无良公司应付消费投诉 电视购物要当心 | ||||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2006年09月15日 21:06 hc360慧聪网 | ||||||||||
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承诺诱人 吸引买者 "15天无效可退款"!--冲着这样令人"放心"的承诺,李女士订购了1套从某省卫视电视购物广告上看到的博利奥牌"膜力祛斑液",然而,当使用20天后仍不见效要求退款时,却被对方利用对广告语的"最终解释权"一口回绝。在本报记者协调下,李女士最终拿到了退款,但这样的经历让她再也不敢轻信电视购物广告了!其实,这样的情况并非偶然,本
真要退货 百般刁难 李女士购买的是美国博利奥生物科技公司授权上海美茹姿化妆品公司生产的膜力祛斑液,一套5瓶起售,每瓶10毫升,包装盒上注明,每次使用适量即可。3周内,李女士用完2瓶,脸部斑点没有丝毫淡化,她便提出退货。然而,对方以种种借口搪塞,起先说,每次用量应达到2至2.5毫升,1瓶应在3至5天内用完,李女士用量太少因而没有效,责任在其自身;后又说,李女士年龄太大,所以看不到效果。 交涉无果的李女士向本报投诉后,记者以消费者身份拨打订购电话咨询。接待人员热情地表示,如使用15天后无效可退款,但对使用者年龄、每次用量等只字不提,当记者询问退款是否有附加条件时,对方十分警觉并拒绝透露。之后,记者从上周六至昨天多次致电联系其售后服务部门,在向多名售后服务人员表明身份和采访意图后,对方均态度恶劣地拒绝回答。 解释费解 推卸责任 经过多次努力,主管梅小姐总算接受了采访,她介绍说,该公司名为上海零胜科技有限公司,系博利奥的经销商。 梅小姐认为,广告和文字说明并不存在误导。比如"15天无效可退款"这句广告词,指的是客户应该在15天内提出退款要求,而不是通常大家所理解的"如使用15天后无效,可退款";至于用量问题,虽然包装盒上没写清楚,但是销售人员会加以介绍,所以如果消费者用量不足导致无效,他们也概不负责。最后,当记者想了解李女士的情况时,梅小姐以"工作很忙,不想多做陈述"为由一口回绝。 |















