海尔成套家电全面升级

　　时间从1984年到2006年，22个春秋。一直肩扛民族品牌大旗的海尔一直以勇气和实力前行在国际化的道路上。自主创新、不断进取、服务消费者是不变的主题。2006年的日历即将翻过，承上启下的时候，海尔又以一种全新的家电消费模式，开启了成套家电创新之旅——家电工程师升级、售后服务升级、物流升级等等。

　　释疑

　　何为创新之旅？

　　之所以称海尔成套家电是创新之旅，主要体现在产品和服务两方面的创新。其中，产品的创新是根本。当然，服务创新是必要条件。两者相辅相成缺一不可。

    创新产品：海尔推出的自由播流媒体电视兼容1200P、1080P等高清格式，可以播放和编辑

　　创新产品的问世，一方面满足了消费者逐渐增高的产品性能要求，另一方面一步步增加了海尔套餐既有产品搭配的数量，从而满足更多消费者的更多选择，在更大层面上服务了消费者。

　　创新服务：在消费者选购海尔成套家电时给以最权威、最专业的服务，海尔总部专门调派相关专家，对30名各大家电卖场的一线销售人员针对服务流程、家居审美、成套家电功能匹配等方面进行了长期的培训，向他们颁发了家居集成设计师上岗证书。据了解，这是世界上第一批将家居与家电一体化的设计专业人才。家电集成设计师的出现，为在家电与家居搭配中左右为难的消费者提供了权威“分析报告”。12月1日，这些设计师已经在北京各大家电卖场持证上岗。与此同时，海尔为成套家电专门设置的50辆的星级服务车也于当日正式在北京“上岗值勤”。据介绍，星级服务车上装载着GPS卫星全球定位系统，当拥有海尔成套家电的消费者拨打服务电话的时候，海尔服务中心的指挥人员将在电子地图上搜索距离用户最近的空闲星级服务车，距离消费者最近的服务车将及时赶往。此外，车上的技术人员拥有PDA手持中端，在接到消费者电话时，能够第一时间查阅到消费者的购买、维修等各方面的详细资料。也就是说在赶往用户家中的路上，技术人员已经开始了用户家电故障的诊断。服务车的分布、手持终端设置都为尽快为消费者上门服务争取了最多的时间。

　　点评

　　北京是中国第一个拥有家电移动服务平台的城市。这一服务平台，将以全方位、立体感、网络化的模式，最快速度赶往保修用户的家中，从而让北京消费者最先享受到前所未有的“未来闪电式”服务。

　　据业内专家说：在消费者对生活品质要求越来越高，对服务质量越来越挑剔的现在，像海尔这样，以最大限度服务消费者为“原点”，以技术创新为“臂”，不断“画圆”家电企业是绝无仅有的。而随着时代的进步，消费者需求的增加，海尔成套家电的创新思想、服务模式以及销售模式在其他企业的畅行将是一种必然。

　　专家发言

　　中国家电协会有关专家指出，中国家电业的特殊环境造成企业把大多数的注意力放在产品和价格上，很少关注消费者的生活方式，但事实上，是顾客的“生活方式”决定了顾客的消费需求。从某种意义上说，跨国公司垄断的不仅是技术，而是生活方式和意识形态，比如，美国迪斯尼公司将过去提供卡通动画产品上升到销售“快乐”，“快乐”是一种生活方式，迪斯尼为渴望快乐的消费者创造了一种快乐的生活享受。

　　正是瞄准消费者正在关注的方向及其他品牌企业尚没有关注的需求，海尔再次成为新蓝海的领航者。“成套的时尚生活方式、一站到位的全面服务体系”在海尔的诞生，标志着中国家电套餐由卖场整合向品牌整合的全面演变，全新的家电消费方式也将给我们的生活带来新鲜而又深刻的变化。

　　趋势

　　成套家电消费升级

　　成套家电的概念在海外已经非常成熟。在日本把成套家电称为“混搭”；在台湾则被称为“集成家电”；在韩国，LG和三星已在许多酒店和家庭实现了单一品牌成套使用的普及；飞利浦和西门子在其国内也早已开始了成套家电的普及。但这些模式在国内还处在起步阶段，有的由于产品系列不够完善未能“组团”，有的“组团”了却只是简单地价格组合。

　　面对巨大的市场需求，国内众多家电厂商开始快速反应。海尔推动这一消费趋势,率先提出了以“全新海尔全新生活”为主题的HOT新家电消费方案，明确提出“海尔不再单纯地卖产品，而是卖解决方案”，以“家电成套卖”为平台，提出了全新的需求解决方案、消费解决方案、俱乐部参与方案、售后服务解决方案等。现在，海尔在不断了解用户需求的基础上，又丰富了成套家电的方案，给消费者带来更全面、更时尚的生活体验。譬如，海尔已经推出的U-home系列、奥运产品系列、分时家电系列，开始由过去的以单件家电设计为主，升级为以成套设计为主，设计理念开始考虑到不同的家庭

　　案例

　　成套家电改变生活方式

　　任职于某外企的白领魏先生平时可是个大忙人，每天像陀螺一样转个不停。眼下正在装修房子，别说选家电，就连当初买房子也是家里人帮忙选的。据他介绍，购买成套家电，是经别人介绍，现在在他的生活圈子这种省时、省力、省心的家电购买方法已经非常流行。买了海尔成套家电，不仅仅是给自己挑选家电提供了一个简便的方法，更重要的是海尔家电可以满足家电与人、家电与家电之间的智能化、人性化的互动沟通，例如平时出差回家，在路上便可以通过手机短信通知热水器给自己烧上热水，让魏先生不必再为生活琐务而感到困扰，摆脱处理家庭事务的烦恼，彻底改变了自己的生活方式。

　　当然，成套家电的优势更体现在售后上，在平时使用遇到问题时，一个电话、短信或E-mail，专业服务人员立即上门为你解决，如今，魏先生只要轻轻动一动手指就可拥有尊贵时尚的生活。

　　分析：家电成套买，已经不再是一种购买家电的方式，如今已经发展成为了一种生活方式，特别是在年轻白领的装修过程中，成套买家电更是成了必须。而海尔成套家电更是让日后的使用变得更加方便。本版撰文 高利华

　　相关链接

　　满足消费者心愿

　　虽然消费者有一下置办齐全家电的欲望，但家电与家居的搭配却叫他们左右为难。百变的家装风格虽然为人们带来了新居的愉悦，还有一些烦恼——原来的家电放到新装修的房子里很是不协调，就连重新选购时也是很难让

　　一位刚刚搬进新家的刘女士告诉记者，她家装修房子花费了不少心血，现在住进去了可问题也就跟着来了。刘女士的红色洗衣机放在米黄色调的卫生间里总显得那么格格不入；另一方面，由于家电质量没问题，当摆放在家里觉得尺寸、颜色、管线不与家居搭配的时候，很难找到退换的理由。“家电买不好，谁会为我买单？”最后，刘女士发出了这样的感慨。

　　的确，现在的消费者并不缺少家电的选择余地，最迫切的需要却是找到一位能够既懂得家居装修，又懂得家电搭配的专业人士。

　　日前，海尔一个集成家居设计师让消费者不再有这种忧虑。

　　集成家居设计师的出现将会带来销售方式的一种变革。