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五大品牌等离子电视售后服务质量调查(3)


http://www.sina.com.cn 2006年03月14日 15:55 IT168.com

    日立

五大品牌等离子电视售后服务质量调查(3)

日立

    调查方式:

  中文网站:http://www.hitachi-dm.cn/

  各地服务热线电话汇总页面:http://www.hitachi-dm.cn/service_network.asp

    网站调查:

  照道说日立的官方网站为http://www.hitachi.com.cn,但这只是日立的集团的官方网站,要找到等离子电视机的网站,还需要点击AV产品->等离子电视机,最后展现给我们的域名已经变成了http://www.hitachi-dm.cn/,即日立数字映像(中国)有限公司。客户服务栏目同样在日立数字映像的娃网站上相当明显,点击进去之后,我们看到客户服务栏目分为了常见问题、产品知识、客户反馈、质量方针、维修网络、样本下载这6个子栏目。在常见问题、产品知识部份日立是作得很详细的,从入门的等离子知识,到比较深层次的疑难问题,都一一作了解答。客户反馈部份也通过即使互动的方式来进行,这样不但自己的问题可以得到详细的解答,也可以看到其它用户提出的问题,供自己参考。产品说明书、维修电地址、电话也都可以在网站上方便的查询到。但在日立的网站上却找不到任何对于等离子售保方面的文字内容。

五大品牌等离子电视售后服务质量调查(3)

网站调查

    电话调查:

  我们在日立网络维修页面里抽取了北京的服务电话,30秒后一位女士接通了电话。从日立售后服务人员口中得知:日立等离子从2005年3月15日以后,提供两年整机包修服务。当我们提出“过保42寸等离子电视机出现问题后如何维修”的问题时,对方提出可上门维修的方案,但三环内需要收取适当的车费,至于车费的多少并没有详细的说明,而维修费和材料费也需要另计。

    点评:

  日立网络维修页面采用与网友交互式的沟通比较有特点,但日立“800”用户咨询热线(8008581061 0591-87897799)位置不是很明显,置于页面最下方,用户不太容易发现。毕竟面对问题时大多数用户都会选择最直接的电话沟通方式,通过网络来解决的只是少数。

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