总代蒸发售后真空 购森海塞尔耳机需谨慎

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    惊闻锦艺出事，小编开始调查！

　　售后电话无人接，谣传总代被查抄

　　前两天逛论坛，发现有用户在询问关于森海塞尔耳机保修的事情。大致经过是，用户由于耳机有问题，所以给森海的国内总代理“锦艺国际”打了很多电话，但始终无法接通。而这个提问的帖子，后面跟贴就说的有些悬了：某德国耳机品牌近日被工商查抄，现在销售方的公司里已经没人了。

    森海塞尔和“锦艺”我想大家都不陌生，前者是全球闻名的德国耳机品牌，后者则是他们在中国的总代理——做了有好几年了，应该说市场经验相当丰富，不应该出现这样的事情。初听此事，小编也没有往心理去。而今早跟一位知情人的通话却让小编大吃一惊，锦艺看来是真的出事了。

　　传言水货扮作行货卖，正品标签不保真

    我们都知道森海塞尔在耳机行业中的地位，在国内它的知名度也很高，产品所占市场份额巨大。而其出品的MX500型耳塞更是被不少用户推崇为一代经典之作。旗下的PX和HD系列耳机也经常出现在音乐爱好者们的言谈话语之中。

    而小编得到消息，这次出的事情很有可能跟水货耳机冒充行货出售有关。笔者所认识的朋友中，很多人都是凭着锦艺贴的标来选购森海塞尔耳机的。在他们眼中，锦艺的标就意味着正品。如果传言属实，那就太可怕了——消费者购买的，穿着行货外衣的产品有可能是水货，这个玩笑太大了吧？！

 森海塞尔的经典产品MX500

　　为了尽快弄清楚此事，我们迅速拨打了锦艺北京分公司的电话。等了好长时间都无人接听。紧接着我们又拨打锦艺广州总公司的电话，还是无人应答。明明是工作日，按道理他们不会不上班的。小编看了一下表，已经是上午11点，难道是午饭时间？事情紧急也顾不得许多了，于是我们又拨打了民用部相关人员的手机，结果对方的电话处于无法接通的状态。再拨市场部的电话也是如此……看来个中颇有蹊跷。  

　　不过我们出于谨慎的考虑，在下午上班时间又拨打了几次电话，依然无人接听，而手机则干脆关机了。这下我们心中的疑问更大了。出于职业敏感，也出于强烈的好奇心，笔者直接走访了一家森海塞尔体验店。

　　总代“放假”10余天，售后服务要“暂停”？

    这家店还和往常一样仍然在销售各款耳机，包括HD系列也继续供人试听，气氛好像并没有什么异样。由于不想暴露身份，我们以用户身份和该店的工作人员攀谈。问及此事时他解释道：锦艺的工作人员除了有一部分到爱尔兰开会，其余都已经放假，而他本人不是锦艺的人。

    笔者又问这假期要放到什么时候，他说至少要等到3月10号。一直放到10号？现在不节不假的为什么要放那么多天的假，而且是集体放假。于是我们又追问这期间业务怎么办，售后服务又怎么处理？对于此问题，该负责人的说法就是：在放假期间的售后暂停服务。

　　暂停售后服务，这是笔者从没遇听说过的事情。直到这时，我们意识到锦艺可能真的有事情发生。值得一提的是，在我和负责人谈话的这十几分钟里，就有消费者打电话过去询问保修的事，而接电话的店员也在支支吾吾掩饰着什么。

　　虽然出国和全体放假的说法可以解释各公司电话的无法打通的事实，但仔细分析依然觉得并不合理，最起码笔者想不明白一个能说服自己的理由。为了更好的了解情况，笔者又到了中关村各大型电子卖场进行了走访，看看柜台方面又是怎么说的，如果锦艺真的出事他们多少会知道一些原因。