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河北省第三季度空调投诉增幅最大


http://www.sina.com.cn 2006年10月16日 13:21 中国消费者报

    河北省消协公布第三季度受理消费者投诉情况

  “夏天已经过去了,空调还没修好,能不让人生气吗?”近日,河北省消费者协会公布了今年(2006年)第三季度受理消费者投诉情况,其中,空调类商品投诉是本季度增幅最大的商品。

  据河北省各级消协统计,今年第三季度共受理消费者投诉10325件,较去年同期下降1.86%,较上季度上升1.22%。从投诉的类别看,投诉较多的是百货类3815件,占投诉总量的36.95%,较去年同期下降10.11%,较上季度下降4.18%;从消费者投诉的性质看,涉及质量方面问题的投诉高居不下,共7005件,占投诉总量的67.85%,较去年同期下降5.08%,较上季度上升3.14%。

  以空调为主的家电类商品投诉在本季度显著升温。家电类投诉共有3220件,占投诉总量的31.18%,其中空调投诉有343件,占家电类投诉的10.65%。空调投诉反映出3大问题,一是安装问题。空调旺销令一些库存不足的商场断货,致使原本承诺的送货、安装时间不能兑现。二是质量问题。频繁出现的有空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷、扇页脱落、主板开裂、面板断裂等问题。三是售后服务问题。新购的空调出现故障,找到维修站被告知缺少配件需要等待。消费者在急等空调发挥作用时,商家、厂家相互推诿责任,等空调修好后炎热天气已经过去,令人叫苦不迭。(李健/文)

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