买台洗衣机附赠“王×蛋”(图) | ||||||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2006年12月19日 17:03 华商网-华商晨报 | ||||||||||||
惊诧 沈一市民买的某名牌家电 外包装上写有骂人话 恼怒 消费者愤而要求道歉并要求赔偿精神损失 结果 目前商家已道歉并愿意免费更换商品
晨报讯(记者 尚琳)洗衣机外包装上不该出现的三个字引起了一场风波。 沈阳市民王杰民乔迁新居,在沈阳联营公司买来的某品牌洗衣机外包装上写着“王八蛋”三个字,让其十分愤怒。 “我们向消费者表示道歉,并可免费更换一台同一型号的洗衣机!”沈阳联营公司洗衣机部主任张思瑞说。 消费者:包装上写着“王八蛋” 12月16日14时许,王杰民和妻子来到沈阳联营公司家电商场,经过多方比较,最后选定了某知名品牌的洗衣机和电冰箱。 可第二天送货时,却让王杰民大为恼火:洗衣机外包装的顶部用黑色炭素笔写着“王八蛋”三个明晃晃的字。“真晦气,无缘无故挨顿骂!我刚搬新家,就这么不顺利,早知我就不搁这儿买了。” “这是骂谁呢?简直是对我人格的侮辱,他们必须向我道歉、更换洗衣机并赔偿我的精神损失!”王杰民随后气愤地给售货员打电话,售货员当即表示了歉意。 商场:道歉并更换洗衣机 昨日上午记者来到联营公司,见到了洗衣机部主任张思瑞。 “这事营业员已经向我汇报了,我们向消费者表示道歉,并可免费更换一台同一型号的洗衣机。”张思瑞主任说,商场柜台看不到送给顾客的商品,洗衣机是生产厂家给沈阳经销商发货,经销商给商场库房发货,库房再给顾客发货,问题出现在哪个环节无从追究,“但那几个字绝不是针对某个顾客,可能是工人们试笔、相互闹笑话造成的,今后一定严格把好关。” “产品在出厂时都经过严格检验,不可能在这个环节中写上去!”沈阳某工贸有限公司营销部部长李伟表示,很可能是在运输、搬运中出现上述情况,今后一定加强管理,避免类似问题出现。 王杰民对道歉和更换表示接受,至于精神赔偿则“再考虑考虑”。 律师:精神赔偿缺乏法律依据 对此,沈阳市消费者协会副秘书长李彬说,《消费者权益保护法》中规定,消费者在消费活动中享有受尊重权,经营者不得对消费者进行诽谤、侮辱,如果此举不是商家故意造成,应出面道歉解释。 关于王杰民提出的精神赔偿,辽宁鼎泰律师事务所杨功涵表示,消费者要求精神赔偿,缺乏法律依据。 他同时表示,商家在出售商品时,未能仔细检查商品包装和图案,确实负有一定责任,但其及时道歉并更换新洗衣机,并未对消费者造成更多的伤害。商家一定要以此为戒,避免造成类似尴尬事件! |


