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二季度“12315”空调电动车问题投诉多


http://www.sina.com.cn 2006年09月15日 14:23 城乡导报 
   记者1日从余杭区消协获悉,第二季度消协共受理投诉263起,同比下降3.66%;结案261件,结案率99.24%,为消费者挽回损失7.16万元。分析二季度受理的消费投诉情况,主要有以下特点。 
  家电类投诉多,空调投诉上升
  二季度家电类投诉共61起,占23.19%。一方面是由于通讯器材类投诉仍居高不下,另一方面受季节性影响,空调投诉有所上升。
  今年夏季尽管空调价格普遍上涨100—200元,但酷暑难当,有不少家庭还是添置了新空调。由于种种原因,空调质量、售后服务在某些方面还有所欠缺,尤其是夏季
空调使用频率高,售后服务人力物力跟不上时,这一矛盾显得更加突出。如消费者王先生于6月20日在临平某电器商行购买了一台价值4800元的柜式3匹空调,从买来到投诉当天都不会吹冷风,王先生每天都与电器商行反映,而商家每次都说来了来了,却一直没来。消协工作人员接诉后马上与该商行联系调解,后经维修人员检查,是空调开关坏了,商家同意调换同型号新开关一只,由维修人员实施。
  服装、鞋帽等小商品类争议多
  本季度日用百货类投诉45件,其中服装类16件,鞋类22件。这些争议的金额虽小,但取证难,责任分清难,处理较烦琐。其中因质量问题引起的纠纷共31起,占大多数。
  如消费者湛先生于2月10日在某商场购买了一件西装,价值1424元,穿了一个多月后,发现有褪色现象,一件270元的杉杉白衬衫被染色。经过消协调解,商家同意更换一件同样的西装给消费者,并补偿给消费者一件雅戈尔衬衫。
  消协提醒,针对小商品类投诉,关键一点是要保留好消费凭证,不要因为金额小就随意处置发票或当场丢弃,以免在与商家协商时处于被动局面。同时,购买服装、鞋帽等小商品时也要对店家、厂家“有点要求”,不能因为是小商品就不讲究,看清楚再购买。
  电动自行车质量问题多
  电动自行车因轻捷、环保而深受广大消费者的喜爱,但作为一个新的消费品,由于国家在该产品的质量标准、服务规则上尚未有明文规定,暴露出质量差、服务差、纠纷多等种种问题。二季度区消协及各分会受理的电动自行车投诉10起,多因电动自行车质量问题引起,此外也有部分电动自行车购买后不能上牌照。
  如消费者姚先生在某商店购买了一辆电动车,价格2050元,因制动系统全部失灵要求保修遭拒。经过对经营者的教育,并宣传相关法律法规,商家同意对制动系统给予保修。

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