图文：中国消费者协会副秘书长武高汉演讲

中国消费者协会副秘书长武高汉

　　新浪科技讯 12月30日，由中国电子商会与中国电子技术标准化研究所共同举办的"2006年中国数字电视产业终端产品发展论坛"在北京召开，论坛将主要探讨数字电视终端产品在推动产业整体快速发展中的积极作用。新浪网做为独家门户支持媒体对本次论坛进行直播。

　　以下为中国消费者协会副秘书长武高汉演讲内容。

　　武高汉：

　　尊敬的女士们，先生们，大家上午好！非常高兴参加今天的会议，介绍一些观点，介绍一些情况供大家参考，有不对的地方请大家批评指正。我发言的题目是，以消费和谐促中国数字电视产业终端产品发展。第一个观点，和谐消费是和谐社会的重要组成部分。中国有13亿人口，人人都是消费者，吃船用住行，事事离不开消费，一天之中发生的消费合同包括口头的，包括书面的，数以百亿计，如果以百分之一的纠纷率计算，一天之中将发生一亿个以上消费者纠纷。这些消费者纠纷，如果不及时，不合理的解决在企业内部，解决在基层，势必对消费和谐构成负面影响。

　　据我们了解到的情况，英国一届首相，日本一届首相都曾因为不合时宜的推出消费政策，引发国内动乱，最后引咎辞职。在中国的历史上，也有消费者申请游行等影响社会安定团结的事件发生。

　　第二个观点，以民主法制、诚信、友爱，公平正义，和谐有序为前提。消费者和经营者之间可以实现和谐。我们认为，消费者和经营者之间没有根本的区别度，整体利益相一致，具体利益相矛盾。因为整体利益相一致，所以在市场上，消费者和经营者永远有矛盾，但是没有永远解决不了的矛盾。

　　第三个观点，构建

　　第四个观点，中国消费者协会认为，消费的全局是和谐的，消费的局部存在着不和谐的因素，主要表现在水、电、气、油、家电、电信等行业之中。就家电而言，就数码产品而言，我们也认为，整体是和谐的，局部存在不和谐的现象。

　　第无，介绍一下消费者对数码产品的投诉情况。从我们的投诉情况来看，消费者对数码产品的投诉量呈上升趋势，数码产品的和解成功率和调节成功率呈下降趋势，批量质量事故呈上升趋势，团体投诉动数上百人，几百人的投诉呈上升趋势。这样的情况令人担忧，应当说，是发展中存在着一些值得高度关注的问题。具体来分析消费者投诉，又有以下一些特点。一是对数码产品的质量的要求不高，因为数码产品的科技含量高，售价高，更新换代快，价格下跌快，在这样的情况下，消费者一般都以更加挑剔的眼光来看待数码产品的产品质量，一旦发生问题，哪怕较小的问题，也会引发投诉，解决起来也有一定的困难。对于一些消费者来说，他们在使用过程中，往往感到自己的数码产品嚼之无味，弃之可惜，希望发现一些问题能够按原价退货。二是三包标准没有。经营者往往自行规定三包的标准，消费者反映比较强烈，三是，可靠性能较差，一些数码产品将将过了三包期，即免费修理、退换的期限之后即发生问题，消费者怀疑少数个别经营者是不是有意按照这样的标准去设计和推出自己的产品。四是社会维修费用高，动数上万元，动数上千元。

　　许多消费者只能选择高价维修或者放弃，在这样的情况下，消费者是有意见的。特别是一些零部件的修理是可以进行维修的，但是我们一般都进行更换。比如说，

　　八是通用件少，涉嫌不节能，每一个企业都以

　　十是，有线连接费用奇高，消费者反映比较集中，存在的这些问题，我们认为仍然是发展中的问题，我们仍然认为，通过政府，通过经营者，通过消费者，通过消费者组织的共同努力，这些问题都将一一解决。

　　新年即将到来，谨借此机会向大家对中国消费者协会工作的一贯支持，表示衷心的感谢！并祝愿大家新年快乐！

　　谢谢！