经销商透露奥林巴斯问题DC细节

    “FE230这款机器本身设计方面出现问题的可能性较大，但厂商不可能告诉你这些。其实是不是有问题，厂方的设计人员可以很容易检测出来。但大家都心知肚明，设计部门不会轻易承认自己的问题，除非到了不可收拾的地步”，在记者一再保证不透露其身份的情况下，一位奥林巴斯数码相机地区经销商告诉记者，“面对这种情况，我们很被动，没有接到奥巴(奥林巴斯公司的行业简称)通知，我们也不敢给消费者退、换、修等任何答复。”

　　自2005年索尼“CCD事件”捅破日系数码产品质量

神话以后，

数码相机领域已经连续发生求助无门的消费者通过网络进行集体呼吁、投诉或走向诉讼的质量风波。在这些风波的背后，国内数码相机标准缺失是消费者忍受切肤之痛的重要根源。然而，目前这一状况仍然没有改观。

　　不久前，近百名奥林巴斯FE230型数码相机消费者面对相机存在的质量缺憾，由于未能获得第三方权威检测机构的支持，也无法接受奥林巴斯公司单方面做出的“产品没有问题”的检测结果，遂通过网络联系相同遭遇者进行集体投诉或诉讼。

　　百余名消费者投诉奥林巴斯

　　今年年初，奥林巴斯新品FE230上市以来，由于其外观时尚、价格便宜，在国内市场上获得了不错的销量。然而，在其上市数月后，不少买了这款产品的消费者发现其质量存在问题，便通过各种途径进行投诉。

　　有统计表明，自3月份开始，陆续有消费者投诉奥林巴斯FE230存在“白天拍照如同蒙上一层白雾、夜景成像模糊不清”的成像缺陷，目前已有逾百名消费者参与投诉。对于这款产品的具体问题，有消费者总结出了“七宗罪”：1.产品说明书上声称有双重防抖功能，而其成像效果却与宣传极其不相符；2.产品说明书上声称有效像素高达710万，在同样光线下拍摄同样物品，成像却不如400万像素相机；3.正常条件下拍照，噪点明显，色度差，明显失真；4.光线不足时(如多云天气)，拍摄的照片好像蒙了一层白雾；5.在光线较强或较弱的情况下录像出现不良效果；6.说明书中和销售人员并没有介绍640×４80的格式下只能拍摄15秒，对消费者隐瞒产品性能；7.尤其是夜间拍照时，使用夜景模式，反应极慢，而且成像效果更差，只看见模糊一片，人虚景虚，没有层次感。

　　在国内几家知名IT产品论坛上，有关奥林巴斯FE230的投诉讨论帖已超过数千条，甚至有网友开博客希望消费者集体起诉奥林巴斯。

　　出现这一现象的一个重要原因是，许多消费者在发现相机存在成像缺陷后，与奥林巴斯经销商或售后服务部门交涉时，得到的答复却都是“产品没有问题”。

　　面对蜂起的消费者网络投诉，5月29日，声称产品在上市前就已经通过国家权威的照相机检测机构——杭州国家照相机质量监督检测中心权威检测的奥林巴斯公司发表了如下官方声明：“奥林巴斯FE230于2007年1月25日面世，于3月10日接到上海消费者第一起投诉，奥林巴斯中国品质部对FE230进行了跟踪和检测，没有发现产品存在质量问题或质量隐患，期间，奥林巴斯还对该款产品进行了消费者模拟试验，试验结果亦无异常。同时，我们将消费者投诉信息反映到东京总部的技术中心，3月20日，总部技术中心反馈未发现FE230存在质量问题或质量隐患。

