引领潮流 2005年数码照片打印机横向评测(15)

十、服务与配件检阅对比

　　服务在当今社会已经成为一个热门话题，特别在IT和OA市场，售前、售中、售后服务都一直是人们对一个品牌厂商评头论足的出发点和根据之一。可见，服务无论对于产品本身而主还是对品牌厂商，都是一项十分重要的有价值工作。服务好，产品价值高，服务不好，消费者是花钱买气受，更别谈产品的价值了。正如我们通常所说的，服务主要是针对品牌而言，在此次数码照片打印机横评中，虽然涉及到的品牌并不多（打印机品牌本来就只有少数几家），但对于不同系列的不同定位产品，厂商都会给予不同的服务支持。

　　另外，对于产品本身来说，衡量产品附加价值的另一个体现就在于它的配件。正如一朵鲜艳的花朵需要枝叶去扶持一样，产品的配件是否齐全往往关系到产品的易用性和可操作性的大小。例如一些产品并没有随机附送USB数据线，而有些机器则支持自动双面打印但没有标配打印模块，类似情况都属于配件不齐全的表现。这样的话，一些必需用到的配件还需要用户另行购买，这样的产品配置包装必定不能拿到高分。

服务与配件检阅对比

　　参与本次横评的打印机产品主要有四个品牌：惠普、佳能、爱普生和联想。这四个品牌可以说都是目前喷墨打印机领域的领航者，喷打市场也几乎被这几个厂商所瓜分。因此，作为全球瞩目的大品牌厂商，服务当然都是有规模上轨道了的。因此在服务方面，所有产品的比分差距相差不大。但在配件方面就有点“戏”看了：佳能IP1000和爱普生ME1都没有配送USB数据线，虽然数据线不值几个钱，但这却是关系到产品本身配置和服务是否完善的问题，因此这两款机型都只得了最低的8分。