“聋子治成哑子”西门子冰箱让人无奈 | ||||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2006年09月20日 13:21 南京报业网-江苏商报 | ||||||||||
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江苏商报投诉热线近日接到南京读者陈先生投诉,称自己的西门子冰箱被西门子的维修工搞坏后,西门子换来的三台冰箱都存在质量问题,现在西门子提出给自己退款,却要收第一台冰箱的折旧费。 维修工把冰箱修坏了?
陈先生告诉记者:“2004年11月我买了西门子KK23V65冰箱,今年7月,我发现冰箱冷藏室漏水,就打电话到西门子报修了,他们当时派了个维修工过来,他看了情况后,说是冷凝管里结冰,把冰搞掉就没问题了,就拿了个铜棒子一样的东西去捅冰箱后面的冷凝管,但棒子一直捅不进去,他就问我要了个电吹风,吹了一会儿后,我才反应过来,电吹风吹出的是热风,这么个吹法,还不把冰箱吹坏啦,就立刻阻止了他,但冰箱塑料的冷凝口已经被吹坏了,塑料起鼓、变形。” 几天后,陈先生等来了另一名西门子维修工,该维修工告诉陈先生,这种西门子KK23V65冰箱的冷凝管易结冰属于技术缺陷。而且管子是弯的,所以捅根本是捅不进去的。在看了陈先生的冰箱后,该维修工承认损坏是维修不当造成的,并承诺给陈先生换台冰箱。 连换三台问题冰箱 答应换冰箱后,西门子方面告诉陈先生,目前白色的西门子KK23V65已经没货了,只能再加200元换银色的KK23V75。“我当时也没多想,觉得既然是换不同型号的,补点差价也没什么问题。”陈先生表示。随后,西门子送来了第一台KK23V75,陈先生却发现这台冰箱很脏,用他的话来说,就是“看来看去都不是新货,像台返修机。”陈先生随即向西门子送货的人表示,不接受这台冰箱,要换台新的。没过几天,陈先生等来了第二台西门子KK23V75冰箱。“这台外观还可以,但冷冻室的抽屉抽不动,好像有个垫片歪了。陈先生再次拒收。 西门子此后一直没反应,陈先生等待了二十天后再次打电话向西门子反映情况。8月27日,他终于等来了换的第三台冰箱。“我看外观还可以,就提出在西门子送货人员在场的情况下试一下,但立刻被他们拒绝了,说让我两小时后再通电。”陈先生无奈只好等了两小时后启动冰箱,但他发现这台冰箱压缩机声音很大。“我以前那台贴在冰箱上仔细听,才能听到轻微的声音,可新换的这台发出唧唧的哨子声,连隔壁房间都能听见。而且这台机子的侧面能看见冷凝管,我后来打电话给西门子,他们说这样的情况有的机器有,有的机器没有。” 退货为何要收折旧费 于是陈先生再次找到西门子售后,“一位姓王的先生说领导不同意给我换了,让我退机,但要收第一台冰箱的折旧费。”陈先生说:“这太不合理了,西门子维修工搞坏了我的冰箱,我只是要换一台能用的,他们让我补差价我也补了,可送来的机子却都有问题。现在是西门子提出要退货,还要收第一台冰箱的折旧费,我当然不同意了。我的要求很简单,换台没有问题的新冰箱或无条件退货。” 西门子指顾客挑剔 记者随后与负责西门子家电销售的博西家电江苏分公司取得联系,该处营销部工作人员认为,这名消费者太挑剔了。“我们第一次修也没修坏冰箱,只是修完后冰箱表面有些不平整而已,但消费者认为是坏了,我们就同意给他换机,换给消费者的冰箱肯定都是新机子,第一台机子因为从流水线下来,在调试的过程中可能沾上了点灰,第二台机子抽屉是没问题的,我们送货的工人也能拉动,但他还是不满意,第三台机器主要是因为这款机子的散热在两边,能隐约看到冷凝管也是正常的,响声比较大则很可能是消费者的心理因素,或者放机子的地不平,机器内部元件工作时发生共震,调一下就行了。” 对于工人拖机子的行为,该处工作人员则表示:“我也不好评价合适不合适,但我们送去的机子肯定是原厂包装的,机子包装被撕开后,我们是要送回原厂的。” 该工作人员最后告诉记者,陈先生的问题是因为上报总部,所以耽误了一段时间。现在总部已经批下来了,西门子将无条件给陈先生退机。记者随后找陈先生核实相关情况,陈先生表示,确实已收到西门子方面无条件退机的答复。陈先生同时认为:“怎么能说我挑剔呢,第一台机子送来,我也没让他们换啊,再说了,要是西门子的机子确实没问题,他们怎么会答应给我换机或退机。” |
















