科技时代新浪首页 > 科技时代 > 家电 > 正文

无良公司应付消费投诉 电视购物要当心


http://www.sina.com.cn 2006年09月15日 21:06 hc360慧聪网

  承诺诱人 吸引买者

  "15天无效可退款"!--冲着这样令人"放心"的承诺,李女士订购了1套从某省卫视电视购物广告上看到的博利奥牌"膜力祛斑液",然而,当使用20天后仍不见效要求退款时,却被对方利用对广告语的"最终解释权"一口回绝。在本报记者协调下,李女士最终拿到了退款,但这样的经历让她再也不敢轻信电视购物广告了!其实,这样的情况并非偶然,本
报962288热线近日陆续接到多起针对电视购物广告进行虚假宣传的投诉,消费者确实应该谨慎对待电视直销购物。

  真要退货 百般刁难

  李女士购买的是美国博利奥生物科技公司授权上海美茹姿

化妆品公司生产的膜力
祛斑
液,一套5瓶起售,每瓶10毫升,包装盒上注明,每次使用适量即可。3周内,李女士用完2瓶,脸部斑点没有丝毫淡化,她便提出退货。然而,对方以种种借口搪塞,起先说,每次用量应达到2至2.5毫升,1瓶应在3至5天内用完,李女士用量太少因而没有效,责任在其自身;后又说,李女士年龄太大,所以看不到效果。

  交涉无果的李女士向本报投诉后,记者以消费者身份拨打订购电话咨询。接待人员热情地表示,如使用15天后无效可退款,但对使用者年龄、每次用量等只字不提,当记者询问退款是否有附加条件时,对方十分警觉并拒绝透露。之后,记者从上周六至昨天多次致电联系其售后服务部门,在向多名售后服务人员表明身份和采访意图后,对方均态度恶劣地拒绝回答。

  解释费解 推卸责任

  经过多次努力,主管梅小姐总算接受了采访,她介绍说,该公司名为上海零胜科技有限公司,系博利奥的经销商。

  梅小姐认为,广告和文字说明并不存在误导。比如"15天无效可退款"这句广告词,指的是客户应该在15天内提出退款要求,而不是通常大家所理解的"如使用15天后无效,可退款";至于用量问题,虽然包装盒上没写清楚,但是销售人员会加以介绍,所以如果消费者用量不足导致无效,他们也概不负责。最后,当记者想了解李女士的情况时,梅小姐以"工作很忙,不想多做陈述"为由一口回绝。

发表评论

爱问(iAsk.com)



评论】【论坛】【收藏此页】【 】【多种方式看新闻】【下载点点通】【打印】【关闭




科技时代意见反馈留言板 电话:010-82628888-5595   欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2006 SINA Inc. All Rights Reserved

新浪公司 版权所有