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三星洗衣机二次安装要收路费

http://www.sina.com.cn 2007年01月12日 08:41 京华时报

  本报记者 张晗

  市民杜女士反映:去年12月3日,我在昌平区国美电器买了一台三星牌洗衣机。大约半个月后,我更换了水龙头,导致洗衣机的进水管安装不严出现漏水。1月9日,我联系到维修站,对方说重新安装进水管要收费。洗衣机刚买一个月,还在保修范围,为什么要收费呢?

  回复:三星客服投诉部工作人员解释,再次安装并不是机器的功能或性能出现故障,因此并不在保修范围内。三星电子针对洗衣机、电视机涉及安装的产品,初次上门安装不收费,用户如果安装后由于移机等原因需要再次安装,就要收取一定服务费。这种服务费根据情况不同会有所变动,除有些用户家中移机时需要打洞等较复杂的情况,维修点一般只是收取来回路费。

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