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全面升级国美要给消费者最好的


http://www.sina.com.cn 2006年09月26日 09:59 四川在线-华西都市报

  黄金周促销大战,不仅是家电价格的比拼,更是各大卖场综合实力的较量。记者近日了解到,国美电器在黄金周来临之前作好了充分部署,在网络建设、卖场环境、诚信方面均进行了升级,力图在黄金周给消费者带来几个“最”新体验!

  最方便:27家商城网络实力全川之最

  庞大的经营网络是国美电器的一大特色,16家电器商城全面布局成都市区东、西、南、北、中不同区域,每家商城均交通便利,消费者可以轻松前往。在川内的自贡、南充、宜宾、泸州等10个二级城市,国美也开设了11家直营门店,网络覆盖面积位居全川之首,能充分满足二级城市消费者的需求。

  最时尚:

  卖场环境打造时尚家电之旅

  记者发现,国美电器不但是商品种类相当齐全的卖场,同时还是时尚的卖场。国美在卖场布局以及产品上有特别的考虑,按照消费习惯划分了生活、时尚、动感三大区域,更方便消费者体验购买。同时还设置了咨询导购台、体验区、休闲区、吸烟区等多功能区域,力图为消费者打造更时尚舒适的购物环境。

  黄金周期间,消费者可以在国美购买到全球最in、最炫、最酷的家电产品。集中于黄金周前夕上市的7大品类家电品种,就高达千余种,全品类集体进行时尚走秀,带来非一般的购物感受。

  最诚信:坚决抵制虚假促销手段

  2003年10月1日,国美电器发表了“取消返券”的声明,使消费者能够在明码实价的促销活动中得到真正实惠。本次黄金周活动中,成都国美将继续倡导“公平消费”、“明码实价”理念,坚决杜绝各种促销误导及虚假宣传。国美表示:将继续与虚假促销斗争到底,将取消返券进行到底,并特设价格、服务、权益保障热线,为消费者提供优良的消费空间。

  最轻松:轻点鼠标搞定购物

  黄金周期间,针对商城人流拥挤的情况,国美电器特别开设了网络购物绿色通道,并加大了电子购物促销力度,为消费者送上丰盛的网络购物大餐。对于热衷时尚购物的消费者,可以光临国美网站www.gome.cn,点击成都国美相关信息,就可以了解到特价与促销活动信息,参与订购。轻点鼠标,在家中就可以等着国美送货上门了!

  见习记者许健

  海尔:与消费者零距离

  海尔,世界级的品牌、中国民族企业的代表、世界第四大白色家电制造商,两个字如此响亮,载满盛誉,以至于我们踏进海尔集团气质内敛、外方内圆的中心大楼时,心中也难免激动,而据称每年到这里参观访问的客人已经高达400———600万人次!造访海尔,是为了聆听它内心的独白,探寻它成功的脚步,感受它每一次扬帆出海的脉动。

  人单合一满足消费者需求

  海尔一直是消费者“真诚到永远”的朋友,因为对于消费者的需求,海尔总是在第一时间贴心倾听、忠实记录,并在第一时间提供产品和服务来予以满足。

  在中心大楼的10—12楼,我们逐个参观了海尔的荣誉室及家居集成、冰箱冷柜、洗衣机、电视机等产品展厅。除了漂亮的电器,还有一个小小的发现让我们眼前一亮,那就是海尔“人单合一”发展模式在产品管理上的体现———每一台冰箱、洗衣机上都挂着一张卡片,上面展示了该款产品的开发人员(姓名+照片)、创意来源、上市时间等信息,表明这款产品和其开发人员是“人单合一”的。据介绍,这些人员被称为型号经理,他们根据对消费者需求的掌握和分析来开发设计产品,并对产品的销售负责。

  据海尔集团广告部部长张鹏称,以前海尔与消费者沟通是从终端销售人员开始,几经周折最后才轮到产品的开发设计人员,过长的链条无疑会导致信息沟通不畅等情况的发生。而人单合一有效解决了这一问题,它让型号经理直接与消费者沟通,使得每一件产品的开发设计都以对消费者需求的充分调研和深度分析为基础,而其直接对产品销售负责,也能督促其继续关注消费者需求,并将新的信息用于老产品的改进和新产品的开发。张鹏还透露,针对型号经理,海尔制定了非常有优势的利润提成制度,以激励他们想消费者所想,提供最能满足消费者需求的产品。

  家电套餐引领套购潮流

  近来,海尔在全国范围内引爆了“一站式”家电套购潮流,带给消费者快捷方便、舒适无忧的购物体验。据了解,在全球率先提出家电成套买理念的品牌是惠尔浦,而在中国最先倡导家电套购的则是海尔。缘何迈出这领先的一步?张鹏认为,是忠于消费者需求。“消费者为了购买和后续使用的方便,也为了让家电与家居环境和谐搭配,越来越喜欢成套买家电,目前,30%的消费者都倾向于这么做。”

