3.15消费联盟策划：播放器售后服务篇

[闪存MP3专区]

[硬盘MP3专区]

[MP4专区]

[iPod专区]

[新品MP3]

[音频产品大全]

知己　

　　购入一款自己喜欢的MP3播放器，享用起来自然是头等大事了。但数码产品不是固若金汤、坚不可摧。总会有在和样那样的小毛病。如频繁死机、内置锂电池充电无响应、软件问题、显示屏损坏等，即便出现了上述情况，用户也不用急噪。只要不是人为损坏，一般产品都有一年的免费保修期。即便是人为损坏，有生产厂商负责保修，也基本上是小事一桩。

　　进口机型(苹果、艾利和、爱欧迪)

　　苹果iPod

　　售后服务介绍：http://www.apple.com.cn/support/repairdoc.html

　　客户服务网站：www.apple.com.cn/support(中文)或www.apple.com/support(英文)

　　技术支持中心免费电话：800-810-2323

　　用户可访问专门的客户服务网站，搜索资料库或从讨论区获取帮助，从基本设置、如何使用到更详细的技术文章都可以在其中找到。技术支持中心免费电话800-810-2323，在确认产品信息后，符合保修规定的产品将得到技术支持中心的免费服务，如指导您解决软件问题、对故障设备硬件安排维修，将根据您的位置，指引您到相应的授权服务商处进行维修。

　　

苹果iPod实行全球联保政策，对于无发票无保修卡的iPod(比如国外朋友送的或者大陆行货凭证却丢失的)，apple公司实行按出厂日期起1年的免费保修。这时候如果加apple care升级到2年质保，也是从出厂日期算起的2年。

　　出厂日期由序列号可以查询到，比如一个iPod的序列号可能是：xx530xxxxxx(5代表05年、30代表第30周，即05年第30周出厂)。如果没票没卡，那么保修就到06年这个时候，加了applecare就延长到07年这个时候为止。

　　维修服务三步曲

　　1) 准备好您的保修手续(保修证、三包卡和有效购机凭证)，送机到指定的苹果授权服务商处。如果您的故障机的购买地为中国大陆以外地区，那么您需提供有效购机凭证和符合中国法律的进关证明。

　　2) 当您带着故障机来到授权服务商处后，请您出示保修手续(保修证、三包卡和有效购机凭证)或全球保修手续，授权服务商工作人员在核对保修手续合格和确认报修故障后，登记并安排硬件维修(保外维修不需要出示保修手续)。

　　3) 授权服务商依照苹果电脑统一标准的流程，使用苹果电脑原厂的维修备件，及时修复报修故障，维修完成通过苹果电脑标准测试程序不间断检测之后，授权服务商将及时通知您取机。

　　以下情况不属于保修范畴

　　无苹果标识的产品。

　　非苹果部件或用户自行更换备件，且该备件未从苹果或苹果指定销售商处购买。产品的清洁或正常维护。

　　消耗材料(如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化)。

　　因错误安装、操作(如带电插拔数据线等)，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等)。

　　因事故、滥用(包括超出工作负荷)、误用造成的损坏。

　　因保管不当(如鼠害、液体渗入等)造成的损坏。

　　因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏。

　　因维护不当而导致的计算机病毒感染。

　　因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏。

　　因擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏。

　　因非苹果授权的维修中心进行维修造成的损坏。

　　因人为或自然灾害所造成的故障或损坏。

　[1]　[2]　[3]　[4]　[5]　[6]　[下一页]

本文导航:
·3.15消费联盟策划：播放器售后服务篇 ·3.15消费联盟策划：播放器售后服务篇(2) ·3.15消费联盟策划：播放器售后服务篇(3)		·3.15消费联盟策划：播放器售后服务篇(4) ·3.15消费联盟策划：播放器售后服务篇(5) ·3.15消费联盟策划：播放器售后服务篇(6)