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TCL洗衣机脱水震动 维修要等多久


http://www.sina.com.cn 2006年09月18日 14:46 万维家电网
  2006年2月,在上海工作的黄女士给镇江老家购买了一台TCL XQB50洗衣机。谁知,好景不长。洗衣机使用两个月后就出现了脱水震动的问题,每次“发病”,洗衣机就象“跳舞”一样,能移动两米左右。黄女士赶紧报修,等了大半个月后,TCL才上门更换了配件,但问题依旧。

2006年7月中旬,黄女士再次报修洗衣机,可TCL至今还没上门处理,维修点告知要向总部申请配件,要等,他们也没办法!

求助信原文如下:

今年2月在镇江东门五星公司替同事买了台TCL XQB50洗衣机,4月初,洗衣机脱水时跟着衣服“跳舞”,从卫生间跳到门口,被水管拉住,并发出很响轰轰声。报修后,直到“5.1”长假后,才来换了吊杆。到6月,洗衣机又“跳舞”了,没法子用。我于7月中旬再打电话去报修,TCL至今未来,镇江维修部说,他们也没有办法,要等TCL从广东发配件过来。

我们找了学校技术人员来看,他们认为配件质量太差、设计上先天不足。TCL做电路板可以,但对机械平衡实在外行!我本人是上海的,给镇江江苏大学3-02-106#陈老先生买的。

求助人要求:召回并赔偿损失!

王博士观点:

黄女士表示,TCL镇江维修点的师傅的态度还是不错的,他们没有配件我也能理解,可总修不好有什么用?为什么新买的洗衣机就存在这样的问题?难道这款洗衣机存在设计缺陷?

根据《消费者权益保护法》: 

第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。

因黄女士家的洗衣机在保修期内仅维修一次,因此,黄女士的情况并不符合退换条件,只能维修。不过我们要提醒黄女士:如您家的洗衣机在一年保修期内维修两次后仍不能正常使用(人为因素除外),可要求商家或TCL维修点更换新机。

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