停产换不了配件 厂家扣除零件费回收

　　汉网消息(通讯员玉福 伟国 实习生常洁 记者马辉)洗衣机没用到3年，坏后却没有配件，消费者该如何处理？

　　汉阳消协日前接到彭青投诉：上月初，他家的“三星”牌洗衣机突然坏了，售后人员上门检查后说，此机型已停产，没配件可换，无法修理。

　　彭青认为，洗衣机是2003年10月，花998元买的，3年没到就不能用了，太划不来。经磋商，厂家同意将洗衣机按400元回收。彭青认为折价太低，便投诉到消协。

　　汉阳消协调查后认为，按规定：生产者应保证在产品停产后5年内，继续提供合格的零件。经调解，厂家扣除损坏了的零件费100多元及维修费50元后，按700多元回收；由彭青任选一款“三星”系列洗衣机，回收款抵货款，多退少补。