家电手机汽车服务质量满意率不高

　　本报北京11月7日电 (记者 郭永刚) 中国质量万里行促进会今天公布的一项调查显示，消费者对手机、家电、汽车产品质量水平综合评价较高，平均满意率达到80%，但这3种产品的服务质量让消费者不太满意，其中汽车产品的服务质量满意率最低。

　　这份《全国主要消费品质量维权状况》调查报告显示，消费者购买家电时首先考虑的是质量(61.47%)，远远高于对价格(14.73%)、功能(8.22%)的选择。这表明，消费者认

为家电是耐用消费品；家电产品同质化现象还比较普遍，人们是通过质量认同品牌，还不能通过品牌认同质量。

　　与购买家电、手机时的关注点不同，消费者选购汽车时首先考虑的是价格(36.48%)，排在第二位和第三位的分别是质量(25.47%)、款式(12.89%)。

　　调查显示，26.25%的消费者认为家电三包规定不完善(有的只能依据企业的规定)，对手机的服务质量调查也显示，17.47%的消费者认为企业不按国家三包规定执行。