平板电视混乱局面何时休

　　eNet特约评论：2006年，平板电视市场风生水起，被业界看作是平板电视普及元年。此前，由于平板电视概念鲜为人知，虽然业界竭尽炒作之能事，市场反应却极其平淡。然而，今年以来，受五一、十一黄金周刺激，再加上四年一度的足球世界杯，终于让平板电视提上了消费者的议事日程。

　　可惜的是，在平板电视渐渐热销的同时，相关质量和售后服务问题也浮出水面，曝光

率之高令人咋舌。

　　中消协副秘书长武高汉近日接受采访时说，目前平板电视在维修中存在诸多问题，比如，很多人认为平板电视的屏坏了就修不了，其实并非如此，修复的价格可能只占到整个屏价格的20%。但是目前大多数维修企业都是不由分说，让消费者以12000元的价格换一块新屏，以获得更高的利润。他认为，如果该环节没有相应监管，就不排除修复后的液晶屏被二次使用。事实上，当前消费者中就流行着这样一句话，平板电视买得起修不起。这样的现状对刚刚兴起的平板电视市场无疑是致命的，也是导致厂家和消费者矛盾计划的关键。

　　在笔者看来，质量问题是产生矛盾的根本原因，而相关的维护成本太高，导致消费者意见很大。更让消费者难以忍受的是，厂商对消费者的投诉往往不以为然，有的厂商还想方设法地推卸责任，更有甚者，居然对消费者横加指责。一家平板电视厂商的售后服务人员就曾说过这样的话：如果消费不起，你就别买啊！

　　对于厂商的反应，业内有专家指出，当前平板电视还缺乏统一的标准，相关技术也没有足够完善，但是平板电视市场已经兴起，厂商都试图尽快抢占市场制高点，因此就忽视了相关的质量水准和售后服务问题。事实上，大部分厂商是明知平板电视存在的问题，但决没有尽相关的告知义务。广州市12315就认为，在现行法规未能对平板电视的“三包”期限作出明确规定的情况下，经营者本可以在销售产品时与消费者就“三包”期限进行约定，但大多数经营者在销售平板电视时只是充分强调其相对于CRT彩电的优势，而对其整机和主要部件“三包”期限与CRT彩电的区别却避而不谈，未尽告知义务，这是造成消费纠纷的一个重要原因。

　　分析起来，导致平板电视问题不断，消费者投诉不断升级的主要原因有三：第一，标准异常混乱，平板市场监管乏力。由于缺乏统一的行业标准，地方城市为规范各自行政区内厂商的行为，纷纷订立了“土标准”。第二，市场竞争加剧，成本与利润难以平衡。在竞争加剧的情况下，国内外厂商开始在价格上寻求突破。近年来，价格战已经成为平板市场的主题，而且有愈演愈烈之势。众所周知，当前平板电视由技术研发到市场推广，再到售后服务，都处于高投入时期，成本非常高昂，在这种情况下，厂商却迫于竞争不断降低价格，从而压缩了利润空间，更是让平板电视的质量愈发的参差不齐。第三，技术透明度低，消费者缺乏评测手段。据业内专家介绍，平板技术属于比较前沿的技术，即使业内普通的技术人员都只是一知半解，更别说普通的消费者了。

　　作为一个新兴的产业，平板电视市场需要消费者的信心和支持，此点一旦缺失，对平板市场的发展是致命的。在与业内专家交流时，大家无一例外的表示，平板电视市场亟待整顿与规范。厂商在平板电视发展初期可以利用消费者的无知大赚昧心钱，但是当消费者了解问题的实质后，是否还会一如既往地支持平板电视的发展呢？水能载舟也能覆舟，消费者既可以捧红平板市场，照样可以让平板市场一路走衰。随着平板电视质量问题地不断出现，消费者已经对“平板＝高端＝高质”的概念提出了质疑。如果再这样下去的话，很可能毁了我国刚刚兴起的平板市场。

　　不可否认，厂商加快平板电视普及的步伐，缩短产品更新换代的周期，其初衷绝对是好的，但是如果在忙着赚钱时不顾消费者的利益，削弱了消费者对平板电视的信心，那绝对是得不偿失的。就目前来说，要想解决好以上问题，可以考虑从以下几个方面着手，加快解决问题的步伐。

　　首先，统一标准，严加监管。产业的发展有赖于宏观环境的改善，只有统一了平板市场的标准，让管理部门有法可依，借以加强监管力度，才能给平板电视提供一个良好的发展环境。

　　其次，规范竞争，多赢共生。对尚处于上升期的平板市场来说，各方应该多加培育，而不是利用恶性竞争来抢占市场。只有规范竞争，为平板市场保持足够的利润空间，厂商才能积累足够的资本用于研发。同时，为了平板市场的长远发展，厂商也不应该杀鸡取卵式地剥削消费者，而是要以消费者为上帝，形成多赢共生的良好局面。

　　再次，加强研发，提高质量。总而言之，当前的平板技术尚未完善，这是出现质量问题的根本原因。鉴于此，厂商必须加大研发的投入力度，以便不断地提高产品质量，生产出让消费者满意的产品来。这才是平板电视发展的长久之计。