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亚都CEO文辉:低于100元加湿器不能买


http://www.sina.com.cn 2006年11月15日 15:44 新浪科技
科技时代_亚都CEO文辉:低于100元加湿器不能买
亚都公司首席执行官文辉
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  新浪科技讯 11月15日下午14点,北京亚都室内环保科技有限公司首席执行官文辉做客新浪,就目前消费者最关心的加湿器最低成本和价格、维修、使用等问题与各位网友进行了交流。

  以下为聊天精彩观点:

  文辉:最低加湿器卖到158元,可能过一段时间还会有更低的价格出来,其实已经很接近大家购买的能力,这部分的利润还属于正常的利润。以前利润相对比较高,是因为年销售量比较少,研发费用又高,所以平摊下来比较高。

  文辉:我们的产品不单纯是小家电产品,而是健康家电,环保卫的产品,对我们的产品来讲,不仅是消费还是投资,投资是在健康方面投资,我们把空气环境弄洁净了、湿润了,我们处在健康环境里就会少得病。

  文辉:大家泛泛的了解加湿器可能觉得很简单,其实里面有很多新的技术。加湿器也算是一个高科技产品。

  文辉:加湿器有一个很重要的寿命问题,如果寿命很低的,就用几个月,虽然很便宜。寿命高的会很贵,我们的加湿器起码会保持五到十年的寿命,低于100块钱的加湿器消费者是不应该考虑的。我觉得真正比较好的选择,性价比更好的应该在300-400元之间。

  文辉:加湿器价格跨度大,一个是在性能上,价格高的,加湿量会更大,另外加湿的效果和均匀性会更好,另外一个是在多功能上,比如我们有负离子的功能,还有湿度显示的功能,还有湿度控制的功能,再贵的还有遥控的功能,由于多功能、性能更好,所以价格更贵。

  文辉:我们提倡不是卖产品,而是服务。卖给你的不是加湿器,而是一个环境。这个环境是你呆在里面有舒适感,如果不舒适就来一个电话,我们就会上门服务。

  以下为聊天实录

  主持人:各位新浪网友,大家下午好!随着生活品质的提高,空气加湿和净化的概念逐渐进入大众视野。特别是秋冬季干燥天气的来临更催生了空气类产品的市场,针对大家感兴趣的加湿器产品的价格、维修以及什么样的产品适合自己等问题,我们特别邀请了占据国内加湿器市场80%以上的北京亚都室内环保科技有限公司首席执行官文辉,做客新浪就大家关心的问题进行交流。各位网友除了通过电脑参与,还可以拿其您的手机,在移动中关注聊天全过程。手机新浪网的网址是Sina.cn。

  主持人:目前业内对加湿器最关心的,认为它是一个小家电产品,作为一个小家电产品,它是不是一种暴利性的产品呢?

  文辉:不能单纯地这样去讲所谓的暴利,从产品来讲,研发方面每年有更新换代的产品,研发费用是比较高的,为了能够让用户用到越来越好的产品,我们这些年来一直保持比较高的研发费用投入。另外一方面,我们为了适应市场的需要以及老百姓的需求,其实现在有很便宜的产品,比如最低加湿器卖到158元,可能过一段时间还会有更低的价格出来,其实已经很接近大家购买的能力,这部分的利润还属于正常的利润。以前利润相对比较高,是因为年销售量比较少,研发费用又高,所以平摊下来比较高。

  从使用角度来讲,我们的产品不单纯是小家电产品,而是健康家电,环保卫的产品,就像我们要花钱去健身房健身,要去做一些健体的运动,目的是为了使自己的身体更加健康。对我们的产品来讲,不仅是消费还是投资,投资是在健康方面投资,我们把空气环境弄洁净了、湿润了,我们处在健康环境里就会少得病。我们的产品是你买来以后为了健康不会得病,购买的产品对消费者来讲受益是很大的,从价值来讲这是很值得的。

  主持人:刚才你也提到研发投入,亚都研发投入占销售总额的百分比是多少呢?

  文辉:占到7%-8%的样子,像高科技行业才能达到,一般家电业是在1%的水平。

  主持人:加湿器按照普通消费者的理解没有很高的技术含量,为什么研发占了这么大的比例呢?

