中新网北京9月27日电(记者 贾全欣)家用电器需要专业维护或出现故障，由此引来陌生人上门，你怎么办？一旦接受了这项上门服务，你如何保障自己的人身财产安全免受侵犯？9月27日，在由热讯家电网、中国消费者协会、中国家电协会等多方联合举办的“规范家电售后服务 保障消费者合法权益”专家媒体研讨会
上，首次提出了“厂商提供上门服务如何保障消费者安全性”的问题。
据了解，家电行业售后服务水平的不断提高，上门服务成了家电厂商的一项重要售后项目。尤其经历了行业内各项分工的细分，一批依托于家电厂商之下的专业售后服务提供商应运而生，而他们的诞生，不仅分担了家电厂商的售后压力，还使得售后服务走向了专业化。但是，服务外包现象的普及化，厂商如何监管这些外包服务团队，在外包团队代表厂商提供服务时，厂商如何保障自己客户的人身、信息等安全性的一系列问题浮出水面。
热讯家电网副总编辑袁鉴表示，最近我们收到一个来自北京通州区一位小姐的来信，她给我们在信中介绍到她在接受某知名品牌的空调上门售后服务过程中，受到了维修工的人身攻击的经历。我们收到这封信以后感到非常震惊，以前，售后服务人员上门拿走消费者的东西或把消费者的东西弄坏的事情时有发生很多，但是我们第一次听到有消费者受到维修工人身攻击的事情。之后我们跟消费者进行联系，首先取得了确认，然后我们马上对这个事情进行详细的跟踪报道。从我们网站发布这个消息以后，到现在得到了众多消费者的纷纷关注，他们通过各种形式、邮件、论坛，有的甚至打来电话，发来短信等形式，给我们表达一下他们对这个事件的看法。
中国家电协会副秘书长陈钢表示，虽然维修和售后服务是比较古老的行业，从家电产品的诞生开始，就伴随它一起成长，它成了家电业不可分割的一个部分。过去我们讲，销售是终端，比如说国美、苏宁，大家都叫他们终端，其实现在这个产业链已经被拉长，终端以后还是终端，终端是什么呢？售后服务，也就是维修这块成了终端之后的终端，成为了家电产业链的又一次延伸。终端有两个热点，一个是维修和售后服务，一个是关于废旧电器的回收，这个将成为一个新的热点。如果讲最后一块净土也好，最后一桶黄金也好，你要关注这个热点。咱们在这里讨论维修和售后服务怎么把它规范化，既然是一个朝阳产业我们就要好好经营它。
中国消费者协会投诉与法律事务部耿艳梅认为，消费者 在维修过程中首先确认维修工是不是厂家派来的，因为现在对维修工有一个上岗证，先确认维修工来自于哪儿，是不是厂家派来的，先确定他的身份，如果就是厂家派来的，而且就属于厂家专业的维修工人的话，那么你对产品有置疑的话也可以跟他提出来。但他只是一个维修工，具体他的做法，还有上岗的条件，还有你所提出的要求，在维修工市场是起不了决定作用的，还是要与厂家、商家进行协商。根据《消费者权益保护法》第41条、42条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害，致人残疾的，应当支付残疾赔偿金；致人死亡的，应当支付死亡赔偿金。在这个事件里，消费者拥有要求“精神抚慰金”的权力，消费者有权向生产商提出补偿要求。
