又到315 浅谈数码相机售后维修七宗罪(2)
维修时间长、费用高、服务差
三、维修速度慢、时间长
本次调查中有多位消费者表示，维修时间太长了。其实造成这一点的主要正是前面所说过的维修点少，维修手续繁琐所致。很多二三级市场的消费者需要将产品送回卖家处，卖家也需要将产品邮寄到一线城市进行维修，或卖家自己进行邮寄，一来一回耗时不少。
再加上数码相机尤其是家用消费数码相机现在更新换代非常快，产品通常一年就停产了。配件数量稀少，如果产品故障需要进行配件更换，维修点调货或寻找配件又需要不短的时间。
四、服务态度差
本次调查中有多位用户表示售后服务人员、维修人员的服务态度令人不满。上文说过，中国数码相机市场的主流品牌多数为国外品牌，在中国尤其是三四级城市设立的维修点多数为外包或合作关系。厂家对于维修点并没有办法实现良好的服务培训和管理。而私营维修点更是情况堪忧。
五、服务人员、维修人员不够专业
数码相机属于是精密电子产品，其内部结构非常精密复杂，零件数量繁多。并且如果不是官方指定售后维修人员拆机，则厂商不予保修。这样一来，售后服务和维修人员的专业程度就至关重要了。
而目前的情况是，除了上文提到的少数直接由官方管理的直营维修站之外，这些外包的、合作的、私营的维修点的工作人员的专业程度难以得到保证。本次调查中有 多位用户表示遇到的服务人员、维修人员不够专业，例如出现不能确定故障是否人为、修理几次后仍出现原先的问题等等。
六、维修费用太贵
对于数码相机这样的精密电子产品，维修的技术门槛和前期投入都相对较高，直接形成了维修数码相机的高额“手工费”。通常来讲，消费者的数码相机出现故障之 后需要由厂家指定的维修点出具检测报告和维修报价，如果是在保修期内且故障并非人为，那么维修和更换零件的费用由厂家支付。
但数码相机的保修期通常仅有1年，而在本次调查中有接近60%的是在使用1年后出现质量问题。也就是说大部分消费者都面临着自费维修。
(图)消费者对于数码相机维修费用的看法
而相对于产品价格而言过于昂贵的维修价格使不少消费者非常不满。本次调查中需要维修数码相机的用户中共有21%的消费者认为维修收费十分昂贵，而甚至有16%的消费者由于维修费过于昂贵，放弃维修。
一方面数码相机维修“手工费”非常不透明，目前没有一个标准来规范维修哪个部件应当收多少维修费用，按照怎样的比例收费；另一方面如上文所述很多消费者需要通过私营维修点或商家进行维修，那么在面临高额维修费的同时恐怕还面临着私换零件的风险。