  文辉:这是误解,其实是有科技含量的。比如我们现在新推出的净化加湿器。传统的加湿器,如果水质不好就会产生一些结垢白粉的问题,会导致使用不便。我们现在的净化加湿器采用分子筛的技术,出来的是水分子。加湿器很大,但不会有雾,加湿效果非常的好,这方面来讲是很先进的技术,这项技术领先于美国先进的加湿器产品。另外还有湿度控制、自动喷湿等的技术,这些都是很先进的技术。大家泛泛的了解加湿器可能觉得很简单,其实里面有很多新的技术。

  主持人:如果这样的话,加湿器也算是一个高科技产品。

  文辉:对,像过去的电视机一样,现在有等离子,还有液晶,将来还会有更高技术含量的电视。只不过我们是在不同阶段根据市场的需求进行推广,不是说整个加湿器是低层次的,也有高档次的,根据消费的层次需求技术含量也是不一样的。

  主持人:是否这个原因导致加湿器的售价差距比较大?因为市场上几十块钱的、几千块钱的都有。

  文辉:对。几十块钱我认为是一般不能用的,因为加湿器有一个很重要的寿命问题,如果寿命很短的,就用几个月,虽然很便宜。寿命高的会很贵,我们的加湿器起码会保证五到十年的寿命,低于100块钱的加湿器消费者应该不要考虑,因为寿命、质量方面没有保证。我觉得真正比较好的性价比在300-400元之间,它的功能比较齐全,还有负离子、双向喷嘴,使用起来更方便,我觉得这方面的消费高比较好。至于几千块钱的不是纯粹意义上的加湿器,比如装修卫士,主要功能是除甲醛,解决了中国人在家装时面临的污染的问题,只是附带了加湿和其他的功能。

  主持人:是否可以这样理解,加湿器有一个最起码的成本,如果低于100元的话,使用寿命和质量不会得到保证。是否加湿器的成本价不能低于100元呢?

  文辉:是这样的,这样才有可能保证产品是过关的。

  主持人:单纯就加湿器来说,像亚都的价位是从多少到多少呢?

  文辉:我们纯粹加湿的功能,目前市场上最低的是158元,最高的是在1280元的范围之内。

  主持人:为什么价格跨度这么大呢?

  文辉:一个是在性能上,价格高的,加湿量会更大,另外加湿的效果和均匀性会更好,另外是多功能,比如我们有负离子的功能,还有湿度显示的功能,还有湿度控制的功能,再贵的还有遥控的功能,由于多功能、性能更好,所以价格更贵。

  主持人:现在市场上也有别的厂家推出一些加湿器附加功能比较多,以次抬高价位,对加湿器来说,附加的一些功能是不是比较多余呢?

  文辉:不能讲是多余,每个人都有自己的消费选择。比如有些电视也有其他的附加功能,比如画中画的,还可以直接刻DVD和光盘的,我认为这是消费的多元化。加湿器的话,有的人可能喜欢空气里加一些负离子,有些人喜欢加遥控,我们的市场是多元化的需求,我们也满足多元化的需求。我们最近推出一个很小的加湿器就是摆在女性的桌前进行护肤美容的,价格198元,就为了满足女性放在桌上给自己个人护理,我们作为开发商开发出这样的产品就为了满足消费者的需求。还有一些需求,比如想知道湿度是多少。对于这些,我们分用户的需求来进行满足。

  主持人:加湿是否也要避免加湿过度?有量化标准吗?比如我加湿到什么程度是比较合适的呢?

  文辉:湿度40-60%之间是比较合适的,这即是人体的舒适度,还是病菌繁殖最低的湿度。以前我们专门有一款高端的加湿器,叫“都市先锋”,当中就有保健功能,湿度设定在40-65之间,自动调整。还有女性护肤专用的加湿器,其补湿功能就是一会儿湿度很高,一会儿湿度很低,是渐进性的补湿,这样的效果是最好的。像净化加湿器,是自动增长平衡湿度。

  主持人:现在据说有些厂家开发了可以无水加湿的空调,想抢占空气类小家电的市场,对此你是怎么看待的呢?

  文辉:拿发达国家来讲,加湿器最大的市场是美国,美国的加湿器、净化器每年的销售量上千万台,所以不存在被空调等产品取代的可能。最简单来讲,加湿器需要有水箱,有足够的水,本身水箱水不够怎样达到加湿呢?如果就那么一点水,这么长时间,是不可能达到加湿的。不管从技术还是从实践上来讲是不能做到。从净化器来讲,像我们除烟除尘的净化器需要过滤胆,如果空调想达到效果,也是短效的。我们的产品是为了让人们实实在在感觉到加湿到最合适的程度,净化也净化到最合适的程度,而且是长期有效的。产品之间要进行对比的话,一个是能否保证达到效果,第二是长期有效。

  主持人:长期有效是通过什么看得到呢?消费者可以通过什么感知到呢?

