柯达一个多月343人投诉 问题相机盼免费换

　　【龙虎网报道】中国消费者协会日前举行的柯达LS443型数码相机问题投诉调解听证会，把柯达相机事件进一步曝光在国内外公众面前。如今，听证会已过去了十余天，柯达方面仍未向中消协提出任何新的妥善解决方案。由于柯达代表没有出席此次听证会，会议没有达成任何实质性解决结果，双方分歧至今仍难以跨越，消费者仍在苦苦等待。

　　焦点柯达政策是否因地而异

　　目前,中消协和柯达公司最重要的分歧之一,在于柯达公司是否在台湾地区免费换机或升级。中消协投诉部主任邱建国9月1日接受记者采访时表示,有确凿证据表明柯达LS443型数码相机在台湾地区是免费升级的。而柯达中国新闻发言人田耕说:“我们在中国台湾地区从来没有提供过所谓‘免费换机’。”

　　据悉,中消协8月9日致函台湾“消费者文教基金会”,了解柯达公司去年在台湾处理LS443型

　　但田耕表示,中消协的信息是错误的,因为在台湾“消费者文教基金会”出具的回函中,通篇没有提到免费字样或有关免费的表述。

　　记者查看了台湾“消费者文教基金会”出具的回函,确实没有提到免费字样。但不止一家台湾媒体明确指出柯达的升级是免费的。而记者在台湾“消费者文教基金会”执行秘书欧阳莉8月23日给中消协的电话记录中看到:“欧阳女士再次证实,柯达公司确实为台湾地区的问题相机免费升级,只是应柯达公司的强烈要求,台湾方面当时才没有宣传强调这一点。”

　　同时,在中消协的听证会上,有消费者代表表示,此前已与台湾地区LS443型相机的消费者取得了联系,确认台湾地区此款相机是免费更换的,必要时可以提供证人。

　　困惑消费者

　　“其实,我们大多数消费者针对这样一款有质量问题的相机,提出的要求仅仅是免费更换一款不低于原性能的相机或者过了保修期的相机给予免费维修。”邱建国说,但是柯达给出的解决办法“不厚道”——LS443型相机像素是400万,2002年购买是3000多元,现在这一像素的相机市场上大概在1500元至1800元左右。但柯达解决方案中,更换一个镜头就要收消费者1500元。“柯达给我们的回复,完全回避了消费者使用其产品过程中发现的质量问题,而是强调他们的产品经过了检验。”国家质检总局缺陷管理中心刘祥认为,通过了检测的产品不表明就没有缺陷。我国目前已召回了40万辆汽车,没有一台车当初没有经过检测,没有一台不符合标准。但为什么还要召回?因为有问题出现。企业不能一旦产品有了问题就拿通过检测作为挡箭牌。北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌律师认为,柯达相机从质量来讲违反了产品质量法。尽管国家在这方面没有标准,可能对这类产品不具有召回制度,但它在设计上有缺陷,实际上也涉及召回的问题。

　　值得注意的是,早在1年多前,柯达对LS443型相机质量问题的处理方式在台湾地区就引起了消费者的强烈不满,由此发生过400多名消费者联合投诉的事件。当时在致台湾地区消费者的书面声明中,柯达就服务不周给消费者所致困扰表示了诚挚歉意,但迄今为止,柯达对大陆消费者丝毫没有类似举动。

　　反思柯达相机事件带来了什么

　　国家质检总局质量司汪立昕处长认为，柯达相机事件不是偶然的，今后这类问题会不断增加。由于信息不对称，对消费者来说，这就增大了消费风险，其风险的排除靠个人是不够的，国内法规法律要及时跟上，管理部门也不能缺位。

　　邱建国表示，企业在生产经营中产生问题很常见，关键是采取怎样的态度。绝不能见利忘义。如果一个企业不以诚信做保证，不重视消费者权益，而是想方设法钻法律漏洞，消费者最终会选择用脚而不是钱来给企业投票，企业最终会因小失大。

　　中国社科院法学所所长助理刘俊海认为，当前国内出现的一个常见现象是，产品出现问题后大量投诉无监管，没有明确的部门进行监督和权威检测，检测之后没有主管部门责令有关企业整改。因此应建立统一的召回制度，而对相机等产品，应尽快出台国家检测标准。虽然最终此事如何解决业界尚在静观，但已可确知的是，这次事件凸显国内消费环境的保护还远远不够，在强势企业面前，消费者仍要为维护自己应得权益而呼号奔走。它同时表明，不论是跨国企业在中国的发展策略还是国内法律法规建设方面，都需要进一步走向成熟。周文林

　　【新闻背景】柯达LS443型相机事件

　　自2006年7月3日起至8月21日,中消协收到累计343名消费者关于柯达LS443型数码相机的投诉。消费者投诉反映,从购买后一年左右开始,相机就在正常使用的情况下陆续出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。此后,中消协与柯达公司进行了多次沟通,在多次交涉未果后,8月22日,中国消费者协会邀请有关部门、专家、消费者代表等就柯达LS443型数码相机问题进行投诉调解听证。这是中消协成立22年历史上第一次举行投诉调解听证会,但柯达代表没有出席听证会。

　　【经济走笔】不要指望企业做道德楷模

　　已停产3年的柯达LS443数码相机，因为出现大量质量投诉，使得全国各地的300多名消费者走到一起，集体索赔。柯达和消费者之间争论的核心，就是这款相机到底有没有质量问题？而这也正是判定柯达究竟该不该负责任的重要前提。现在，几百名柯达相机的消费者和柯达公司就相机责任问题展开了一场旷日持久的“拔河”比赛。其实，胜负并不难裁决，麻烦在于这场比赛的游戏规则和裁判是谁都不是很明确。中国的产品责任法律制度中并没有对产品缺陷明确分类。既然法律规定有疏漏，当然首先要弥补法律的不足。我们可以借鉴美国的做法，把产品缺陷分得更细致，每种缺陷的判断也都给一个量化的具体标准；我们还可以借鉴其他国家的做法，对什么样的缺陷产品必须召回也加上明确规定。这起消费纠纷也提醒我们，不要指望企业成为道德楷模，维护消费者利益还要靠完善的法律。