现在到松江体验欧式IT消费风尚

　　近来，一位朋友告诉笔者，即将有一家“别具特色”的IT数码卖场现身上海松江，强烈推荐一定要去观摩观摩。细问之下，原来是宏图三胞的松江卖产即将全面升级为“宏图三胞PC MALL”。言语间，朋友甚至不惜用上了“颠覆性体验”、“非常快感”等等很“煽”的字眼，引得笔者好奇心大动。究竟是怎样的“体验”，笔者决定要去探个究竟。

　　视觉:简洁明快的精致

　　赶到松江最热闹的地段之一——中山中路149号，老远就看到卖场整洁明快的身影在周围相当的惹眼。而门头上，笔者看到新启用的“宏图三胞 PC MALL”的标识已取代了原先的简单的“宏图三胞”，感觉相当的新锐与醒目。

　　笔者看到从门头，到店内的色彩搭配上，大胆采用了源于自然的“红”、“绿”、“灰”三色系。门头，以深色条形背景衬底，使得“宏图三胞PC MALL”这一标识更精致，更具质感。

　　卖场内则以红色为主，绿色作为辅助点缀，并且在这两个色调的周边进行同色系的振荡，为顾客构建了一个明快、简洁的购物环境。

　　照明系统全部采用自然的光学理念，光源以节能防辐射照明装置为主，就连大家经常见到的“包柱”广告中的日光灯，在这家全新的卖场里也都全部以新颖的防辐射射灯所替代，使得整体照明更能给人自然、舒适的感觉。而顶部，则以时下较为流行的钢、铝型材进行直条、圆形的简单架构。动感的顶部线条设计与自然的照明系统，立体感与科技感更强、时尚韵味更浓。相比之下，传统零售卖场所则无法渲染出这样的的视觉质感。

　　简洁明快，赏心悦目是笔者对PC MALL这套全新VI视觉系统的评价。卖场里整个环境相当的宽敞、整齐，一排排货架整齐的阵列、宁静安闲的卖场气氛、齐整划一又别出心裁的招贴指示、有条不紊的收银队列……都营造出一个非常舒适的购物氛围。在这个环境里，逛再久，也不会感觉到视听的嘈杂、疲劳。好的环境是一次愉快选购的必要条件。相比传统卖场的凌乱、局促与嘈杂，在这一点上，宏图三胞PC MALL让笔者有着不小的惊喜。

　　选购:推着小车随手挑

　　下面，就要说到PC MALL最引人心动的地方革新啦，也正是朋友所不遗余力推荐的所谓“颠覆性体验”。与以往IT卖场所不同的是，宏图三胞PC MALL将完全采用超市化的运作模式，摒弃传统的柜台销售模式，所有商品除了被直接搬到了货架上敞开销售外，就连整体的陈列也充分迎合国人的消费习惯。

　　在现代生活中，“PC”与“MALL”这两个单词的出现频率普遍较高，而且大家对这两个单词都不陌生。“PC”与“MALL”的含义相当直接，“PC”即台式机，是IT商品中最具典型的一个类别，且实际上，现在的各种数码IT产品都正在向着PC的系统标准靠拢。“MALL”，则给人一种大而全，自由轻松选购消费的概念。PC MALL正是一个IT数码产品的大超市，笔者也不由为这个新颖概念的提出与实现而暗暗叫好。

　　若非亲眼看到，还真的不太敢相信，在PC MALL里，以往被商家“严加看管”的

　　笔者咨询后得知，在宏图三胞PC MALL此次敞开销售的所有商品中，除手机外，其他商品都是真机实货出样演示。在货架上，笔者顺手拿下一块铭暄 ATI X800XL显卡，可以很仔细的观察上面的渲染管线和PCB用料做工，确实是清清楚楚、明明白白。而数码相机、数码摄像机也纷纷解除束缚，被放到了货架上，顾客可以在购物前就亲手摆弄一番，觉着好再出手。

　　另外，商品的完全敞开销售，可以充分减少单件商品所占据的销售空间。像手机，以前用柜台销售的时候，一节柜台最多放7-8部，如果遇到厂家的特殊要求，需要放礼品或是其他辅助配件时，空间则更狭小。现在好了，采用货架形式，产品的出样更多，顾客选购空间更大。现在每节货架可以放置的手机数量至少36部，顾客可以在一个相对集中的区域轻松对比产品的外观、性能，根据自己个人喜好进行选购。完全敞开式的销售形式，不仅为厂家提供了更大的出样空间，还同时为厂家提供了更为广阔、更为真实的性能演绎舞台，顾客可以现场感受、试用，从而增进对产品的认识。

