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记者暗访:为求利润热水器安装竟偷梁换柱


http://www.sina.com.cn 2006年10月08日 09:06 南京报业网-金陵晚报

  金陵晚报报道:王师傅是南京某大型电器卖场售后服务部负责安装A.O史密斯热水器的一名工人,近日他向记者报料:虽然A.O史密斯在售后安装上有严格的管理规定,不论由哪个商家销售,安装时都必须使用A.O史密斯指定的配件,但他所在的这家电器卖场售后部在给用户安装时使用的配件却是指定外的杂牌。

  换牌后利润惊人

  据这名安装工讲,当顾客从他所在的卖场买走一台A.O史密斯热水器后,作为安装工会随即上门为顾客安装。虽然安装的工时费是不收的,但配件是要钱的。

  王师傅说,安装工所携带的配件都是公司提供的,公司绝对不允许安装工自己在外采购材料,否则后果非常严重。

  因为卖场负责售后的安装,安装时所需的配件又必须是产品生产商指定的品牌,那么A.O史密斯公司会给予卖场一定的经济补偿。“商家更换成价格低廉的配件,收费却是按规定的品牌收取。这样一来,仅在安装上除了得到相应的补偿,还可以赚取高达300%的差价!”说到这一偷梁换柱的效果,王师傅的语气里透露着惊讶。

  对于偷换配件的做法,王师傅告诉记者,基本上没有顾客会去注意这些。“客户不会去看我们装的配件是什么牌子,只会对价格进行核对,我只要按指导价去收钱那就是正常的,所以只要品牌一换,利润就出来了,而且利润非常大。”王师傅所说的指导价就是由A.O史密斯厂家随机附送的一张“服务承诺”,上面除了每个配件的价格外,还严格限定配件品牌。所有的配件只局限于“永德信、申鹭达、宝凯、龙胜”四个品牌。在王师傅提供的所有安装工单上的配件都没有标明品牌。王师傅说,这就是猫腻所在。

  原来,所有的工人都清楚,不写品牌,没人会注意,但一旦写了品牌,顾客就会注意。“当人家发现家里装的

热水器配件跟服务承诺书上的品牌不一样时,就出事了。”王师傅说,据他所知,他们公司的安装工没有一个人会在安装后填写配件品牌的名称。

  公司为顾客设套

  那么这些做法是不是安装工的个人行为呢?记者对王师傅的说法表示怀疑。没想到,记者话一出口即遭到他的否定。他说除了配件都需要按工单领取外,完工后所有的工单都要上交公司财务部门审核,出现这么大的漏洞,个人行为不可能不被发现。

  据王师傅讲,安装后收了费都要交到财务,每个人的单子上都有签字,以证明钱交上去了。“这种单子一式五联,所以说不是安装工个人操作的,而是公司内部操作,这是为了赚取更多利润而为顾客设下的套。”王师傅的这番话令记者也感到惊讶。

  那么,王师傅所说的公司指的是这家卖场还是A.O史密斯公司或者另有其他呢?对于记者的这个疑问,王师傅很快给出答案。

  他说,他所属的公司是江苏省一家家电维修公司,挂的是这家卖场的牌子,承包了这家卖场的安装工作。

  王师傅的话随即在这家卖场的售后部门一名负责人那里得到了证实。在接下来的采访中,记者从这家卖场的售后服务部了解到,该卖场确实把A.O史密斯热水器的安装工作承包给了王师傅说的那家家电维修公司,而他们所挂的卖场的牌子也是经过卖场允许的。

  这家家电维修公司究竟是如何套住顾客的钱呢?王师傅揭开了这一谜团:为了鼓励安装工多使用指定外的配件,公司采取提成的奖励策略。在王师傅提供的一张工资单上,很多安装工每个月的提成都超过了1千元。

  “销售额在60元以下的提成7%;60元到80元的提成8%;80元以上的提成9%。向客户推荐的材料越多,拿的提成越高,客户受的损失也就越大啊。”王师傅说,虽然按规定,用户自己购买配件一样可以享受免费安装的待遇,但这样一来无论是安装公司还是安装工都少了一份收入。因此,安装工会极力游说用户使用他们推荐的配件。

  没人注意配件的品牌

  在随后的一个月里,记者假扮安装工,跟随王师傅到一些购买了A.O史密斯热水器的用户家中观察整个安装过程。果然,没有任何一家仔细观察配件品牌。

  在三汊河附近和中山北路上的两个A.O史密斯用户家里,记者经过仔细辨认,两家共3台热水器的配件都不是A.O史密斯厂家所规定的品牌。其中,波纹管、三通等配件上没有品牌标识,三角阀是规定之外的牌子。

  在采访另外一些已经安装了A.O史密斯热水器的用户过程中,记者也了解到,所有的安装工都像王师傅说的那样,不愿意在工单上注明配件的品牌。根据用户手中的一些安装单,记者联系上了其中一些安装工,他们对于更换配件的现象并不否认。一位姓邱的安装工告诉记者,公司仓库里有很多杂牌配件,都是在领货时就配好了。

  当一些A.O史密斯的用户听说了记者采访的情况后,无不流露出惊讶的神色,他们纷纷表示,安装工在安装时没讲,加上他们也不懂,所以根本不可能去注意这细小的环节。

  使用杂牌影响免费维修

  记者从A.O史密斯公司了解到,用户一旦在安装中使用其他品牌的配件,发生故障后将不再享受免费维修的优惠。在此,本报提醒广大读者,无论是家里安装什么电器,请注意配件的品牌,一旦你不小心,就有可能遭遇“偷梁换柱”之痛。

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