柯美用户投诉：索尼上海维修中心伤了我的心 | |
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| http://www.sina.com.cn 2006年06月24日 14:09 eNet硅谷动力 | |
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作者：朱泽晨 索尼收购柯尼卡美能达光学影像部门事件，无疑是数码影像市场06年最大的新闻，此举为数码单镜头反光相机市场格局引入了变数和引入了新的活力。根据索尼和柯美的协议“2006年3月31日起，柯尼卡美能达将着力于开发“企业技术”，并且将企业核心从光学影像事业转移。于此同时，柯尼卡美能达光学影像部门部分资产也将转交给索尼。从2006年4月1日起，索尼将全权负责柯尼卡美能达单反数码相机的所有售后服务工作。”也就是说索尼不但接受了柯美在数码单反的核心技术，而且也明确了索尼承接原柯美用户的售后工作的责任。 在此后，索尼如何结合自己CCD/电子技术的优势和柯美先进的光学技术结合延续Alpha系统成了万众瞩目的焦点。 Sony在收购柯美的同时承担起了老柯美用户的售后责任，将Alpha阵营用户流失控制在最小范围的同时树立起了品牌口碑，也被认为是绝对明智的决定。不过也有很多消费者质疑，在短短几个月内，索尼和柯美的售后系统之间的是否能融合通畅，达到高效率运行的程度，也是很多老柯美用户担心的。近日，我们就收到了来自广西南宁用户何先生发来的投诉信，诉说他的柯美@-5D在索尼收购柯美后一段有关售后的不快经历。 关于柯美@-5D相机的投诉信 我是美能达相机的老用户了，初学摄影时，就用美能达X700的，99年购买了美能达@-807SI相机，配AF24-85F3.5-4.5镜头。这套机子陪伴我摄影一路走来。 我于2005-9-22日在经销商：上海忠忠数码港购买了柯尼卡美能达@-5D套机（6800.00元），及闪光灯适配器（280.00元）,机身号:97518527. 出库单票据号：024571.使用中发现有时快门无法释放,包围暴光快门只动作1次,却拍出3张照片.有时无法连拍. 06-4-4日,此相机快门完全无法释放, 我与上海忠忠数码港联系，他们只给了个索尼公司柯尼卡美能达服务热线的号码，其他事再也没有管过。我将相机送索尼南宁维修站，然后相机转送上海维修站.我是开摄影工作室的,这台相机是我的主力机.苦苦等待了1个月,这1个月致使我工作室无法开展工作,经济蒙受很大影响.这个月我多次电话咨询南宁维修站,希望能加快维修进度,直至06-4-28日上海维修站一名女工作人员才电话问我相机故障,(电话号码:021-64389534).06-5-5日取回相机,(请问维修@系列数码单反相机有没有时间限制???).询问得知,只是做了调整和清扫.试拍了20张左右又出现同样故障! 06-5-5日此相机又再次送上海维修同样的故障.06-5-9日16时左右,那名上海维修站的女工作人员再次打电话来询问相机故障,(电话号码:021-64389534),沟通中,她讲：她做了调整,如果她检测不出什么毛病,此相机就这样再次发回南宁,(请注意,明知相机有故障,快门无法释放,而且是第二次送上海维修,检测不出什么毛病,此相机就这样还会再次发回南宁.请问一台数码单反相机厂家承诺使用寿命约50000-100000次,难道只试20次没问题就可以了吗?而且明知有这个故障,还维修过1次,还这样不负责任吗???) 沟通中我说她那是不负责任,她就匆匆扣断电话,我从16:40左右再次回拨这个电话(电话号码:021-64389534),一直到17:45,电话都通了,但是一直没人接听,请问这又是什么样的态度??? 2006-5-14日，相机被送回索尼南宁维修站，在索尼南宁维修站工作人员的面前，我试拍了20多张，相机发出：“吱吱吱吱”的异常响声，关机重开，响声消失。再拍几张，又发出同样的异常响声，而且机身发热明显。我和索尼南宁维修站工作人员协商，要求厂家先提供代用机身，再进行此相机的第三次维修，他们记录了意见，给出了证明。明知此相机存在故障的情况下，相机我先取回来用（其实真没有办法啊）。 从06-4-4 截至06-5-17日，41天来致使我工作室无法开展工作,经济蒙受很大影响，对我工作室的日后工作开展产生严重不利影响。经销商：上海忠忠数码港（上海漕溪北路41号汇嘉大厦12楼B座 电话：021-54259099 021-54256298 13391385236）逃避推委售后服务责任，及索尼上海维修站（021-64389534）工作不负责任，延误工期，对于给我带来的经济损失提出赔偿要求！直接房租损失费1571.67元及水电费300.00元，误工费及其他损失费用。希望消协能为消费者讨还公道追回损失，希望能尽快妥善解决，谢谢！      第二次维修取货单下面详细记录何先生修出的新问题，以待第三次维修（“第二次维修取货单”中，我将相机闪光灯同步速度错记为我另外一套美能达@-807SI的速度了，柯美@-5D闪光灯同步开启手震修复是1/125，关闭是1/160。） 截至发稿前，相机问题还是没有解决，索尼上海维修站只主动打来电话3次，都只是问问情况，就没有下文了！我急切盼望能彻底妥善解决这一问题，让自己的工作室尽快走上正轨。 另外我想说，5次和索尼南宁维修站工作人员的接触中，无论是接听电话咨询，还是现场处理问题，他们全体员工的服务态度都是一流的，热情，耐心。 何先生 2006-5-17 小熊观点：对于柯美的老用户来说，索尼对于Alpha机型、镜头的发布同等重要的还有对原有Alpha系统持有用户的肯定和维护。我们可以理解在并购柯美后整合一个庞大售后系统的难度，但是笔者相信如果索尼如果投以发布Alpha100新系统同等重视程度，就不会发生像何先生返修alpha5D这样伤害老用户心的事情。 我们期待索尼对何先生的要求有一个合理的答复，毕竟在当下这个时期，索尼会比以往任何时候需要Alpha系统的支持者，而柯美老用户的态度则会起到关键作用。 上海忠忠数码发货使用的中铁快递单 朱泽晨 北京 2006年06月22日17:56 |
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