　　服务:专业顾问的参谋

　　超市化的运作模式，强调的是顾客自主消费，商品充分展示以及现场顾问式的服务。当笔者在DIY配件区的显卡货架前“淘宝”时，不禁在两块显卡之间犹豫起来。这时，宏图三胞的丘小姐告诉我，有疑惑可以找他们的卖场顾问求解。于是，笔者便向这位原本以为是销售员的顾问求教。顾问马上告诉笔者:“这块ATI X800XL显卡由于是256位显卡且拥有16条渲染管线，所以比其他只有128位、12管线的显卡实际性能要优秀一点。”这样简明扼要的专业解答让笔者感到相当的满意与实在。

　　邱小姐告诉笔者，宏图三胞PC MALL不仅给顾客充分自由选购、体验的空间，还为顾客准备了顾问式的服务。因此现场的“顾问式”销售模式，也是整个宏图三胞PC MALL中的一大亮点。PC MALL内的所有销售人员，不再是单纯的销售员，而是一个顾问，一个参谋。“客户顾问什么都可以卖，客户工程师什么都能解答”。这就是PC MALL现场销售人员所必须具备的综合素质。所有销售人员还应当具备相应学历，了解品牌PC，笔记本，DIY，DC，DV等各项基本参数和相关知识。可以说，PC MALL内的每一位服务人员都是综合性人才，消费者在这里购物，不论遇到什么问题或困难，都可以随时得到导购咨询和规范服务。他们将会根据消费者的具体需求提出中肯的建议，当好参谋，真正把决定权交给顾客。正如PC MALL所提出的那样:“我顾问，你主张”!致力将PC MALL打造成名副其实的“IT工程师的卖场”。因此，顾客在场内无论遇到什么样的问题或困难时，都可以随时寻求顾问咨询与服务支持。

　　当笔者问起推了一大车的配件，收款结帐会不会拖好久时。丘小姐把笔者带到了收银台前，整个收银通道十分的宽敞通畅。原来，宏图三胞率先引入POS扫码系统，顾客只需将挑中的商品从货架上取下，拿到收银处扫码结账即可。以前，购买数码相机，若在选中产品及型号的情况下，从销售员开票，到收银台排队付款，再到取货离开，前后至少要花费20-30分钟。现在，同样的情况由于使用了POS扫码系统，整个时间最多10分钟，确实方便多了。

　　细节:人性化的用心

　　除了清爽齐整、简洁明快的整体VI视觉设计、推小手随手跳的畅快和专业顾问的服务之外，一些小细节上的处理也体现出了宏图三鲍PC MALL的不少精细用心，很值得表扬一记。

　　在卖场里随处可见超大尺寸的POP宣传海报。笔者注意到，此次所运用的一系列大型海报，分为价格引导、性能介绍、温馨提示等多个类别式样。大型海报，为详细描述不同内容提供了更大的空间，同时，还可以给人最直观的视觉冲击，来到现场，可一目了然，从而达到正确引导消费的目的。温馨的提示，则是将专业的术语通过最直白的语言告诉给顾客，既实用，还容易记忆。

　　笔者看到数码配件销售区域墙上所粘贴的“小数码产品选购建议”、“存储卡存储容量对照表”，就是两张特别有意思的海报，也是温馨提示的一个典型。

　　“小数码产品选购建议”，为顾客提供了小数码产品选购的中肯建议。例如:3.5英寸

　　“存储卡存储容量对照表”，这是一个以表格的形式，对像素、容量以及照片所进行了一个对应关系数量描述。通过这张表，顾客可以很容易的从中找出对应关系。以该表提供的100万像素数码相机为例:100万像素数码相机，在正常的拍摄情况下，32M可存91张照片;64M可存182张;128M可存365张;256M可存731张;512M可存1462张;1G的卡可存2925张……，有了如此形象的数据对比，相信顾客不会再为如何选配存储卡而犯愁了。据说，这样“形象数据对比”销售的形式，在日韩相当盛行，在国内却尚属首例。

　　此外，场内的货架与摆放均采取斜线，使顾客的视野变得更加开阔。货架由厂家度身定做，在高度、仰角、俯角等方面充分迎合顾客在选购过程中的行为习惯，符合人性化理念。而且现场还提供了专用购物车，方便顾客推行与搬运。

　　不知不觉，在宏图三胞PC MALL里已经转了快两个小时了，笔者作为一个数码迷几乎乐而忘返了。这次借机抢先来这尝了鲜，确实是相当的过瘾。现在可以对它给个比较全面的评价了:一种新颖的卖场模式，一次愉快舒畅的购物体验，一个对行业运行思维与模式的突破。经历这次体验之后才知道:数码选购，原来可以这么愉快。