科学时报:用户投诉奥林巴斯相机设计有缺陷

http://www.sina.com.cn 2007年06月07日 19:09  科学时报中关村周刊
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    用户投诉:相机设计有缺陷 

    奥林巴斯:我没错

     针对奥林巴斯的服务热线接线员所谓“操作不当”的说话,消费者马先生表示很不能理解,“他们也没有具体说明是哪里操作不当,难道是因为我拍照时轻微抖动了一下?可是,我用一个入门级的相机晚上去拍照,还得像专业相机的一样带上三角架吗?这个说法明显是不能令我们满意的。而且,奥林巴斯一直逃避我们用其他品牌更低像素像机拍的照片与其进行效果对比,还说‘不同品牌,没有可比性’。”他说。

  日系

数码相机近年来在中国市场上风波不断,去年前年连续出现的CCD问题还在用户心头阴影未尽,奥林巴斯的又一款数码相机再度以“设计缺陷”的原因,被广大用户推向了报端。最近,在国内某知名的消费报告网上,有大量网友对奥林巴斯一款型号为FE230的数码相机产品提出投诉。他们对这款产品提出的投诉关键词是“设计缺陷”。

  我要退货!

  记者按网上公布的奥林巴斯相机FE230的QQ群号,申请进入,在得到群主允许进入后,看到的第一句话就是来自重庆的网友“透明的柠檬”用粗体蓝字打出的“我要退货”的要求。她是4月份买的,一直以为自己遇到的图像不清问题是设置的问题,直到现在才发现是产品的问题。

  江苏常州的马先生也有同样的遭遇,他通过QQ向记者讲述了使用这款机器并发现问题的经过:“我是在今年3月3日买的这台机器,当时我本来打算是去买索尼的T10数码相机,可是走到常州苏宁广化桥店看到了这一款710万像素的奥林巴斯FE230数码相机时,就被它的外型吸引了。的确,相机的外形做得很好看,很有大公司的名牌产品的样子,而且价格又很便宜,因此也没有多作比较就买下了。晚上回到家拍着玩的时候就发现了拍出来的照片不是很清楚,怎么还没有以前用过的300、400万像素的相机清楚啊,我当时还以为可能是相机显示屏太小的原因,谁知道连上电脑导出照片也是一样,颗粒很大。即使是这样,我当时还抱着一线希望,认为是自己的拍摄水平不高使然。可是在3月5日,我准备到网上搜索使用技巧时发现,很多网友都在网上说这款机器的性能不好,说拍夜景的时候效果更差。晚上回家,我拿出相机拍了几张夜景,的确是这样的,拍出来的照片几乎都是糊的,根本看不清拍的是什么。”

  看到自己新买的相机出现了这样的问题,马先生决定去退货,可是他被苏宁电器的销售处告之,需要获得奥林巴斯的检测单子才能退。这个回复让马先生感觉到自己有可能买到了一个设计上有问题的产品了。

  他开始拨打奥林巴斯的800电话投诉,但是奥林巴斯的接线员却否认了FE230存在问题的说法:“我就问他,怎么你们710万像素的还不如人家300、400万像素的相机啊,你们的客服又告诉我FE230是入门级的,以此为理由进行解释。难道说入门级产品的710万像素,就可以比中等级别的,只有300、400万像素的产品拍摄效果差吗?”

  奥林巴斯的接线员最后告诉马先生,产品是否有问题要等检测下来再说。马先生最后等来的结果,当然是被告之,这款产品“一点问题都没有”。

  马先生在与记者聊起事件的时候,还为自己当时的选择与冲动后悔不迭:“现在这款相机在晚上的时候,在夜景模式下根本不能拍,因为在这个模式下,相机要处理几秒,在这个过程中你不能动,稍微一动就变糊了。在光线很好的情况下能勉强拍一拍,但是效果也不能和其他相机比,一比较就有问题,逆光的时候,LCD屏幕上还会出现三跟红线。有的人是整个屏幕都红。但是奥林巴斯的人不承认这个问题。”

