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网上买家电须谨慎售服难保障


http://www.sina.com.cn 2006年12月01日 09:42 深圳商报

  实物与图片不符售后服务没保障

  网上买家电须谨慎

  随着各类网上商城和在线拍卖平台的迅速发展,上网购物已经越来越多地得到认可。但是像家用电器这类产品,在网上购买却并没有想像中那样轻松。挑选不便、实物与图片不
符、售后服务没保障、价格不实惠等都是现实存在的问题。而一些不规范的网上店铺,甚至还会售卖假冒伪劣产品,使消费者蒙受损失。

  送货上门质量难保

  送货上门是网上购物的一大特点,但很多有过网上购物经历的消费者都表示,不能当面挑选也会带来麻烦,例如送来的商品与网上的介绍不符甚至已经破损等等。特别是家电产品,由于含有一定的技术成分,而消费者往往又不能从产品表面看出产品内在质量的好坏,在网上购买不但不能看到实物,更不能先试用再购买,因此“货不对板”、质量差等情况时有发生。

  另一方面,虽然一些网站表示可以接受退订或拒收,但消费者很可能因此担负额外的费用。消费者李先生前些天在网上看中一款空气加湿器,但收到货品时才发现,加湿器做工粗糙,加湿效果更是令人大失所望,但考虑到退货还需要一大堆麻烦的手续,李先生只好“忍气吞声”。还有一位消费者在网上购买了一款食品加工机,过了一段时间才发现塑料搅拌杯上有多处裂痕,联系商家后则被告知,除非当面验货时发现,否则只能被认定为“使用不当”,所以无法提供退换的服务。

  渠道不明售后无保障

  在实体店里购物,消费者往往会很理智地对店铺进行选择,而商家的售后服务通常是消费者比较重视的。但是,在网上,有一些网上商城销售的家电产品并非来自正常的渠道,因此在售后服务上并没有保障。

  有一位消费者表示,他在网上选购了一款价值800多元的进口品牌电饭煲,用了没多久就出了故障,可是拿到品牌维修站时才知道,这是一款在国外市场销售的旧款产品,国内维修站找不到相关的配件,而且由于不能提供有效的购物凭证,所以消费者无法享受保修服务。

  记者在采访时得知,一些小规模的网上商城或个人店铺,销售水货或返修货的现象时有发生,消费者一旦买到这样的产品,不仅质量上得不到保证,日后的维修更是一大难题。某家电品牌的人士接受采访时说,上网买家电,同样需要选择规模大信誉好的商家,或者先到品牌官方网站进行查询,同时注意索要正式发票,因为大多数厂家保修时都需要消费者提供正规的购物凭证。

  价格并非全都便宜

  一些熟悉网上购物的消费者表示,虽然很多网站都有促销活动或打折赠礼,但网上买家电的价格并非全都比市场上便宜。特别是一些进口品牌的产品,很多网上商店的价格更新都很慢,基本上处于与市场“脱节”的状态。例如记者在网上看到一款某进口品牌的吸尘器,标价658元,而在本市的多家商场和电器城,同一型号的产品只卖到560元左右;另一款大屏幕

液晶电视,网上报价13999元,而同样的型号在电器城里已经降价至11800元,同时还有DVD播放机和挂墙配件等赠品。还有个别品牌官方网站的在线商城里,商品价格很长时间都不进行更新,产品价格可能比市场价高出数百元,结果消费者来到正宗渠道网站却只能是“望而却步”。

  网上购物,确实是一种时尚现代的消费方式,家电产品更是符合网购一族的消费需求,但无论是消费者还是商家,确实都需要一个更加诚信的网络消费环境,需要一个良性的“循环”。(本报综合报道)

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