  今年国庆,海尔就将在全国范围推出成套家电,带给消费者全新感受。张鹏介绍,这些套餐里的家电均由法国知名设计师设计,产品外观和功能都将引领时尚。针对不同的人群,套餐有不同的产品组合和价格,比如最贵的一套定价12万(最终价格以卖场标价为准),包括16件时尚的大小家电。据称某外资品牌的一套厨电套餐就定价26万,比较而言,海尔的套餐更有优势。

  海信:不懈追求质量

  9月16日,由本报发起的“消费电子之旅”一行来到海信。在海信大厦的展厅里陈列着一排长长的获奖证书,这其中包括了从1985年到1992年间连续四次的国家质量奖,对一个企业来说,质量本是生命之源,但一个企业能数十年来一直保持对质量的不懈追求,保证品质的卓越超群,单是这份执著就让人起敬。

  质量成就品牌

  在高总那里,我们得到质量带来销售奇迹的最好诠释。高总是海信质量推进部的负责人。这个部门今年才从海信原有的技术部中剥离出来,专门致力于推进海信的质量建设,研究跨国公司先进的质量管理经验并在海信内部推广。

  “这样的做法在国产家电品牌中是第一家,也足以看出海信对于质量的充分重视”。高总告诉我们,海信上下都建立了一个理念“技术拉动市场,质量成就品牌”,没有技术含量的产品难以被市场认可,有了技术含量还要有卓越的质量才能支撑起整个品牌。高总认为,质量是一个品牌满足消费者需求的能力,它虽不能使企业一荣俱荣,但却能使企业一损俱损。

  据高总介绍,质量控制是海信典型的一把手工程,即在对相关领导进行考核时,如有质量问题,对部门相关人员及老总在内都会严惩不怠。质量推进部会随时到工厂及终端各环节进行抽检,发现一般质量问题,逐次加重罚款额度,发现重大问题则与货值对应起来惩罚。

  掌握核心技术

  谈起中外品牌的差距,海信认为,技术已经不是问题。

  高总举例,拿平板来说,核心技术在于显示屏和芯片。世界上生产屏的企业仅有几家日韩及中国台湾企业,国产品牌在采购时会关注该屏生产厂家的成熟度,就像海信的显示屏既有三星的也有LG的。拿芯片来说,2005年6月,海信就已经研发出了中国第一款自主知识产权的产业化

数字电视机处理芯片“信芯”。目前70%的海信电视应用了自己的芯片。在测试中发现,信芯不仅达到甚至还超过了外资品牌的技术水平。

  在白电上,海信同样紧抓技术高起点切入。本着“非国际一流技术不引进”的原则,从1997年生产出中国第一台变频空调,到矢量变频、变频冰箱,海信从技术引进到消化吸收最终成功走上了

自主研发的道路。

  记者手札

  像海一样壮阔

  9月16日晚,我们抵达了此次“消费电子之旅”的第二站———青岛,次日便马不停蹄参观了海尔、海信壮观的工厂、展厅,并和他们的相关人员进行了亲切坦诚的交流。晚上我们选择了一栋临海的高楼就餐。站在25层的高楼,极目远眺,视野辽阔,大海的壮阔景象尽收眼底。海的美丽让我们想到了“海”字打头的海尔、海信,正是他们,秉承了海的特质,像海一样气吞山河,像海一样博大宽广,终于成为中国家电市场上耀眼的明星,并成功杀入竞争激烈的海外市场,为中国家电赢得了国际荣誉。

  大海的魅力,在于其海纳百川的大气。在追溯海尔、海信的国际化轨迹中,我们强烈地感受到了这一点。早在上世纪90年代,海尔就开始了国际化的战略,2005年海尔进入全球化品牌战略阶段,同年在由世界品牌实验室独家编制的2005年度《世界品牌500强》排行榜中,“海尔”成为唯一进入前100强的中国本土品牌。世界品牌实验室评价说:“海尔经过21年的卓越创新,从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为世界级企业,这在世界电器历史上也是一个奇迹。”今天,在白色家电领域中,海尔的生产规模已跃居全球第四。

  较之海尔,海信的国际化也运作得风风火火。据悉,近年来,海信电器一直将“国内一流企业,国外知名品牌”作为企业发展的目标,目前,海信产品遍及全球160多个国家,并相继建立了5家海外生产基地。

  今天,海尔正在向全球化的海尔迈进,而海信也高举技术大旗,向国际市场发起新一轮的进攻。祝愿两家以海为名的家电企业永远有海的气魄,海的力量,事业像大海一样波澜壮阔!

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