索尼称市面销售的液晶不存在软件问题

　　新浪科技讯　2月16日下午，新浪科技收到来自索尼方面关于“索尼电视撤柜事件”的第三次官方邮件。在此邮件中索尼称，可以确保市场上正在销售的索尼液晶彩电和液晶背投彩电产品不存在软件问题。邮件原文如下：

　　针对大家所关心的近期一部分索尼液晶背投电视和液晶电视进行免费软件升级一事(具体内容请参考索尼(中国)有限公司在2月9日于官方网站及2月10日在中国消费者报上发布的

通知)，我们发现部分媒体的报道与事实有出入。为了方便大家了解与本通知相关的进一步信息以及我公司服务工作的落实情况，现与大家分享以下信息：

　　2月9日公布通知的同时，索尼(中国)已及时安排在各经销单位针对公告中的序列号范围内的机器进行盘查和更换，确保目前市场上在售的同型号彩电产品不存在此问题，而相关序列号范围以外的所有彩电产品均不存在此次通知中的问题，因此，消费者完全可以继续放心选购。

　　用户可以继续放心使用

　　我们敬请媒体朋友和广大用户放心：此次通知的计时问题不会影响电视本身的观看质量和使用寿命，在为时30分钟左右的软件升级完成后，这一计时问题可以被彻底消除。此现象不会对产品的使用造成其他任何影响，更不存在任何安全性方面的问题。

　　另外，万一您的相关产品在接受此次软件升级服务之前出现不能正常关机或开机的现象，您只需拔掉产品电源插头，20秒后再次重新插上电源并开机即可继续正常使用。

　　索尼主动告知

　　作为一家具有高度责任感的全球化企业，在该现象被确认后便迅速采取了应对措施和对用户的公示。尽管目前在中国，用户尚未遇到这一问题，但是本着维护用户利益、对顾客高度负责的态度，索尼(中国)有限公司也在第一时间与全球同步发布了针对这一问题的解决方案并即刻启动免费上门软件升级服务措施。

　　具体做法是：2006年2月9日下午14：00，索尼(中国)在其官方网站三个明显的位置与全球同步发布对消费者的通知；除此之外，公司还特别在《中国消费者报》(2月10日)上刊登了公告内容，以更主动的姿态通知我们在中国的彩电用户。

　　设立专门的服务热线

　　为了能够尽量满足顾客的需求，索尼(中国)为此特意设立了服务专线(800-820-2212,手机用户021-5459-4671)，热线服务的团队经过专门的培训为顾客提供专业而周到的咨询和登记服务。

　　技术支持到位

　　与此同时，索尼驻全国各地的技术服务人员已准备到位，他们会根据顾客通过免费服务热线登记的顺序，为购买了公告范围内产品的用户迅速提供免费的上门升级服务。

　　截至目前，用户软件升级服务工作进展顺利，正常情况下能在几个工作日内为已登记的用户实施上门软件升级。同时，如登记用户数量有所增加，我们将根据需求增派服务人员，以确保在最短的时间内为顾客解决后顾之忧。

　　此外，我公司相关部门人员已经与各级消费者协会、工商等相关部门就此事进行了积极沟通，到目前为止，索尼积极认真主动地向顾客提供服务的举措已经获得了各相关部门的理解和认可。

　　我们再次为因此可能给顾客带来的不便深表歉意，并期待各位媒体朋友以及广大彩电用户朋友的理解。

　　                                             索尼(中国)有限公司

　　                                                2006年2月16日

　　事件进展：

    2月9日  索尼网站上贴出对特定电视进行免费软件升级的通知

    2月14日 索尼5款问题电视在京撤柜 

    2月15日 索尼发布补充声明 

    2月16日 索尼就问题电视致歉 中国用户尚未发现问题

    2月16日 索尼问题电视深圳撤柜 上门升级服务已开始

    2月16日 索尼公司称市面销售的液晶不存在软件问题