  文辉:比如加湿器每天都要加水,第二天水就没有了,肯定是加到空气当中了,人受到很好的保护。从净化器来讲,比如我们用净化器一段时间,我们有一个主动服务的项目,跟踪用户,过三个月打开净化器来看,里面黑了,是因为它吸了灰尘,从而就避免了人的肺把这些东西吸进去,我们用了净化器就避免了用肺做净化器,这些都看得清楚。还有装修污染的净化器——“装修卫士”,除甲醛就很明显,一个是感官,鼻子闻的味消失了,过一段时间,除甲醛的东西也会变黄,用形容词来讲就是甲醛被吃掉了,我们也可以提供一定的检测服务,之前我们搞过类似的活动,可以证明它达到污染下降、健康的标准。

  主持人:刚才你提到我们定期会有一个服务,现在小家电行业最突出的问题就是售后服务,因为厂家觉得产品不贵,也卖不了多少钱,如果还要提供售后服务,觉得不划算,你们是怎样进行售后服务的?

  文辉:我们是免费上门提供服务,我们提出专家保姆式的服务,是小家电当中唯一一家免费上门提供服务的。只要登记了客户档案,比如买我们的装修卫士,就会三天打一个电话问你是否会用,三个月后提醒你是否会清洗净化器,如果光是清洗的话,我们一分钱都不会收,这方面做得口碑性非常的好,用户的满意度非常的高,我们现在有一个满意率和非常满意率,满意率达到99.9%以上,非常满意率达到60%以上。我们提倡不是卖产品,而是服务。卖给你的不是加湿器,而是一个环境。这个环境是你呆在里面有舒适感,如果不舒适就来一个电话,我们就会上门服务。我们以用户满意为宗旨,用户满意了,我们才把产品做到家了,就可以把产品卖出去了。

  主持人:这服务是否包括我们最低价158元的产品?

  文辉:包括。只要用户有什么问题,不管是故障还是不是故障都可以打电话咨询,我们可以免费上门服务。能够主动跟踪服务,这取决于用户的配合,因为有些用户,不愿意留客户资料,他认为很便宜,无所谓。但像高端的产品,卖到一千元以上的,我们和用户说我们会提供全程的跟踪服务,他就很愿意配合留下资料,像这些客户我们百分之百地全程跟踪下来,几年甚至十几年都没有问题。

  主持人:服务渠道是全国各地都有吗?

  文辉:是的。我们全国各地大概有将近1000家特约服务商,现在全部都可以实现免费上门服务。

  主持人:是属于加盟形式还是自建形式呢?

  文辉:我们叫特约服务商,我们进行管理,他们进行服务。现在正在建立这个系统,目前是售后服务打给服务商也行,打给我们也可以。现在是只要维修单上来了,我们一定回访顾客,只要顾客满意,我们才给特约服务商结算费用,如果非常满意会给予特约服务商嘉奖,但不满意会倒扣钱,从服务来讲,现在保障系统没有问题。以后还要把客户的资源集中起来,从刚开始到最后回访,都在公司里全程监控下,这样会做得更完整。

  主持人:售后服务也要有一个盈利的空间,既然售后是免费上门服务的,那么特约服务商他们的盈利空间在什么地方?

  文辉:他们就得做好。上门费我们不向用户收,但是亚都公司会出,从而来激励这些服务商服务好顾客。

  主持人:这样的话,运营成本就会很高。

  文辉:有一定的运营成本,但有两点要指出,一是我们的质量很好,相对来讲,维修的服务量没有那么大;二是这是一个很值得的投资,我们要赢取用户的心。我们并不是赚用户的钱,而是赚取用户的人心。当服务满意率上去以后,不用担心顾客从何而来,他们自己会来,这种可信度比打广告更强,这是非常值得的长期投资。我们从1999年开始做这个系统,已经坚持7年了,以后还会长期下去。从我们公司来讲,我们不把这个当做是一个耗费,而是投资,它就像研发、市场推广一样,服务本身是一项投资,会使我们市场发展得更好。

  主持人:亚都多少年来一直很专业做加湿器、净化器,你认为这个产品是否会有发展瓶颈,觉得加湿器做到这个程度再没法做了,就这样子了,再发展的可能性很小?

