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小病大治 拉手坏了必须换整个冰箱门?


http://www.sina.com.cn 2006年09月17日 18:59 万维家电网

  近日,重庆赵小姐家使用一年多的科龙冰箱门拉手坏了,她在第一时间内联系科龙维修点,却被告知:“你家的冰箱过保了,不管修不修,如果要我们上门就得先交20块钱。另外,我们没有单独的门拉手换,如果要修只能交几百块钱换门!”杨小姐被科龙维修点的话吓得目瞪口呆,“怎么科龙维修工眼里只有钱?”

  求助信原文如下:

  我在重庆杨家坪国美买了一台科龙冰箱,门拉手有点问题,打电话到重庆科龙维修,结果他们的人员根本不上门来看,说要换整个门,而且说只要上门检查,不管是否维修都要收20元钱。科龙售后服务这么差?上门看看也要收费?拉手有点小问题整个门都要更换?现在各个行业竞争这么激烈,科龙还是这种态度做市场,很让人失望。

  求助人要求:尽快上门检查,并维修。厂家不要将利润的来源重点放在售后上。

  王博士观点:

  赵小姐问我们:“如果科龙上门不维修,难道也要交上门费吗?收费标准何在?我们家的

冰箱才买一年多,现在不过坏了个拉手,为什么一定要换整个冰箱门?当真没有配件?”

  如今,因赵小姐家的冰箱已过保,因此,只能付费维修,需要支付一定的上门费、维修费及材料费。不过,我们想说的是,赵小姐家的冰箱是否一定得换整个冰箱门?科龙方面应该换位思考一下,多为消费者考虑考虑,出具经物价局审核的维修价目单,合理收费维修。

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