平板电视售后服务标准5月出台

　　【本报讯】据中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会透露，中国消费电子、家电产品生产企业售后服务标准预计在今年5月出台，备受消费者关注的平板电视售后服务收费高等问题有望解决。

　　根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，所指电视机并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电，彩电“三包”规定仅针对传统显像管电视机，平板电视的售后服务及维修标准成为空白区。因此，平板电视的售后服务一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，保修年限也不同。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非是显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。

　　业内人士透露，

平板电视的维修费用很高，一般而言，

液晶电视若换荧光灯管，费用约数千元。

等离子电视维修问题相对较少，但出现问题时普遍采取整体更换的方式，即不是单独更换出现问题的零部件，而是更换该零部件所属的系统，这样需要的费用更高。巨额的维修费，让那些不再享受厂家“三包”的消费者陷入“修太贵，不修报废”的两难困境。传统的显像管彩电安全使用寿命1.5万个小时以上，一般家庭都可以用10年以上，而平板电视显示屏寿命普遍比普通电视的显像管寿命短，稳定性也差，加之我国还没有一个针对平板电视的行业标准和相关法规，因此不少平板电视厂商为节省成本，并未像此前显像管电视一样对外承诺“整机保修3年以上”。(小白)