购买家电应明确维修保障

购买家电时应提前和厂商确认维修保障

　　购买家电

　　家电社会保有量的逐年增加，给家电维修带来了巨大的市场，已基本形成与家电生产和经销的三足鼎立之势，但据中国家电维修协会一项调查显示，消费者对保修期外服务质量

满意的仅占18.24%。相关专家提醒，为避免今后出现维修难题，消费者在购买家电时就要做到眼明心亮。

　　专家观点

　　出场专家：中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵

　　购买家电时

　　需问清维修事宜

　　郭赤兵副秘书长告诉记者，

　　郭赤兵提醒消费者，在购买家电时一定要选择有资质、有实力的商家和厂家，因为国家规定“谁销售谁负责”。消费者购买时要提高鉴别能力、选择能力，而且一定要问清售后维修的相关事宜，并保存好收据。

　　购买家电小贴士

　　购物凭证注意保存

　　消费者在购买家电产品时要保留发票、“三包”凭证等，而且上面不仅要有购物时间、地点、经销商名称等重要信息，对于企业的额外承诺和消费者的特别要求，也应进行特别标注。

　　维修记录详细填写

　　消费者在家电出了问题由厂家上门维修时，一定要要求对方详细填写保修卡，并保留换下来的配件，以便事后出现问题作为投诉证据。如果维修人员拒不填写，可以向当地工商或消协部门投诉。

　　不要随便拆卸家电

　　国家有关法规规定，商品出现性能故障，如果是非承担“三包”修理者拆动造成损害的，销售方可以不实行“三包”，但可以收费维修。

　　专家答疑

　　★林先生：上个月我家里电视机坏了，因为已经过了保修期，我就想就近找家维修部修一修，结果那个店主开口就要80元开机费，说只要打开产品就要收，不管修好修不好，而且零件费另算。这合理吗？

　　★郭赤兵：在《家用电器维修服务明码标价规定》中并无“开机费”这个项目，有些维修企业所说的开机费若是指的检修费(即检查费和修理费)，保证检查出故障，并修理好(不包含零件费)，则这个费用是合理的。但这项收费的名称是不对的，至少有误导的嫌疑。如果维修人员仅仅打开产品，没诊断出损坏原因或因为自己的原因没修好就收“开机费”，这种收费行为就属不合理行为。如果另收检查费或修理费，则这项“开机费”也是不合理行为。

　　★高小姐：今年夏天我买了一台“特价机”空调，谁知道用了一个多月，空调不制冷了。打电话去买的地方，对方称因为我买的是特价机，特价机是不保修的。我该怎么办？

　　★郭赤兵：国家没有这样的规定，即使是特价机，商家同样需要对自己售出的产品负责维修，只不过要特别注意它的保修期(“三包”凭证或质量责任的文字凭证)。

　　★张小姐：我妈几个月前买了一个紫砂电饭煲，价钱不便宜，谁知道用了几个月内胆就坏了。因为还在一年保修期内，我妈就准备找出票据要求厂家维修，结果在收据上看到旁边有一行小字：“内胆不保修”。这么重要的内胆不保修，那上哪修去啊？

　　★郭赤兵：“三包”规定里要求厂家“整机保修一年、关键零部件保修三年”，虽然目前一些小家电产品还未被列入其中，但原则上应参照这个规定。目前一些小家电生产商的规模还较小，对产品质量维修承诺的兑现能力也较弱，所以消费者在购买时一定要问清整机和重要零部件的保修承诺。

　　本专题撰文 本报记者 夏文