售后隐瞒洗衣机“病情”

　　“三星维修工上门检测洗衣机时隐瞒‘病情’，不但收了我300元维修费，还将完好无损的电脑板‘狸猫换太子’了！事实上是我太大意，没发现家里的电源插座坏了！”黑龙江鹤岗的常小姐在三星维修工“修好”洗衣机后恍然大悟……

　　求助信原文如下：

　　2003年我买了三星全自动洗衣机，不经常用，上次用的时候还好使，这次用的时候先是插座没电，我拍了几下就有电了，但洗衣机还是不能工作，一会儿就自动断电。

　　我以为洗衣机坏了就报修了，可是当维修人来了之后，试我家那个插座时，插台灯就不亮，但台灯换到别处就亮了。维修人说我家进户电是380伏的，把电脑板烧了，需要换，价格350元，再加手续费总计400元。

　　可是换完还是这个毛病，他就从别处引来插座用就正常工作了，他说我不能用这个插座了。我要求把我的原装电脑板留下，他不肯，说厂家回收，然后他拨通一个佳市电话，让我跟他们说，我没有修洗衣机，我按他说的做了，他就收了我300元走了。

　　我给爱人打电话，问我家的进户电是380伏的吗，他说绝对不可能，我肯定让人骗了，让我试试插座。我真的好奇，试试真是这样，我心里这个气，原装的让人给换走了，还要收我300元。

　　我想我爱人要是在家也许不会这样，但是维修人员也不能看男主人出差不在家而欺骗用户吧。我家的电视手机都是三星的，这以后让我怎么修了，新的洗衣机才多少钱？现在想换个件还不如再买一个呢！

　　助人要求：换回原配件，并退款！

　　王博士观点：

　　2003年5月，常小姐购买了一台1000多元的三星洗衣机。近日，洗衣机突然出现了自动断电的问题。起初，常小姐也没多想，以为是洗衣机的问题，就赶紧联系三星客服、维修站了。

　　2006年11月7日，三星维修工上门了，首先对方测试了一下洗衣机插座，并换了盏台灯试了一下，也不起作用，而当时常小姐家中的其它插座一切正常。之后，三星维修工表示：洗衣机电脑板被烧了，要350元维修费，加手续费共400元。常小姐出于对三星品牌的信任，同意付费维修。可当三星维修工更换“新配件”后，洗衣机依然没法用。常小姐要求留下更换的电脑板，但被拒绝了。最终，三星维修人员不但收了300元维修费，带走了更换的电脑板，还让常小姐告诉该维修工所在维修站洗衣机并没有维修……

　　常小姐虽然觉得事有蹊跷，但单纯的她并没有往坏里想。当晚，常小姐和先生讲述了事情的经过，其先生当即意识到可能是洗衣机插座坏了，赶紧试了一下，果不其然，原来被三星维修工给蒙了！

　　常小姐的先生与三星客服、维修站交涉后，对方同意将换下的电脑板完壁归赵，但对于已收的300元维修费并没有提及。常小姐希望通过我们提醒广大消费者警惕厂商的保外维修猫腻，另外她也希望三星厂家就维修人员的欺诈行为给个说法！