家电标准咋就难成消费标准

　　本报记者 王峰

　　标准重复、撞车现象普遍

　　曾几何时，国家相关标准滞后成了家电业的软肋，只要市场上一出现不良现象，国家标准缺乏便成为众矢之的。随着中国标准化协会的成立和企业参与制定协会标准的盛行，各种标准如雨后春笋般地发展起来。不可否认，这些由企业主导的协会标准对缓解相关家电行业标准缺乏、引导业界良性发展有着积极的作用，但也应该看到，由于关乎利益，在各种标准蓬勃发展的同时，一些标准重复、撞车的现象也日益严重，令消费者无所适从。

　　以空调为例，由于其产品的特殊性，业内素有“三分质量、七分安装”的说法，为此，国家质检总局在1999年就发布了《家用和类似用途空调安装规范》的国家标准，规定室外机组安装架承载能力至少不低于180公斤；建筑物内部的过道、楼梯、出口等公用地方不应安装空调室外机；空调室外机安装与地面的距离应高于2.5米，且不得占用公共人行道；空调室外机应尽可能远离相邻的门窗和绿色植物，与对方门窗距离不得少于3米等等。但是由于种种原因，该标准长期以来都没有得到企业很好的落实，从而导致业内外对空调安装的种种质疑。

　　正是由于该标准的实施效果打了折扣，去年3月14日，中国家电维修协会联合一些空调企业制定并公布了《房间空调器安装质量检验规范》，并于去年5月1日起正式在行业内推行。由于相关的国家标准并没有废止，《房间空调器安装质量检验规范》表示是对空调安装国家标准的进一步细化。

　　半年时间过去，最近又有某知名企业对外宣称已获得中国标准化协会的授权，将按照该企业实行的空调安装标准制定新的空调安装国家标准。

　　如此一来，同样的空调安装，就会出现三个安装标准，虽然不能否认相关企业和协会对空调安装的重视，但是标准的重复、撞车也让本就相关信息闭塞的消费者更加无所适从，并在一定的程度上助长了企业的随意性。因此从一定程度上讲，更难规范市场、保护消费者的利益了。

　　据了解，像这种标准重复、撞车的现象不仅表现在空调上，在电视、洗衣机等其他家电产品上也都或多或少的存在。

　　缺乏权威一些标准难受尊重

　　一般来说，为了更好地引导行业良性发展、规范市场，国家标准有强制性的，也有推荐性的。尤其是出于市场引导的需要，推荐性标准相对来说会更多一些，但是由于推荐性标准的属性是指导性的，没有普遍的约束力，一些企业为了自己的利益，常常对这些标准采取忽视的态度。不仅如此，对目前盛行的由个别企业承办制定的单个产品类的非强制性协会标准，许多企业更是采取轻视的态度。

　　数字

高清电视国家标准曾经是业内广为呼吁的一个标准，但是当该标准真的出台之后，又由于打上了推荐性的烙印，一些企业立马变脸，开始根据自己的利益需要，从侧面对该标准进行贬低。在北京的一些家电卖场，记者看到，虽然有很多企业的产品挂上了数字高清彩电的标识，但是也有一些企业着重宣传的并非是国家高清标准，而是自己赋予的双倍高清概念。双倍高清，顾名思义，就是国家高清标准的2倍。在某品牌彩电柜台，销售人员对记者表示，国家标准要求很低，一般都能达到，而他们的技术比国家标准高出很多，是双倍高清，而且考虑到现在公布的国家标准不能表现其质量，他们正在制定双倍高清彩电标准。

　　记者发现，对于国家高清标准，很多销售人员在向消费者解释时都会采取忽视的态度，并以此陪衬自己产品质量、技术的高新，表示自己产品的清晰度比标准要高得多。以致很多消费者在购买时不敢以国家标准作为选购标准。

　　像数字高清电视标准这类国家规定的非强制性标准，其境遇还算是好的，那些由单个企业制定的协会标准境遇更糟，很多时候都会成为众矢之的，甚至成为被攻击的对象。在北京西三环的一个家电卖场，记者表示要购买一台冰箱，但质疑该冰箱不是保鲜冰箱，并表示现在已经有相关的保鲜冰箱标准了。销售人员马上对记者说，保鲜冰箱标准只是某厂家制定的，根本代表不了什么，那个标准只不过是企业出了些钱买来的罢了，他们的产品质量根本没法和自己的比，并接着向记者介绍了其产品压缩机、各种性能指标等等，说得记者都有些为之心动，何况一般的消费者呢？说得记者都有些为之心动，何况一般的消费者呢？

　　在采访过程中记者发现，凡是非强制性的标准，执行力度都会大打折扣，特别是由单个企业制定的协会标准，就更难执行了，而且还特别容易被攻击，个中原因便是缺乏权威性。

　　标准难成指南消费者频遭困扰

　　如今各种标准出台的速度日益加快，每当一个标准出台，都会有企业郑重其事地表示将会按照标准规范自己的行为，方便消费者，保护消费者的权益。事实真的如此吗？

　　不可否认，各种标准的完善，不管是强制性的还是非强制性的，不管是协会标准还是企业标准，从总体上讲，对我国家电业的发展都有着积极的作用。中国标准化协会秘书长马林聪对记者表示，作为一个行业组织，中国标准化协会将进一步推动我国家电业各种相关标准的完善。

　　但是也必须看到，由于一些标准的重复、缺乏权威性，加上个别企业片面注重自己的利益，使消费者在标准越来越多的今天却经常陷于更加无所适从的境地。

　　在采访中很多消费者向记者诉苦说，标准太多太乱了，购买的时候反而无所适从。北京丰台消费者胡女士表示，前不久她在某家电卖场选购

平板电视时，本来开始是按照国家高清标准选购的，可是在销售人员的高清、双倍高清指点下越来越糊涂，最终没有买成，因为毕竟是昂贵的东西，怕上当。北京宣武区的刘先生前不久购买的冷暖空调制热功能出了故障，却未能如愿按照“空调售后服务标准”享受“星级服务”，商家给出的解释是此标准并非国标，不是所有商家都必须履行的，为此刘先生非常郁闷。

　　专家指出，目前我国正处于标准的快速发展期，一些厂家以标准进行炒作，消费者在选购产品时可以参考相关的标准，除了涉及产品安全、质量的国家强制性标准外，对于那些节能、杀菌、绿色等标准，还是要从自己的实际需求入手，权衡考虑品牌、质量、售后、价格等因素，最终选择自己中意的产品。