  来自北京的用户朱小姐也表示这款相机“拍摄效果是如此之差”,主要表现在“正常拍摄的照片,用IE浏览器或看图软件至100%比例时,颗粒感太强,周边模糊不清。阳光不很充足时,比如多云天气,拍摄的照片好像蒙了一层白雾。最近又新发现的一个让人难以忍受的毛病是夜景拍摄效果一片模糊,一点层次感没有,根本就无法看到拍摄的是什么。”

  据马先生介绍,现在他们发起的两个投诉

维权QQ群里已经有了200多名投诉用户,而且还在增加中。

  针对奥林巴斯的服务热线接线员所谓“操作不当”的说话,马先生表示很不能理解,他说:“他们也没有具体说明是哪里操作不当,难道是因为我拍照时轻微抖动了一下?可是,我用一个入门级的相机晚上去拍照,还得像专业相机的一样带上三角架吗?这个说法明显是不能令我们满意的。而且,奥林巴斯一直逃避我们用其他品牌更低像素像机拍的照片与其进行效果对比,还说‘不同品牌,没有可比性’。”

  通过网上用户的投诉,我们可以看到,投诉的热点集中在这4个方面:“1.阳光充足时,拍出来的照片不能放大到原图大小,否则噪点过多,色度极差,相片失真严重;2.光线稍差时,拍出的照片就有模糊感;3.在夜间的时候,需很长时间才能成像,相片根本没用;4.短片高清摄录只能15秒,奥林巴斯方面在说明书及网站上都没有向用户声明,涉嫌欺诈。”

  奥林巴斯回应指责

  据了解,奥林巴斯FE230今年1月上市,是以轻薄靓丽而著称的FE系列多款机型中的一款,上市价格2000多元,奥林巴斯称该产品是一款低端入门级数码相机。这款机型在全国许多地区的电子卖场中销售量一度很好,甚至在“五一”黄金周期间安徽等地还出现了缺货现象。这款产品采用全金属设计,具有超薄的机身,另外还具备时下流行的双重防抖功能。在某些网站的产品性能分析上,对这款产品的评价不低。

  但是从上市至今不过半年时间,就出现了用户集体反弹的事情。

  对于越来越多的用户投诉,奥林巴斯方面终于在5月29日发表了对外的声明。在声明中奥林巴斯表示:“FE230于2007年1月25日面世,于3月10 日接到上海消费者第一起投诉,奥林巴斯中国品质部对FE230进行了跟踪和检测,没有发现产品存在质量问题或质量隐患,期间,奥林巴斯还对该款产品进行了消费者模拟试验,试验结果亦无异常。同时,我们将消费者投诉信息反映到东京总部的技术中心,3月20日,总部技术中心反馈未发现FE230存在质量问题或质量隐患。但我们注意到一些FE230消费者在网络上反映的问题,因此,我们安排了专人接待FE230用户的咨询和投诉。截至2007年5月20日,FE230在中国市场销量已经超过5万台,售后服务部门共接到消费者投诉电话102起,投诉率低于千分之三,返修产品130台,返修率不到千分之三。从统计数据看,没有发现任何产品质量的异常现象。”

  而且,奥林巴斯在其声明中明确表示:“在产品上市前,我们已经得到了国家照相机质量监督检验中心的检验合格报告。”

  但是“本着对消费者负责的态度”,奥林巴斯将会就用户所提出的问题“送检至国家权威质检部门,并将检测结果第一时间告知消费者,如检测中发现FE230存在产品质量问题,奥林巴斯郑重承诺:一定会给消费者一个满意的解决方案”。

  尽管奥林巴斯方面否认了产品有设计缺陷,但是马先生向记者透露,在北京的一位奥林巴斯FE230用户孙先生,在不久前却因为产品的问题在3·15活动时向媒体提出了投诉,并最后获得退货,他也是目前唯一一位获得退货的用户。(求一兵)

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