天津公示平板电视修理更换退货暂行办法

　　今年上半年，全市消协共受理等离子、液晶电视机投诉73件，与去年同期相比上升了34%；在电视机类投诉中，等离子、液晶电视机投诉所占的比例也已由50%上升到70%。但目前，国家对此类商品尚无统一的“三包”规定，而部分生产企业自行拟订的条款差异性较大，且无法客观地从生产者、销售者、维修者、消费者角度明确各自的权利、义务和所承担的责任，消费者的权益难以得到保护。为此，昨天天津市消费者协会、天津市电子电器产品维修协会、天津市家电协会召开了等离子、液晶电视机“三包”办法研讨会，并首次向社会公

示“天津市等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法(征求意见稿)”。

　　谁销售谁负责

　　等离子、液晶电视机商品的三包期限为整机一年、主要部件2年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因安装调试、修理、无维修配件待修占用的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。三包有效期内消费者凭有效购货凭证或三包凭证进行修理更换或退货。等离子、液晶电视机商品实行谁销售谁负责“三包”的原则。销售者、生产者、修理者相互之间订立合同，不得免除本办法的三包责任和义务。

　　生产销售修理三方各有责任义务

　　生产者向市场提供等离子、液晶电视机，其质量一是应符合国家的、行业的或企业的质量标准，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证。二是产品标识应符合国家统一要求，等离子、液晶电视机的性能应与产品说明书表述内容一致，产品使用说明书应明示安全使用期限。三是应选择具有维修资质等级证书的修理者负责三包有效期限内的免费修理、安装调试(壁挂架、胀管等材料费加计)等和三包有效期外的有偿维修保障工作，并提供修理者的名称、地址、

　　销售者一要执行进货检查验收制度。不得销售不符合法定标识要求，不符合说明书等明示的性能要求、产品质量标准要求和国家强制性认证标准要求的等离子、液晶电视机商品。二要履行告知义务。真实地向消费者介绍产品的性能注意事项、维修地点，为消费者开箱验机调试，遇有质量问题(包括产品外观、性能)，即为消费者更换同型号同规格的产品，重新验机调试，并提供有效购货凭证和三包凭证、产品说明书、合格证。三要严格履行法律法规规定的义务。

　　修理者应做到，一具有本行业维修资质审批机构颁发的家电维修服务部等级证书，维修人员应具有国家认可的上岗资质证书。上门服务时，应主动出示本人上岗从业资质证书。二负责三包期限内免费安装调试(壁挂架、管等材料费另计)、修理和三包期外的有偿维修。三在三包期限内，维修中需要换部件时，更换的部件应符合国家质量标准要求。维修后，按规定填写维修记录。

　　三包期内约定期限未修好要免费更换

　　电视机自收到之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货。对符合退货、换货条件的，销售者应当按规定承担退、换货责任。电视机自收到之日起十五日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，销售者应免费为消费者更换同型号同规格的产品，并负责免费安装调试。

　　在三包有效期内，发生性能故障，经两次修理(修理：指针对《等离子、液晶电视机性能故障表》中出现的故障修理者实施机器开盖后进行维修的行为)，仍不能正常使用的，凭维修记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的产品，并负责免费安装调试。在三包有效期内，产品发生性能故障，自报修受理之日起超过三十日或与消费者约定期限内未修好的，销售者应按消费者要求和有关规定凭有效购货凭证和维修记录为消费者免费更换同型号同规格的产品，并负责免费安装调试。在三包有效期内，符合换货条件，销售者有同型号同规格产品，应免费为消费者更换同型号同规格产品；销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应按发票价款一次退清货款。

　　对在保修期限内商品出现质量问题，没有保修单位的或者经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当免费为消费者更换或者退货，并应当按照不低于商品中销售价款的百分之五补偿消费者。

　　换货时应为消费者提供同型号同规格的新品；换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在原购货凭证背面加盖印单，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

　　销售者为消费者退化、换货后，属于生产者、供货者、修理者责任的，可按规定或约定向生产者、供货者、修理者追偿。

　　已标明处理字样的不实行三包

　　(一)消费者使用、维护、保管不当或因消费者自行拆、装、修等造成损坏的。(二)超过三包有效期的。(三)无有效购货凭证或三包凭证的。(四)三包凭证上的内容与修理产品型号不符或涂改的。(五)非生产者选择的不具有维修资质等级证书的修理者拆动造成损坏的。(六)因不可抗力造成损坏的。(七)已标明处理品字样的。

　　生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法律法规执行。

　　在三包有效期内，出现质量问题并符合三包规定，销售者、生产者、修理者不履行规定义务或不随后约定责任，由有关行政部门责令其执行本办法，并依据有关法律法规予以处罚。

　　销售者、生产者、修理者未按相关规定履行三包义务的，消费者可以向消费者协会投诉或向有关行政部门申诉，依法申请仲裁或向人民法院起诉。

　　您如果对此公示办法有什么建议，请于2006年9月6日前以书面或电子邮件方式发送到天津市消费者协会。

　　电子邮箱：zheng99cn@126.com传真：022-84493669

　　新闻背景：产品投诉集中两大问题

　　1、模糊“点”缺陷概念，推卸质量责任。根据相关行业标准的规定，液晶显示屏的“坏点”控制在3个至6个以下或者百万分之一以下属于正常；如果超出这一标准，企业必须明示。但是，部分销售人员在销售

　　2、维修费用高。