  文辉:不会的,这取决于两个方向,一个是技术,一个是市场。技术的发展方向是没有止境的,我们一直在追求怎样让它加湿量更大,让加湿效果更好,也就是更均匀、更舒适。还有就是成本怎样更低,成本低的时候,售价就会更低,让老百姓买得起,或者每年更新换代没有障碍,技术创新没有止境,这是亚都的一大特色,是核心竞争力之一,所有的核心技术和核心部件都是我们自己的。

  第二是从市场方面,我们不断地开发新的应用,比如以前北方用加湿器,是因为空气干燥,用了以后比较舒服,是解决家庭的舒适性问题。刚才我说到女性的市场,女性护肤,我所了解的女性美容主要有两类,一类是

美白,一类是保湿,保湿的任何化妆品都是化学合成品,总归有一些副作用。我们提倡保湿不如补湿,你所处的环境好,自然皮肤就不干了,就不需要涂化妆品了,我们就发现了这个很大的女性市场,这叫个人护理市场。甚至有些咽喉、呼吸道有疾病的,我们也在做实验,用一些中药喷的话会有辅助治疗的作用,这样范围就很广了。包括净化器,除了除烟除尘和杀菌之外,我们这方面的应用不仅可以应用在卧室,还可以应用在
卫生间
除味的都可以。对于市场来讲,需要我们不断地开拓,这样应用领域更广,让大家生活在更加舒适的环境中。

  主持人:亚都占全国加湿器市场的80%以上,几乎是垄断性的,这种性质会不会造成对价格的控制都是由我说了算,或者我要打价格战,或者我要提升价格,我这方肯定是主动方,因为我控制了绝大部分的市场份额。

  文辉:我认为不是这样的,我认为最终还是由市场说了算。你如果要价格高,买的人就少,总量就小,价格便宜了,买的人就多。从这方面来讲,我们根据规模发展的程度来调节价格幅度,也不是长期居高不下,我们随着规模的不断扩大,包括在研发上通过技术的手段使成本降低,这样价格会逐渐的便宜下来,便宜的话,买的人就多了,就像手机一样,一便宜的话换的人就很多,我们最终还要达到经济的功能。从厂家来讲有一定的主导作用,但最终还是市场说了算。

  主持人:现在亚都每年加湿器的产量大概多少呢?产销量基本是持平的吗?

  文辉:产销量是持平的。去年我们过百万台,今年的目标更高。

  主持人:由于时间的关系,我们的访谈暂时到这儿,文总对网友在选购或者使用加湿器上有没有最好的建议?

  文辉:今天是11月15日,大部分地区开始供暖,供暖开始后,因为房子里温度高了,屋外温度低,造成温差相对低,这样造成人的适应力会下降,湿度的变化也会导致抵抗力下降,就会导致多病。只要家里有加湿器的,还要及时使用。如果没有加湿器的,建议在这个时候应该早一点买来用,要早一点保护健康,因为现在加湿器的价格也不是很高。我还是建议大家了解一些加湿器常识,选择更健康的加湿器,所谓更健康的加湿器就是使用更加方便的加湿器,也就是我所推荐的净化加湿器,它本身不用担心水质的问题,不会有白粉的问题,而且加湿非常的均匀,另外晚上还有睡眠档,有静音,还有去除灰尘的功能,我认为用这方面的功能是最理想的,如果家里和办公室有电脑的话,有这种加湿器是最好的。

  主持人:这种加湿器目前市场价格是多少呢?是否是物美价廉的产品呢?

  文辉:我认为是一款性价比最好的,有一款300多块钱的,贵一点是800多块钱的,中间有五六百块多一点的。我认为这一类的产品,尤其像北京的用户,到对水质不用担心,是最理想的。

  主持人:使用当中要注意一些什么吗?

  文辉:还是要注意一些使用功能,比如刚刚装修完的家庭,现在门窗禁闭,一供暖后,甲醛和地板的家具更容易散发出来,就会导致甲醛超标,对于这种情况,如果用户买的话,可以买三合一的,我们叫净化器,也有加湿的功能,最便宜的到1680多元,贵的也有三千多,这类产品能够把所有的功能覆盖了,这样就把所有的问题解决了。

  主持人:文总还有什么需要对网友说的吗?

  文辉:冬季供暖,室内干燥,尽早加湿,保护健康。

  主持人:谢谢文总。今天的聊天到此结束,谢谢各位网友的积极参与。再见。

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