科技时代新浪首页 > 科技时代 > 家电 > 正文

问题冰箱无外包装不换违反规定


http://www.sina.com.cn 2006年09月14日 20:45 大华网

  本报讯(记者李冠杰实习生林燕)冰箱无外包装纸箱就不能退换?近日一市民的冰箱由于出现无法修复的内漏而要求退换,但商家以该冰箱已无外包装纸箱拒绝更换,经工商部门调解才得以更换一新冰箱。维权专业人士认为,“外包装损失就不能退换”说法纯粹是人为设置障碍的行为。市民潘女士反映,她家于去年10月在市区某电器商店购买了一台牌子为LG的冰箱,价钱1880元。今年6月,家人就发现该冰箱上层冷藏柜的制冷效果很差,于是向商场反映。商场随后联系售后服务部门对冰箱进行检修。经两次检修之后,负责维修的师傅确定

  该

冰箱系管道系统内漏,已无法修复,建议客户退换。但当消费者以维修人员的处理意见要求电器商场更换新机时,商场却拿出电器“三包”的相关规定:电器购买一个星期内出问题可退货、15天内出问题可换机。经营者说,这台冰箱购买到现在已8个多月,要退换已远远超出有关规定的期限。

  10余天后,消费者再次向电器店交涉,要求退换机。这时商场不再以“三包”为理由进行搪塞,而是答应退换,不过要潘女士连冰箱的外包装纸箱一并拿来。但潘女士的冰箱都用了这么久,纸箱肯定早已不知丢到哪里去了。因没有纸箱,冰箱退换的事情也谈不成。今年7月底,消费者向市工商局12315投诉举报中心投诉,要求商场退机,并赔偿因冰箱失灵而致腐烂的药材和食品3000元。

  龙湖区工商局珠池工商所接受指令受理该案之后,经过多方调解,纠纷双方终于在8月2日达成共识,商场给消费者更换一台全新的同品牌同型号冰箱。对于消费者所提的腐烂药材和食品的赔偿问题,工商人员则认为这很难举证是商场的责任,因此不予支持。

  就冰箱“没有外包装纸箱不能退换”的说法,记者也采访了长期从事消费

维权工作的张先生。他说,电器“三包”规定中并没有对电器的外包装做具体的规定。实际上,电器的外包装对电器的功能和安全使用并没有实质性的影响,也不是电器的结构部件,因此不包括在“三包”范围之内。商场如以无外包装为理由拒绝有明显故障商品的退换,只能视作人为设置障碍、拒绝履行“三包”责任的行为,这是违反有关规定的。他在工作过程中也曾碰到类似的情况,最终都是要求商场给予退换。

发表评论

爱问(iAsk.com)



评论】【论坛】【收藏此页】【 】【多种方式看新闻】【下载点点通】【打印】【关闭




科技时代意见反馈留言板 电话:010-82628888-5595   欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2006 SINA Inc. All Rights Reserved

新浪公司 版权所有