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态度决定一切！国美安贞店暗访全记录http://www.sina.com.cn 2007年01月24日 10:51 泡泡网
作者：董昊
【泡泡网数字电视频道1月24日讯】许多服务人员认为，服务只要做到了就行，态度应该不会有什么。其实不然，态度决定一切。网上很多网友都说国美安贞店服务态度差，今天我就亲身体验了一下国美安贞店的服务态度。这回我要了解的是液晶电视促销员的服务态度，我在购买液晶电视时促销员的服务态度给我留下了深刻的印象。
 上面是一位网友的诚恳恢复
下面是我和夏新促销员的真实对话
我走进国美安贞店平板电视卖场夏新展位，我和促销员的对话开始了
 促销员：您要看多大的(态度：一般 面无表情）
我：哦，夏新42英寸的液晶多少钱？
促销员：您说的是那个型号？这里有夏新公司最新推出的42V1P......（态度：转变很快，脸上迅速出现笑纹）
我：恩，那这款夏新42V1P液晶电视使用的是什么屏？
促销员：这款夏新使用的是合资屏（回答时不够肯定 比较犹豫）
我：我观察夏新42V1P液晶屏发现用的是台湾屏。（在屏的问题上很多促销员都会忽悠消费者）
促销员：现在我们店也在搞活动......（下面就是促销员介绍活动内容，这时促销员的脸上已经是眉飞色舞）
我：我有朋友买了台夏新液晶电视，刚刚看了10天就出现屏幕上的坏点了，给你们维修点打电话怎么没人管啊？
促销员：我们公司的售后服务是整机一年......（开始介绍售后服务内容 脸上显得有些不耐烦的样子）
我：那价格上是不是能给我再优惠点？
促销员：哦 您要是买的话，还能把价格给您再降300元，不过我要先打电话申请（说完马上拿起电话开始播打）
我：笑了笑，哦，我不买只是随便问问。
促销员：哦 （脸上表情波动很大，态度也有了180度的转变，马上变的冷淡并且转身离开）
我：那我在去看看其它牌子的液晶电视。
促销员：其它牌子的液晶电视（开始用反面例子说其它品牌液晶电视的不好，这也是促销员惯用的招数）
我离开了夏新展位，但并没有走远继续观察这名促销员对其他顾客的服务态度。我大概站了有1个小时，陆陆续续来了3批客人。其中有两位客人买走了一台液晶电视（促销员对这两位买走液晶电视的顾客服务态度要好的多）可其他两批顾客的待遇就和我差不多了。
小编点评：这次我的亲身感受很多，想的也很多。促销员的态度完全取决于顾客是不是真的购买液晶电视。但这种以物取人的服务态度根本就脱离了顾客是上帝的服务宗旨。我相信商家都会说顾客是上帝，可真正能作到的又有几个呢？
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