卖场暗访小区居民化卖场之大中牛街店篇

    【IT168  专稿】正值五一来临，许多消费者已经是摩拳擦掌，计划好五一的疯狂采购。此次暗访卖场，我们没有选择旗舰店，那是因为旗舰店的特殊战略地位导致那些店里相对的设施和服务都比较完善。然而，旗舰店总是集中于繁华地带，而且人多、交通也混乱，最典型的要属首体的国美与电视塔的大中了。因此，很多人应该是计划到离自己最近的卖场去选择和购物。所以，我们特别挑出了建立在小区附近的几家卖场来对比，看看卖场到底是不是真的每家店都能做到完全的服务于消费者。

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外部环境：交通方便，门前干净，停车位置少

大中牛街店的门面

    此次笔者选中了位于南城的大中牛街店。牛街的大中电器商城位于北京两广路与牛街交叉的十字路口的西南面。这个大中几乎就是背靠居民区而建，正背面是一个楼群，来往络绎不绝的人群纷纷涌入这个只有两层的大中。这个大中适合周围5公里的人们前来选购商品。南北直通的路段经过10路、626路、859路、717路以及一路北京东到南菜园的专线车，而东西路的车有5路、特5路、109路、381路、715路，这些车无论坐哪一辆，在牛街站下，均可以方便地到达大中电器商城。交通的便利，是人们出行选择购物的一个重要的考虑因素，在这个方面，牛街大中还是基本达到标准的。同时，背靠的居民区内的居民更是徒步即可完成购物，最为平民化级别的卖场店面，做到这里已经是足够了。而且招牌够醒目，几百米之外，一目了然。

方便的交通

停车位确实不多

    然而有一点不足的地方在于，门前的停车位不够多，这点也可以理解，居民区内的卖场主要照顾的是附近的消费者，因此，停车位就没有赫赫有名的旗舰店那么多。但是不能因为是平民化级别的店面就不考虑远道而来的顾客啊，这方面有待于进一步的提高。

内部设施：设施齐全，但导向牌不够

    别看这个大中电器城规模不是很大，只有两层。但是麻雀虽小，可五脏具全啊。一进门首先是数码和通信专柜以及小家电专区，一直沿着主道走下去，就是扶梯。在电梯旁有清晰的导购区域图。上了电梯就是大家电的天下了。同时，在逛商店的同时，你可以清晰的看到安全出口字样的步行梯通道。而且，内部的布局基本分明，有明显的分区显示牌，以便消费者快速找到自己想购买的产品。中央空调啊、足够亮的光线以及垃圾箱这种几乎是商家必备的设施这家大中一个也不缺。

清晰的导购图

区域显示清晰

    但是，有一个小细节要值得大家注意的就是，洗手间的导向。笔者刚好要去洗手间，然后，标明的路线提示牌，只有两块，一块在电梯口，一块在洗手间门口，中间看不到指路牌，而且，洗手间的门口堆了很多箱子，让人很难想象这个就是洗手间。其实，对于这种生活上的小问题绝对可以体现出对于消费者的体贴程度。总之，在这个店去趟洗手间是要花一些时间的。

活动宣传：简洁、醒目，而表意还需准确

    牛街大中的活动宣传还是可圈可点的。首先，每个商品的活动政策以及优惠幅度都很透明，宣传单页上写的非常清楚。而且，宣传单上面写的问候语也很合时宜。可以说清楚、简单、明了是这个卖场活动的最大特点。同时，在向销售人员询问“五一”期间优惠政策的时候，销售人员也可以直接坦白的表示，目前的优惠就是“五一”的活动。现在买东西，如果“五一”有变化可以按照最优政策走。基本上优惠政策是可以让人放心的，“五一”前后购买都可以享受到最大优惠。

优惠牌子大而清晰

这种优惠图随处可见，比较讨人喜欢

    而且，大门口即贴上了“六大优惠”的反券的优惠细则，很显眼。里面有六项这个券使用方法中的优势，比如不限制时间啊、不限地点啊、更是可以不要券，直接反现金。总之，绝对有可以把路人吸引进来的卖点。然而，就是那个非常显眼的牌子，笔者第一次看的时候，看了半天，才明白里面到底是怎么回事。也许是自己脑子不灵光，还是怎么的，总之还是觉得应该可以再短一些，再明了一点。再有就是门口的服务人员不能光问候顾客“您好，欢迎光临；再见，欢迎下次再来”之类的话，也要懂店里的各种活动。笔者在向门口服务人员询问店内优惠活动的时候，就直接被推倒里面的销售人员了。其实，笔者问的就是外面贴着优惠政策牌子里的内容。而且，销售人员也不是每个都知道。这个问题，还是非常不利于消费者在店里以等到最大的信息量的。

服务质量：不能只靠微笑服务，销售人员的专业知识要增强

    说到服务质量，这是大家最关心的问题。现在再说服务一定不单单是售后啊以及销售人员得态度那么简单了，要看得就是综合服务质量。首先，从售后来讲，应该说大中应该是比较到位的。销售人员表示，“五一”期间，最忙的时候，也可以保证第二天将货物送到家。而且，大部分销售人员还是很热情的，基本上很详细的来解答顾客的一切问题和疑惑，并且是主动询问顾客需求，在微笑服务上做的还是不错的。同时，这家店面经营到晚上9点整，基本上可以符合大家购买活动的时间安排。

    有一个问题，不得不提醒一下消费者，就是销售人员的专业性还有待遇进一步提高，因此，消费者在购买产品时，坚决不能全从销售人员身上取经。当笔者问道高清问题时，销售人员就有点不是很明白，只能一再解释自己的企业马上就能获得国家办法的高清认证书，实际上，企业有搞清认证书和产品本身是不是高清没有直接关系。究竟1366×768的物理分辨率时如何来计算还原1920×1080P信号的，许多销售人员还是说不清，这就会使普通消费者产成质疑，是否以后信号源改了，电视就必须换。而且，目前销售人员推销的焦点只是在分辨率上，其他的没有什么心意，难免让消费者感到对于产品的信息量不是很大。

    最后就是人员的岗位情况。笔者发现在几个品牌的展台前，居然没有销售人员。无论是大中的人员还是厂家的人员都没有，这就让消费者无所适从了。笔者问问原因，理由是开会去了，不知道为什么有的销售人员就开会，有的就可以不去。这样的情况难免会消费者感到很冷清，严重影响购物心情。

下架的产品没有替补

    同时，我们还发现有一些样品下架了，但是没有新产品及时补上。就这样将线路、铁钉暴露在外，不美观不说，对于消费者而言，严重影响了购买欲，第一感觉就不好，感到店里很破旧。总的上货量也是不大。

这么长的展区，没有人？！

小结

小而精的平民化卖场

    总的来说，牛街大中在一些地方做的还是很精的，就二层楼，但是产品的种类的品牌都很齐全，各种设施也都达到消费者可以接受的标准。引导方式、产品排列都很能弥补店面小的缺点，只是因为确实地方紧张吧，上货的量确实不是很多，也不能把产品全部表现出来。但是，很平易近人，没有旗舰店那样，给人以高高在上的感觉。此次，走访体验，仅是笔者在走访过程中碰到和听到的真实情况，也许是偶然现象，但是确实是客观反映。