上有关平板电视生产企业及其上游显示屏生产企业,就以自律的方式解决平板电视显示屏的保修问题达成一致意见。如果不行,将不排除作最低保修几年的刚性规定。

  他表示,他们正在制订中国消费电子产品生产企业售后服务标准,自去年6月立项,由信息产业部批准开始制订以来,目前已经完成到了征求意见稿,有望于今年5月出台。这个标准有望规范生产企业的售后服务行为,它将明确界定生产企业的售后服务从什么时间开始到什么时间结束;在这个时间段内或者在这个过程中,企业要完成哪些规定动作,这些工作应该达到什么水平或者说达到什么标准。

  周明说,在标准出台之后,电子商会消费电子产品售后服务专业委员会将会同政府有关部门对主要消费电子产品的质量、售后服务质量进行专项检查,通过检查来规范售后服务行为;同时将继续做好投诉的受理和消费警示发布工作,扩大投诉的范围;另外还准备建立一个消费电子产品全国售后服务维修机构联盟,帮助中小企业或维修体系不健全的企业提供售后服务。

  深圳平板电视维修率不高

  昨天,国美、苏宁和顺电的有关负责人均表示,各商家均未对平板电视的保修期进行规定,都是按厂家的规定执行的,某商家负责人提醒消费者,购买平板电视在重视品牌的同时,也要注意厂家保修承诺。

  另外,各商家反映,由于目前平板电视的技术渐趋成熟,平板电视的维修率并不高。国美表示,每月平板电视的返修率不到万分之二,苏宁电器2006年平板电视的投诉量仅占商场全品类投诉的1%左右,顺电家电

医院虽是多个平板电视厂的指定维修商,但每个月的维修数量也不超过10台。

  作者:记者李萍王敏

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