网上买家电须谨慎售服难保障

　　实物与图片不符售后服务没保障

　　网上买家电须谨慎

　　随着各类网上商城和在线拍卖平台的迅速发展，上网购物已经越来越多地得到认可。但是像家用电器这类产品，在网上购买却并没有想像中那样轻松。挑选不便、实物与图片不

符、售后服务没保障、价格不实惠等都是现实存在的问题。而一些不规范的网上店铺，甚至还会售卖假冒伪劣产品，使消费者蒙受损失。

　　送货上门质量难保

　　送货上门是网上购物的一大特点，但很多有过网上购物经历的消费者都表示，不能当面挑选也会带来麻烦，例如送来的商品与网上的介绍不符甚至已经破损等等。特别是家电产品，由于含有一定的技术成分，而消费者往往又不能从产品表面看出产品内在质量的好坏，在网上购买不但不能看到实物，更不能先试用再购买，因此“货不对板”、质量差等情况时有发生。

　　另一方面，虽然一些网站表示可以接受退订或拒收，但消费者很可能因此担负额外的费用。消费者李先生前些天在网上看中一款空气加湿器，但收到货品时才发现，加湿器做工粗糙，加湿效果更是令人大失所望，但考虑到退货还需要一大堆麻烦的手续，李先生只好“忍气吞声”。还有一位消费者在网上购买了一款食品加工机，过了一段时间才发现塑料搅拌杯上有多处裂痕，联系商家后则被告知，除非当面验货时发现，否则只能被认定为“使用不当”，所以无法提供退换的服务。

　　渠道不明售后无保障

　　在实体店里购物，消费者往往会很理智地对店铺进行选择，而商家的售后服务通常是消费者比较重视的。但是，在网上，有一些网上商城销售的家电产品并非来自正常的渠道，因此在售后服务上并没有保障。

　　有一位消费者表示，他在网上选购了一款价值800多元的进口品牌电饭煲，用了没多久就出了故障，可是拿到品牌维修站时才知道，这是一款在国外市场销售的旧款产品，国内维修站找不到相关的配件，而且由于不能提供有效的购物凭证，所以消费者无法享受保修服务。

　　记者在采访时得知，一些小规模的网上商城或个人店铺，销售水货或返修货的现象时有发生，消费者一旦买到这样的产品，不仅质量上得不到保证，日后的维修更是一大难题。某家电品牌的人士接受采访时说，上网买家电，同样需要选择规模大信誉好的商家，或者先到品牌官方网站进行查询，同时注意索要正式发票，因为大多数厂家保修时都需要消费者提供正规的购物凭证。

　　价格并非全都便宜

　　一些熟悉网上购物的消费者表示，虽然很多网站都有促销活动或打折赠礼，但网上买家电的价格并非全都比市场上便宜。特别是一些进口品牌的产品，很多网上商店的价格更新都很慢，基本上处于与市场“脱节”的状态。例如记者在网上看到一款某进口品牌的吸尘器，标价658元，而在本市的多家商场和电器城，同一型号的产品只卖到560元左右；另一款大屏幕

　　网上购物，确实是一种时尚现代的消费方式，家电产品更是符合网购一族的消费需求，但无论是消费者还是商家，确实都需要一个更加诚信的网络消费环境，需要一个良性的“循环”。(本报综合报道)