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数字电视三包不规范 售后服务争议多(2)


http://www.sina.com.cn 2006年03月14日 16:17 IT168.com

  “无法可依”原因何在?

  造成这种没有明确规范的原因是什么呢?首先,看似高科技含量的平板电视的整机组装门槛其实并不高。据FPDisplay研究中心的研究报告显示:截至2005年6月30日,中国大陆地区液晶电视生产厂家约有57家,其中大多数没有自己的核心技术,纯粹是以组装加工为主。

  组装门槛的不高,再加上缺乏相应的行业标准,其后果是产品质量的不够稳定,甚至还会出现有个别厂家浑水摸鱼的情况。产品质量不够稳定的连锁反应是维修率迅速上升,而平板电视的售后服务恰恰又是一个空白点,没有明确的售后服务规范做参考,保险期限、保险范围、维修价格等方面全凭厂家的承诺,并且不同厂家在承诺上也存在着较大的差异,从而造成了在平板电视的售后服务中无“规”可循的现象日趋明显。

  再有,从商品推广和消费心理等角度来分析,任何商品,尤其是技术含量相对较高的消费类电子产品,在行业标准与售后服务标准都缺乏的情况下,是不太可能进入普及化阶段的。说得再坦率一点,当某一种产品在行业标准和售后服务标准都缺乏时,说明了这种产品还没有真正成熟。

  记者调查得知,国产平板电视除海尔等是整机和主要零部件保修3年外,其他许多品牌是保修1年。外资品牌除了日立整机保修2年外,其他如松下、索尼都是整机保修1年。根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》,电视并不包括液晶、

等离子、背投等高端彩电。因此,平板电视的售后服务一直是企业各自为政,保修年限全凭厂家服务承诺,厂家不同,保修年限也不同。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非是显像管,而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定,包括维修范围、维修价格、保修期限等,导致在售后维修中无法可依。

  对此现状,彩电工厂也无奈。一位国产彩电老总表示,出现这种情况,一方面是由于平板电视在显示器技术上与传统CRT电视的明显不同造成售后服务也有差别。一般来说,液晶电视使用30000小时须更换荧光灯管,费用约数千元,而等离子电视维修问题虽然相对较少,但出现问题则属于不可逆损坏,整块屏幕需要更换。这就造成了厂家在承担相应售后服务职责时可能承担的成本过大。另一方面,国家平板电视“三包”规定迟迟未能出台,也导致了各厂家在承诺保修期限时大打“擦边球”,整个行业售后服务标准出现混乱。

  但多数厂商也表示对自身产品的质量有信心,能够对产品的“三包”期限做出承诺,以便于推动整个平板电视市场的良性发展,例如TCL就在日前尝试启动国家电子信息产业“平板服务工程师”计划,加强平板电视的售后服务力量。但绝大多数厂家在国家标准出台前却不敢过多承诺,因为一旦所承诺内容高于国家实施的标准,将令企业本身处于一个非常被动的地位。

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