近日，历时六个月的中国消费者报年度监测结果已经揭晓，创维集团2006年度投诉解决率为100%，被中国消费者报社授予“售后服务先进单位”称号。这是创维集团继中国质量万里行促进会发布“创维服务质量与产品质量均列全国第一”之后的又一荣誉。
据了解，为保证年度监测结果的准确性与公正性，中国消费者报社首先组织专员对各个参选企业进行数据调研，然后通过网站、短信、电话等方式公开投票，最后经过专家评审委员会研讨，得出最具准确、客观而权威的监测结果。
创维集团用户服务部总监张志华透露：为了更好的服务广大客户，达到所有消费者的满意，首先，创维集团制定了严格的投诉处理制度与流程，配置专业人员来管理。如有用户抱怨或投诉，则会在第一时间做出反应，在最短时间内全面解决问题；其次，用户服务部对每一位用户的投诉及处理状况都做了详细记录，备份所有投诉信息，全程跟踪维修事项及结果。通过资料记录可以让信息闭环化，总结经验，为以后更好地处理用户投诉提供方法与借鉴。
除此之外，创维集团又提出 “我服务、您快乐”的全新服务理念，使品质服务上升到情感服务。它有效避免了传统服务理念中流于形式、浮于表面的缺陷，能够让员工进行更多的换位思考与沟通，有理迁让，不但将笑容绽放在自己脸上，同时为顾客带来快乐与欢笑。
创维集团想消费者所想，做消费者所做，使充满牢骚与怒气的售后服务市场上处处体现人间真情，得到了广大用户与商家的一致好评。可见，创维集团对“售后服务满意先进单位”荣誉的所得，也是众望所归。
