卖场暗访小区居民化卖场之国美苏州桥店篇

    【IT168  专稿】编者按：继上次我们做完《京城卖场大PK 暗访国美、大中、苏宁三大家电卖场》专题之后，我们这次又随机在北京的南面、西面和北面任选了三家平民化卖场进行走访。目前，正值五一来临，此次暗访卖场，我们没有像上次那样选择旗舰店，是因为旗舰店的特殊战略地位导致那些店里相对的设施和服务都比较完善并且属于特殊店面。同时，我们考虑到旗舰店总是集中于繁华地带，而且人多、交通也混乱，最典型的要属首体的国美与电视塔的大中了。因此，很多人应该是计划到离自己最近的卖场去选择和购物。所以，我们特别挑出了建立在小区附近的几家卖场来对比，看看卖场到底是不是真的每家店都能做到完全的服务于消费者。

外部环境：方便的交通，门前卫生和车位需要改进

苏州桥国美店醒目的牌子

    此次我们的国美店选择了北面的苏州桥店。这个店面位于北三环外环四通桥到苏州桥辅路路旁，背靠着一片小区楼群而且楼群后面就是中国人民大学，面对着北京理工大学，得天独厚得地理优势使得这里得交通极为便利。经过此地得车非常多：365路、355路、26路、651路、特8路、323路、367路、811路、运通101路、730路等将近15个路线的车都经与此，在三义庙站下车即可。交通如此之方便，我们基本上从东西南北方向过来都不成问题，而且标志也非常明显，就在街面上。

交通相当方便

停车位实在很少

土地露在外面了，刮风下雨怎么办？

    可是，交通在方便也不可能掩盖外部环境所存在的严重问题。首先是门前不够干净，地面不平整，而且尘土暴露在外面总会给大家一种乌烟瘴气的感觉，让人担心卫生条件。现如今北京经常有大风，一定会是刮走了很多消费者。其次，是停车位，基本上只有一排地方可以停车，这排的长度也就和这个国美店一样长，总共不到18辆车位的样子吧（大体计算）。其实，虽然这个不是大店面，但是守着三环的店面，停车位不够实在是不方便啊。

内部设施：方便取款但是没有电梯

    这家国美店的内部基本设施还是可以的。一进大门口就可以看到店面结构图，一共三层，每层什么分布情况。但是，图的清晰度欠佳，这就需要消费者看仔细喽。值得一提的是一进门的中信银行的ATM自动取款机，就在旁边，这使得消费者不用在去到店面以外的地方去筹集现金，也安全的多了。

分布图的位置很好，但是清晰度不够

    有点令笔者费解的是这家店面一共三层楼，但是居然没有电梯，至少笔者没有找到扶梯，一直是在走楼梯，这要是遇到年龄大的消费者，恐怕就有点麻烦了。而且，步行梯的光线亮度不够，显然，在设计的时候忽略的上下楼的问题。

导购图很醒目

    三层楼一直走步行梯不说，而且款台就一个在二楼，如果你是在其他层买的东西，就需要多次上下楼了，笔者想了想，如果你去买一个数码相机，在去买一台电视，你就需要上二楼交款，一楼取货，在从一楼上到三楼看电视，然后到二楼交款，想想就有点冒汗了。好在导购区域图还算清楚，而且显眼，至少不会走冤枉路，这点算是比较体贴了。

电视里出现马赛克很影响情绪

    货物比较齐全，没有看到类似下架产品，然后地方空着的问题。货物量还是很充足，排列比较紧密。但是到了松下等离子电视的展区发现，所放的片源有问题，屏幕一直出现定格或者马赛克现象，让消费者没有心情继续购买产品，这问题需要销售人员特别注意一下。

活动宣传：优惠活动不太明朗

    在活动宣传上面，这家国美店做的一般。也可能是“五一”期间的政策还没有最终定下来，就算是厂家的价格定下来了，店里的优惠活动也还没有最后确定。所以，国美的这家店几乎看不到什么优惠活动的宣传，只是有一点保证就是过后补差价。还有就是会员价格，据了解这个会员价格其实就是在国美购物以后，均可以办理会员卡，而且即半即用，所以基本上也等于一次优惠活动。除了这个以外，在无其他优惠活动了，而且，销售人员直接对笔者说：“您还是‘五一’期间来优惠的幅度比较保险”。因此，在宣传上，苏州桥的国美店还是很低调的。

就这个宣传单飘扬在部分产品的旁边

     而且，在分期付款的活动上，也没有像去年那样火爆了。记得原来国美都是把分期付款的额度写在旁边，以便于消费者了解，现在那个标签都没有了。如果不了解的人肯定想不到会有这种活动，就算之前了解过的消费者，也要主动询问，再次确认一下。这点使得消费者在购物的时候信息严重不对称，而且，中信银行和招商银行的活动方式还不一样，笔者研究了一下，还是比较复杂的，需要做出一些说明。

服务质量：销售人员专业素质高，但是数量少

    说起综合的服务质量，可就是参差不齐了。微笑服务，耐心解答在长期的卖场经营上面已经形成了良好的习惯，这也是各个服务行业基本的准则，在比较卖场的时候，基本可以不加考虑的。
但是，不同品牌的销售人员的专业素质却是不太一样。大多数卖电视的专区都是由商家自己派出销售代表来做销售推广工作。然而，这次笔者在创维的电视展区，恰好碰到一个国美的销售人员。在进行功能以及价格询问的过程中，发现销售人员的专业水准，包括别家厂商的销售人员的水平还都是比较高的。对于笔者提出的问题，能够给予不带误导性的解答。比如，标称的物理分辨率与可支持信号源的分辨率之间是怎么回事，甚至更加普及一些的问题——什么是物理分辨率也会很耐心的解释。包括对液晶于等离子的发光原理是如何区分或有何不同的，都解答的比较准确。

长长的展区更像是仓库

    但是导购人员少的现象依然存在，也许是笔者去的时间问题，还是别的原因，至少在笔者走访的时候人不多，很多品牌电视展区都没有销售人员在。而且，经过询问像新科等一些品牌厂家都没有派销售人员过来，以至于许多商品拿不到宣传彩页，这对消费者了解产品是很不利的。经常是一个销售人员，带你看过很多品牌的产品，实际上一个人是不可能对很多品牌的产品都了解的，如果要是赶上厂商的销售代表带你去了解别的品牌的产品，难免会有一些瓜田李下之嫌吧。

小结：平民化的大店

平民化的大店

展出货物的量确实挺多

    在平民化的卖场里，这个国美店面算是比较大的一家了，有三层楼。而且，事实证明，品牌算是比较全，而且上货的量也很大。平易近人的感觉之外，略现粗犷。没有电动扶梯，是比较棘手的问题。但是大门前的卖场分布图却使你在购物前就了解行走路线，不会等到上扶梯前再去了解地形。一进门的问候很舒服，而且，带着银行卡的消费者看到取款机，也算是心里塌实了许多。而且，得天独厚的地理优势，按消费人群层次和种类包括数量算，在小规模的小区化的卖场里，国美的这家苏州桥的店应该算是个大店了。另外，笔者在走访卖场的时候，并没有给予商家任何声明，纯属暗访。遇到的问题和现状均属于真实发生现象，有任何与平常实际情况不符的问题，也许是偶然发生，但确实是让笔者碰到，所有描述均为有一说一，绝没有任何渲染。

    请读者继续留意我们的暗访系列专题，之后，我们还会有《卖场暗访小区居民化卖场之苏宁西翠店篇》奉上，敬请关注。