三无小家电售后缺陷 建议去专卖店购买

　　6月30日接到消费者梁先生的投诉，反映在海口一家不起眼的小型家电商场购买了一台电动吹风机，可是使用了不到一周的时间后就出现了故障，而且坏了还不给退换。他想自己修理，但又不知道什么地方能修。

　　据业内人士介绍，正规商场销售的小家电产品，以质量过硬的知名品牌和正规企业的产品为主。批发市场的小家电以质次价低的“三无”产品居多，部分产品连3C认证标志都没有。有的在结构设计上不合理，存在带电部件外露、防漏电保护不合标准等安全隐患，极易造成短路、着火、烫伤、电击等危险，并容易引发安全事故。

　　海南美都家电城有关负责人介绍说，小家电维修网点稀缺，造成服务质量上不去是主要原因。该负责人说，任何产品只要走出厂门，就意味着企业已经开始进入第二生产阶段，即售后服务阶段。尽管大家电领域的超前服务、人性化服务竞争已是硝烟不断、烽火连天，却难以触动小家电那根麻痹的神经。因为在生产厂家和销售商看来，盈利才是最根本的目的。加上有的维修点除了使用企业的零件以外，技术人员都是就地招聘，企业和售后网点就是一种代营代管的关系。这在客观上形成了小家电的经营、管理、服务自成一体，虽有制度，却只是张贴在墙上的文字，或者仅仅停留在口头上，距离消费者的实际需要还相差甚远。小家电维修网点普遍稀少，是激烈的行业竞争致使被淘汰企业的产品售后服务缺位，维修收费与小家电本身的价格相比明显偏高，重大事故

　　该负责人建议消费者购买小家电选择去大商场、专卖店，最好选那些市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品，而不要贪图便宜去买“三无”产品，以尽量减少维修、索赔方面可能引发的问题。在选购小家电产品时，还要认清产品的安全认证标志，尤其应该看清楚防漏电装置是否完备。在使用时，一定要严格按照安全说明操作。