　　但我们注意到一些FE230消费者在网络上反映的问题……截至2007年5月20日，FE230在中国市场销量已经超过5万台，售后服务部门共接到消费者投诉电话102起，投诉率低于千分之三，返修产品130台，返修率不到千分之三。从统计数据看，没有发现任何产品质量的异常现象……在产品上市前，我们已经得到了国家照相机质量监督检验中心的检验合格报告，但本着对消费者负责的态度，我们正在准备将消费者使用中发现的‘问题产品’送检至国家权威质检部门，并将检测结果第一时间告知消费者，如检测中发现FE230存在产品质量问题，奥林巴斯郑重承诺：一定会给消费者一个满意的解决方案。”

　　目前，尚没有任何第三方权威检测报告正式出来，消费者仍然只能在奥林巴斯“产品没有问题”的答复中等待。

　　标准缺失，企业既当裁判员，又当运动员

　　一方面是奥林巴斯官方认定相机无质量问题，一方面却是大量用户投诉拍照片模糊不清、认为产品设计有先天缺陷的滔滔舆情，那么这一悖论的源起到底是用户要求太高还是产品本身确有缺陷呢？

　　“说句良心话，其实成像方面的问题既可能是机器本身的故障，也可能是使用过程造成的，比如开启了防抖功能后，在高ISO状况下相机的成像明显会出现颗粒感严重的状况。但是从实际销售的情况和网上消费者反映的情况来看，FE230这款机器本身设计方面出现问题的可能性较大，但厂商不可能告诉你这些。其实是不是有问题，厂方的设计人员可以很容易检测出来。但大家都心知肚明，设计部门不会轻易承认自己的问题，除非到了不可收拾的地步”，在记者一再保证不透露其身份的情况下，一位奥林巴斯数码相机地区经销商告诉记者，“面对这种情况，我们很被动，没有接到奥巴(奥林巴斯公司的行业简称)通知，我们也不敢给消费者退、换、修等任何答复。”

　　据了解，由于我国数码相机国家标准尚未建立，各大制造厂商一般都采用自己的产品工艺标准来进行品控，所以诸如数码相机拍照成像的好坏、白平衡的控制、机件的电路损耗、像素解析度的评判等等，目前都无法进行有效的统一规范。另外，由于数码相机市场基本上是国外品牌一统天下，所有的产品工艺标准除了

知识产权的保护盾牌外，还有国界限制。

　　“国内数码相机标准的缺失问题已经不是一年两年了，像这样的问题，各品牌都有可能会遇到。如果没有国家强制标准下的第三方权威检测，厂家肯定不会轻易认错，一般都会沿着“用户投诉未果、检测认定、厂商辩称、最终妥协”这种古怪的模式来解决。很简单，你让厂家自己检测自己的产品，有几家能检出问题来呢？厂家有自己的标准，消费者要提出退、换、修的要求，必须由企业自己的检测机构提供检测报告，这是典型的既当裁判员，又当运动员的做法。倒霉的还是消费者，因为一般人都耗不起，为一台一两千块钱的相机花费太多的时间精力不太可能。”一名日系品牌数码相机华北区负责人这样表示。

　　权威质检已成数码相机维权瓶颈

　　有数据显示，全球数码相机需求量持续高速增长，2007年中国内地数码相机需求量将达800万台。自2002年数码相机市场发展成熟以来，国内消费者手中的数码相机保有量已经达数千万台之巨。如此数量巨大的数码相机维修成本昂贵，而且这些产品在要求维修前往往得不到权威的检测机构根据国家强制性标准提供的权威检测报告支持。

　　而由于目前国家关于数码相机的强制性标准依然缺失，各大数码相机厂商一般都采用自己的产品工艺标准来进行品控，诸如成像质量的好坏、白平衡高感光度与防抖的配合以及像素解析都是按照自行制定的标准来实施，消费者产生疑义只能等待厂家的检测结果，不论这个结果是否公正，消费者只能被动接受。

　　消费者投诉奥林巴斯事件表明，消费者维权需要法律做后盾，同时迫切需要权威的国家标准、检测机构来维护自己的合法权益，不应让缺位的标准、艰难的检测成为数码产品消费者永远的痛。(作者：胡军)

    （本文来源：中国消费者报）