投诉呈七大热点 数码相机满意度低(图)

　　新报讯 (记者 张莹 摄影 许凯) 2008年中国数码相机行业发展趋势论坛日前在北京举行，会上公布的《2007~2008年中国城市数码相机消费者满意度调研咨询报告》显示，现阶段中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低，消费者正在使用的数码相机中有12.1%曾经出现过不同程度的故障问题。针对这一现状，数码相机市场调研课题组专家指出，在国内数码相机消费市场快速增长的同时，消费者满意度却背道发展，值得整个行业深思。在外资品牌主导市场的数码相机行业里，向消费者提供质量可靠、耐久的产品，是促进消费市场健康快速发展的关键。

　　七大投诉热点

　　中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2007~2008年中国城市数码相机消费者满意度调研咨询报告》显示，数码相机作为一种精密产品，在使用过程中出现问题的几率较高，12.1%的平均故障频率远高于日常其他耐用家电产品平均水平。数码相机主流品牌中超过平均故障率水平的占了半数。

　　该报告同时指出，现阶段，中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低，消费者评价指数为78(以百分计)，而消费者售后服务满意度指数表现更低为70(平板电视满意度指数约为86)。另一个调研数据也显示，消费者正在使用的数码相机中有12.1%曾经出现过不同程度的故障问题，这要比日常耐用家电产品出现故障的比例高出1~2倍。

　　同时，报告指出，消费者投诉主要表现为七大问题：拍摄质量差25.11%，CCD11.47%，售后服务质量9.58%，屏幕显示异常8.71%，价格欺诈8.73%，镜头无法伸缩6.24%，维修费用过高5.92%。

　　对于为何数码相机投诉率相对较高，中国质量协会用户委员会部长樊天顺表示，数码相机产品本身技术更新换代快的特点和销售渠道的多元复杂化为消费使用售后埋下隐患。

　　电池和维修问题严重

　　信产部科技司质量监督处处长马民指出，数码相机的质量和维修问题目前比较突出。目前反映最多的是数码相机质量可靠性的问题，用户反映数码相机经常出现故障，既有机械性能的，也有软件方面的故障。

　　马民具体指出，数码相机问题比较集中的部分之一是电池问题，数码相机的电池现在配置都是锂电池，很多电池根本就达不到说明书规定的数据。此外，部分数码相机的售后服务问题也是投诉率比较高的，对于售后服务方面的投诉主要是维修网点数量少以及维修费用过高。

　　进一步调研数据分析，在引发数码相机故障的原因中人为造成的原因是主要的，占了22.3%，诸如进水、进灰、掉摔等；其次相机快门键和其他按钮出现故障频率也较高，分别占了21.2%和13.2%。

　　二次购买趋势明显

　　普通数码相机消费日愈趋向手机，使用年限都不会太久，报告显示，数码相机的二次购买趋势已经比较明显，首先在拥有和使用数码相机的消费群体中，拥有2部以上数码相机的消费者占整体拥有的11.5%，同时表示在未来一年里有再次购买数码相机意愿的消费者占30%。售后跟不上产品更新换代的步伐，间接牺牲了消费者利益，这不利于市场健康发展，而解决问题的根本还是要从制造企业入手，提升数码相机产品的可靠性和耐久性。

　　此外，专家认为，现阶段高清消费电子已成流行趋势，高清平板电视、高清数码摄像机、高清影碟机等等都已进入普通消费者家庭。报告显示，在有预期购买数码相机的消费群体中，在一定价格范围限制(略高20%)的前提下，65.7%的人表示愿意优先考虑高清数码相机。

　　调研课题组专家分析，近几年，消费者不断追求高像素数码相机，从侧面反映出消费者对于拍摄照片画质的要求在提升，从满足消费者对高画质的需求角度来看，高清数码相机将引领2008年国内数码相机市场流行趋势。

　　鉴于国内数码相机消费市场日渐成熟，数码相机制造企业对于市场的关注不应该只限于产品和技术，应更多地关注消费者的使用状况和不断变化的需求，准确分析、判断未来数码相机消费市场的趋势，更加稳步、快速地向前发展。