科技时代新浪首页 > 科技时代 > 家电 > 正文

消费者无奈 洗衣机频繁罢工愁坏用户


http://www.sina.com.cn 2006年10月16日 14:34 燕赵都市报

  花费千余元购买的洗衣机,不仅没有为自己减轻相应负担,反而因其频频“罢工”让消费者苦恼不堪。由于洗衣机的问题没能及时在保修期内彻底解决,致使如今消费者的权益也得不到维护。这样的经历让省会刘先生感到既委屈又气愤。

  洗衣机频频“罢工”让人烦

  刘先生告诉记者,让自己头疼的洗衣机购买于1999年12月,当时花了1600余元,商家承诺保修期为5年。然而,洗衣机买回家还不到两年,就出现了问题,“维修人员说是电脑板出现了故障,不过很快就修好了。”但让刘先生没想到的是,此后这洗衣机就开始问题不断,仅在保修期内,就反复维修了近十次。

  在刘先生的再三要求下,售后答应延长一年的保修期。在接下来延长的保修期限内,刘先生家的洗衣机仍是问题不断。几天前,刘先生家洗衣机的排水系统又出现了故障,“我再找售后维修时,人家说已经超出了保修期,要修就得掏钱!”

  商家解释不能无限期维修

  针对刘先生反映的问题,该品牌洗衣机驻

石家庄维修点工作人员李先生告诉记者,他们也是完全按照产品“三包”规定履行了自己的义务。而正是因为刘先生情况比较特殊,他们才为其延长了一年的保修期,如今延长的保修期都已经过去一年时间,消费者再提出为其免费维修,似乎有点过分,“我们也不能无限期维修一台机器吧?”

  消协提醒应了解法律

  面对消费者与商家的各执一词,河北省消费者协会副秘书长孙常军介绍说,根据《消法》规定,产品在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或退货。显然消费者并未及时提出换机要求,耽误了

维权时机。而作为商家,只是承担了产品出现质量问题为消费者维修的责任,却没有善意提醒消费者可以为其更换。而这样处理的结果表明,仅靠其反复维修并不能解决根本问题,无法保证消费者的正常使用,从这个层面来看,商家也应承担一定的责任。但在该事件中,由于产品的确已经超出了保修期限,消费者也要为自己不懂相关法律而付出代价。(王萌/文)

发表评论 _COUNT_条

爱问(iAsk.com)



评论】【论坛】【收藏此页】【 】【多种方式看新闻】【下载点点通】【打印】【关闭




科技时代意见反馈留言板 电话:010-82628888-5595   欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2006 SINA Inc. All Rights Reserved

新浪公司 版权所有